Dalam era digital saat ini, keberhasilan suatu bisnis tidak hanya ditentukan oleh produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh seberapa baik bisnis tersebut dapat terlibat dengan pelanggan mereka. Customer engagement, atau keterlibatan pelanggan, menjadi kunci dalam membangun hubungan yang kuat antara bisnis dan pelanggan. Untuk mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan, penting bagi pemilik bisnis untuk memahami dan memanfaatkan berbagai Customer Engagement Tools yang tersedia untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dalam artikel ini, Anda akan mengetahui 11 Customer Engagement Tools terbaik dan terpercaya tahun 2024.

Apa Itu Customer Engagement Tools? 

Customer Engagement Tools adalah alat yang dipakai pada interaksi dan keterlibatan pelanggan dengan bisnis melalui berbagai saluran komunikasi. Interaksi ini mencakup segala hal mulai dari interaksi langsung seperti pembelian produk atau layanan, hingga interaksi tidak langsung seperti tanggapan terhadap konten media sosial atau email pemasaran. Tujuan utama dari Customer Engagement Tools adalah untuk membantu membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, sehingga mereka merasa terhubung secara emosional dengan merek dan lebih cenderung untuk menjadi pelanggan setia.

Apa Saja 11 Customer Engagement Tools Terbaik dan Terpercaya Tahun 2024?

Berikut ini adalah 11 Customer Engagement Tools terbaik dan terpercaya di tahun 2024:

Sociomile adalah Customer Engagement Tools dari Ivosights. Alat ini berbentuk sistem contact center yang mengintegrasikan 12 kanal digital dalam satu dashboard. Sociomile dirancang untuk meningkatkan efisiensi interaksi antara Anda dengan pelanggan Anda. 

SocialBee adalah Customer Engagement Tools yang berbentuk platform manajemen media sosial yang memungkinkan Anda untuk mengatur jadwal posting, mengelola konten, dan menganalisis kinerja konten Anda di berbagai platform media sosial. Dengan alat ini, Anda dapat secara efektif berinteraksi dengan audiens Anda di seluruh platform sosial.

Intercom adalah platform percakapan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara langsung dengan pengunjung situs web Anda. Customer Engagement Tools ini memungkinkan Anda untuk dapat mengirim pesan langsung, menjawab pertanyaan, dan memberikan dukungan real-time kepada pelanggan Anda.

Zendesk adalah Customer Engagement Tools dalam bentuk platform layanan pelanggan yang komprehensif yang memungkinkan Anda untuk mengelola tiket dukungan, mengotomatiskan tanggapan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

HubSpot menawarkan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dari email marketing hingga analisis perilaku pelanggan, Customer Engagement Tools ini memiliki semua yang Anda butuhkan untuk sukses.

LiveChat adalah solusi chat langsung yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara langsung dengan pengunjung situs web Anda. Dengan fitur-fitur seperti obrolan proaktif dan obrolan grup, Customer Engagement Tools satu ini membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

Drift adalah Customer Engagement Tools dalam bentuk platform percakapan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengubah prospek menjadi pelanggan. Dengan fitur seperti bot obrolan dan penjadwalan pertemuan, Drift membuatnya mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan potensial Anda.

SurveyMonkey adalah platform survey online yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda. Dengan survei yang dapat disesuaikan dan analisis data real-time, Customer Engagement Tools ini membantu Anda untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda dengan lebih baik.

UserTesting adalah Customer Engagement Tools dalam bentuk platform pengujian pengguna yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari pengguna tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Dengan wawasan yang diberikan oleh UserTesting, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dengan cepat.

Yotpo adalah platform ulasan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan, mengelola, dan membagikan ulasan pelanggan secara efektif. Dengan testimoni positif dari pelanggan, Customer Engagement Tools ini membantu Anda untuk dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan Anda.

OptinMonster adalah Customer Engagement Tools berbentuk platform pemasaran email yang memungkinkan Anda untuk membuat formulir pendaftaran yang menarik dan mengumpulkan email pelanggan dengan mudah. Dengan kampanye pemasaran email yang terarah, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda secara signifikan.

Baca Juga: Meningkatkan Efisiensi Bisnis dengan Customer Engagement Tools

Apa Saja Manfaat Customer Engagement Tools Untuk Bisnis?

Customer Engagement Tools memiliki beberapa manfaat kesuksesan bisnis, yaitu:

Dengan terlibat secara aktif dengan pelanggan, bisnis dapat membangun hubungan yang kuat dan memperkuat loyalitas pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai dan terlibat cenderung tetap setia terhadap merek tersebut.

Keterlibatan yang kuat dengan pelanggan dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman mereka memiliki kemungkinan lebih rendah untuk beralih ke pesaing.

Dengan berinteraksi secara teratur dengan pelanggan melalui berbagai saluran, bisnis dapat meningkatkan kesadaran merek mereka. Hal ini membantu menciptakan citra merek yang positif di benak pelanggan.

Keterlibatan yang kuat dengan pelanggan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan mereka dengan merek, yang pada gilirannya dapat meningkatkan konversi dan penjualan.

Dengan berinteraksi secara aktif dengan pelanggan, bisnis dapat memperoleh umpan balik yang berharga tentang produk, layanan, atau pengalaman pelanggan. Umpan balik ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan yang ditawarkan serta untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Baca Juga: Strategi Gunakan Customer Engagement Tools untuk Keunggulan Bisnis

Mari Miliki Customer Engagement Tools Dengan Sociomile Sekarang!

Jika Anda mencari solusi yang komprehensif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka, Sociomile dari Ivosights adalah pilihan yang tepat. Dengan fitur-fitur canggih dan kemudahan penggunaan, Sociomile dapat membantu Anda membangun interaksi yang lebih dekat dengan pelanggan Anda. Mulailah hari ini dan rasakan perubahan dalam cara Anda berinteraksi dan terhubung dengan audiens Anda. Jadikan Sociomile sebagai alat utama Anda dalam memperkuat keterlibatan pelanggan dan memajukan bisnis Anda ke level berikutnya. Temukan lebih lanjut tentang Sociomile dan bagaimana ini dapat membantu bisnis Anda menjadi lebih sukses. Hubungi Ivosights sekarang untuk mengetahui lebih lanjut tentang berbagai produk yang kami sediakan. Raih kesuksesan bisnis Anda!