"Customer engagement tools dapat membantu pengoperasian layanan ticketing perusahaan Anda. Simak artikel ini hingga akhir!"

Memiliki kesulitan dalam menjaga keefektifan interaksi perusahaan dengan pelanggan? Mulailah dengan personalisasi layanan ticketing Anda menjadi lebih baik. Cukup dengan bantuan customer engagement tools Anda bisa langsung kelola bahkan menangani permintaan pelanggan lebih cepat. Memangnya customer engagement tools bisa bantu pengoperasian layanan ticketing? Tentu saja bisa! Simak artikel ini hingga akhir dan dapatkan rekomendasi customer engagement tools paling optimal untuk personalisasi layanan ticketing perusahaan Anda. 

Apa itu Customer Engagement Tools?

Customer engagement tools pada dasarnya adalah sebuat alat digital yang bisa bantu pengoperasian layanan pusat panggilan perusahaan Anda lebih efektif dari sebelumnya. Dikarenakan, alat ini bantu perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan. Dengan menggunakan customer engagement tools, perusahaan dapat memantau perilaku konsumen, menjawab pertanyaan, hingga memberikan dukungan layanan perusahaan, seperti proses ticketing layanan pusat panggilan perusahaan Anda. Lalu, bagaimana customer engagement tools bekerja dalam membantu pengoperasian layanan ticketing perusahaan Anda? Berikut ini adalah tahapan ticketing customer engagement tools. Pahami lebih lanjut di bawah ini.

Tahapan Ticketing Customer Engagement Tools

Tahapan ticketing di customer engagement tools ini sangat penting untuk memastikan setiap permintaan pelanggan atau masalah yang dialami pelanggan dapat dikelola lebih baik menyesuaikan agen yang relevan. Apa saja proses ticketing customer engagement tools itu? 

• Mendapatkan Permintaan dari Pelanggan

Tahap yang pertama dalam layanan ticketing ini ialah mengajukan permintaan, keluhan atau pertanyaan melalui berbagai platform komunikasi yang dimiliki perusahaan. Sistem ticketing akan mencatat permintaan tadi dan menghasilkan nomor tiket yang memudahkan perusahaan dalam melacak keluhan pelanggan.

• Diterima ke Customer Engagement Tools

Kemudian, tiket atau nomor tiket dengan deskripsi permintaan diterima oleh customer engagement tools. Semua informasi terkait permintaan pelanggan akan tersimpan di dalam sistem ini, yang memungkinkan agen layanan pusat panggilan memproses dan memprioritaskan sesuai dengan permintaan pelanggan.

• Diproses oleh Agen

Kemudian, agen layanan pelanggan tadi akan menangani tiket sesuai dengan tingkat prioritas dan urgensi pelanggan. Di sini agen akan memberikan solusi, berkomunikasi dengan pelanggan untuk memastikan bahwa masalah telah ditangani dengan baik. 

• Pembaruan Status Tiket

Selama proses penanganan yang dilakukan oleh agen layanan, status tiket akan terus diperbarui untuk memberi informasi kepada pelanggan tentang perkembangan permintaan atau keluhan telah selesai atau belum.

• Customer Engagement Tools Menyimpan Riwayat Tiket

Setelah itu tiket akan diselesaikan dan disinilah customer engagement tools akan menyimpan riwayat lengkap dari tiket tersebut. Riwayat yang disimpan customer engagement tools digunakan untuk referensi perusahaan di masa depan yang berguna untuk menganalisis performa agen dan memperbaiki layanan pelanggan perusahaan. 

Baca Juga: Simak 11 Customer Engagement Tools Terbaik dan Terpercaya Tahun 2024!

Customer Engagement Tools: Fitur Ticketing

Tahapan-tahapan di atas ternyata memiliki istilah khusus dalam customer engagement tools. Apa saja fitur yang mendukungnya? Yuk, simak fitur ticketing yang ditawarkan oleh customer engagement tools berikut ini:

• Ticket Auto Distribution

Fitur tiketing dari customer engagement tools berikan yang pertama ada ticket auto distribution. Fitur ini memastikan tiket atau permintaan pelanggan dapat didistribusikan ke agen yang tepat. Sehingga, agen bisa memprioritaskan keluhan bahkan pertanyaan pelanggan lebih relevan.

• Ticket Lock Distribution

Kemudian, pada customer engagement tools terdapat fitur yang berguna untuk mengunci tiket agar tidak diproses oleh agen lain atau ticket lock distribution. Fitur ini berguna untuk menghindari duplikasi penanganan tiket dan meningkatkan akurasi penyelesaian masalah.

• Single Screen Ticket History

Seperti yang sudah dikatakan pada sub judul tahapan ticketing customer engagement tools, bahwa alat ini berguna untuk melihat seluruh riwayat interaksi pelanggan yang tersimpan pada satu layar saja, termasuk tiket yang sudah dibuka. Inilah yang disebut dari single screen ticket history. 

• Ticket Filtering

Tak lupa juga bahwa customer engagement tools mempermudah agen layanan dalam menyaring dan mencari tiket sesuai kategori, seperti tipe masalah atau status tiket. Hal ini tentunya mempercepat penanganan tiket dan membantu agen lebih fokus pada tiket yang membutuhkan prioritas tinggi. 

• Ticket Escalation

Jika tadi dijelaskan bahwa customer engagement tools fitur ticketing ini berguna untuk mengirim status atau nomor tiket ke agen layanan sesuai urgensi pelanggan, ticket auto distribution. Beda dengan ticket escalation, ini memungkinkan, tiket yang tidak dapat diselesaikan oleh agen pada level tertentu diteruskan ke level manajemen yang lebih tinggi. 

Sociomile: Customer Engagement Tools untuk Efisiensi Pengoperasian Ticketing

Sociomile adalah solusi terbaik untuk meningkatkan efisiensi pengoperasian ticketing dalam menggunakan customer engagement tools. Dengan fitur lengkap dan integrasi omni-channel, platform ini membantu bisnis Anda mengelola berbagai tiket pelanggan secara mudah dan terorganisir. Sociomile memastikan setiap pertanyaan atau keluhan dapat direspons dengan cepat, meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memaksimalkan produktivitas tim. Dapatkan manajemen tiket yang lebih efisien, pengelolaan komunikasi yang lebih baik, dan kembangkan hubungan dengan pelanggan menggunakan Sociomile, customer engagement tools yang andal dan efektif.