Di era sekarang, bisnis kuliner seperti cafe tidak cuma soal makanan dan minuman yang enak. Anak muda, khususnya generasi milenial dan Gen Z mencari pengalaman lebih dari sekedar diatas meja. Cafe yang hits adalah cafe yang bisa memberikan suasana nyaman, pelayanan yang menyenangkan, dan pastinya keterlibatan aktif dari pelanggan atau biasa disebut customer engagement. Jadi, kalau kamu punya cafe atau berencana membuka bisnis kuliner, penting banget untuk memahami trik-trik customer engagement agar bisnis kamu selalu ramai dan viral di media sosial! 

Apa Itu Customer Engagement? 

Secara sederhana, customer engagement adalah bagaimana cara kamu berinteraksi dengan pelanggan dan membuat mereka merasa terlibat serta dihargai dalam setiap pengalaman yang mereka rasakan di cafe kamu. Customer engagement tidak hanya soal pelayanan yang ramah, tapi juga bisa meliputi interaksi di media sosial, program loyalitas, event seru dan masih banyak lagi. Dengan membangun engagement yang kuat, pelanggan tidak cuma datang sekali, tetapi juga bisa jadi pelanggan setia yang selalu kembali. 

Trik Jitu Customer Engagement Biar Cafe Semakin Hits

Sekarang, saatnya kita bahas trik-trik jitu supaya customer engagement di cafe kamu makin oke. Berikut beberapa trik-triknya: 

Cafe hits dan Instagramable pasti selalu ramai oleh anak muda yang suka berburu konten media sosial. Ciptakan sudut-sudut cafe yang estetik dan menarik untuk difoto. Selain itu, kamu juga bisa menyediakan spot-spot selfie yang unik dan berkarakter. Kalau pelanggan senang dengan suasana cafe yang kece, mereka pasti bakal sering memposting pengalaman mereka di media sosial, yang secara tidak langsung mempromosikan cafe kamu ke teman-teman mereka, sehingga hal ini meningkatkan customer engagement. 

Sekarang ini, media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sering-seringlah membuat konten menarik di Instagram atau TikTok yang melibatkan pelanggan, seperti kuis, giveaway, atau challenge seru. Jangan lupa juga untuk selalu merespon komentar dan DM dari pelanggan. Ini bisa membuat mereka merasa dihargai dan lebih dekat dengan brand kamu. Selain itu, selalu tag pelanggan yang memposting tentang cafe kamu dan repost konten mereka. Ini bisa meningkatkan customer engagement secara signifikan.

Buatlah pelanggan tidak cuma datang untuk nongkrong, tapi juga untuk ikut event seru yang kamu adakan. Mulai dari live music, workshop kecil-kecilan, hingga nobar pertandingan olahraga bisa jadi pilihan menarik. Event-event seperti ini bisa bikin cafe kamu lebih hidup dan jadi tempat berkumpul favorit. Pastikan kamu promosikan event tersebut di media sosial agar semakin banyak yang tahu dan tertarik untuk datang sehingga mampu meningkatkan customer engagement. 

Untuk meningkatkan customer engagement, buatlah program loyalitas pelanggan. Program loyalitas pelanggan adalah cara klasik tapi sangat efektif untuk menjaga agar pelanggan setia terus datang. Kamu bisa menawarkan diskon spesial, free drink setelah pembelian tertentu, atau point reward yang bisa ditukar dengan menu favorit mereka. Dengan adanya program ini, pelanggan pasti akan lebih tertarik untuk sering berkunjung karena ada keuntungan lebih yang mereka dapatkan.

Dalam meningkatkan customer engagement, perlu membuat pelanggan merasa spesial selain mendapatkan pelayanan yang personal. Kamu bisa mulai dengan mengingat nama pelanggan tetap atau memberikan rekomendasi menu berdasarkan preferensi mereka. Semakin personal pengalaman yang diberikan, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali lagi ke cafe kamu.

Pelanggan akan selalu mengingat pengalaman yang unik dan berbeda dari yang lain. Mungkin kamu bisa mencoba tema-tema musiman, misalnya dekorasi cafe dengan tema tertentu atau menyajikan menu spesial yang hanya ada di waktu-waktu tertentu. Pelanggan pasti akan tertarik untuk mencoba dan merasakan pengalaman baru di cafe kamu. Tentunya hal ini akan lebih meningkatkan customer engagement. 

Baca Juga: Tingkatkan Customer Engagement dengan Ivosights

Manfaat Meningkatkan Customer Engagement 

Meningkatkan customer engagement di cafe kamu akan memberikan banyak manfaat, terutama dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa di rasakan:

Pelanggan yang merasa terlibat dan dihargai akan lebih mungkin untuk kembali ke cafe kamu. Dengan customer engagement yang baik, mereka akan menjadi pelanggan setia.

Interaksi yang positif dengan pelanggan akan memperkuat citra brand cafe kamu. Customer engagement yang aktif membantu menciptakan brand yang lebih dekat dengan konsumen.

Pelanggan yang puas dan merasa terlibat seringkali berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Customer engagement yang tinggi dapat meningkatkan promosi secara organik dari mulut ke mulut, baik offline maupun online.

Dengan interaksi yang konsisten, kamu bisa lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ini akan membantu menciptakan hubungan yang lebih personal dan membuat pelanggan merasa lebih dekat dengan cafe kamu.

Pelanggan yang terlibat cenderung menghabiskan lebih banyak waktu dan uang di cafe kamu. Customer engagement yang baik dapat mendorong mereka untuk membeli lebih banyak dan mencoba berbagai menu yang ditawarkan.

Bangun Customer Engagement Bisnis Kamu dengan Bantuan Ivosights! 

Ingin bisnis kamu terus ramai dan dikenal karena pengalaman pelanggan yang berkesan? Saatnya tingkatkan customer engagement dengan strategi yang tepat! Bersama Ivosights, kamu bisa memanfaatkan berbagai solusi digital untuk menciptakan hubungan yang lebih dekat dan interaktif dengan pelanggan, baik online maupun offline. Mulai dari social media monitoring, tools customer engagement, hingga analisis sentimen pelanggan, Ivosights punya segalanya untuk membantumu memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam dan memberikan layanan yang mereka inginkan. Jangan sampai customer engagement hanya jadi strategi setengah-setengah. Maksimalkan dampaknya dengan teknologi modern dari Ivosights! Yuk, hubungi Ivosights sekarang dan buat pelanggan semakin jatuh hati pada bisnis kamu!