"Customer engagement tools bukan sebuah alat melainkan beberapa alat atau sistem yang membantu perkembangan hubungan perusahaan dengan pelanggan."

Menjangkau pelanggan lebih luas dan lebih banyak tentunya menjadi keinginan setiap perusahaan yang bergerak di bidang bisnis maupun layanan. Hal ini tentunya menjadi tantangan bagi setiap perusahaan untuk bisa mencapai hal tersebut. Di sinilah customer engagement tools berperan penting untuk meningkatkan jangkauan perusahaan. Penasaran ada apa saja customer engagement tools itu? Simak artikel ini hingga akhir dan dapatkan rekomendasi customer engagement tools terbaik di sini!

Pengertian Customer Engagement Tools

Customer engagement tools adalah platform atau bahkan dapat disebut sebagai aplikasi digital yang memfasilitasi dan membina interaksi yang bermakna antara bisnis dan pelanggan mereka. Alat-alat ini memberdayakan organisasi untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, memberikan dukungan tepat waktu, dan menumbuhkan rasa kebersamaan, yang pada akhirnya memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Dengan kegunaannya yang berguna untuk mendapatkan bahkan meningkatkan persentase pelanggan yang menggunakan produk atau layanan yang perusahaan Anda pasarkan, ternyata customer engagement tools memiliki beragam alat serta kegunaannya. Di bawah ini Anda akan mendapatkan 10 customer engagement tools yang mampu mengatasi permasalahan ini. 

Berikut Ini 10 Customer Engagement Tools

Berikut ini adalah alat-alat yang digunakan dalam mendekatkan hubungan perusahaan dengan para pelanggannya (customer engagement tools). Simak di bawah ini: 

• Chatbots

Customer engagement tools yang pertama adalah chatbots. Chatbots sudah tidak asing di dunia yang serba digital ini (digitalisasi). Customer engagement tools yang satu ini membantu pelanggan mendapatkan perhatian dan jawaban yang dipersonalisasi tanpa agen langsung yang harus berurusan dengan pertanyaan-pertanyaan tersebut. Chatbot dapat disesuaikan untuk menjawab segala sesuatu mulai dari pertanyaan umum dan inventaris hingga pertanyaan spesifik seperti status pesanan atau kapan janji temu antar pelanggan dengan perusahaan. 

• Live Chat

Customer engagement tools kedua ada live chat. Live chat atau obrolan langsung ini berguna untuk helpdesk yang biasanya terdapat di laman situs web bahkan di platform komunikasi atau aplikasi milik perusahaan. Dengan sistem live chat, agen dukungan dapat berbicara dengan pelanggan pada saat dibutuhkan, memberikan informasi terbaru tentang pesanan yang ada, atau bahkan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya.

• Panggilan Suara

Tidak afdol kalau customer engagement tools tidak memiliki fitur atau sistem panggilan suara. Customer engagement tools ini terbilang sangat mainstream namun tetap menjadi poin utama suatu perusahaan dalam memberikan layanan yang terbaik kepada para pelanggannya. Menariknya sekarang Anda bisa memfasilitasi panggilan suara di beberapa aplikasi dan platform. Panggilan suara dalam aplikasi menawarkan panggilan berkualitas tinggi yang aman dan dapat disesuaikan dengan bisnis. 

Baca Juga: Meningkatkan Retensi Pelanggan dengan Customer Engagement Tools

• Panggilan Vidio

Customer engagement tools, panggilan suara mengandalkan kemampuan berkomunikasi agen call center dalam upaya mengatasi pertanyaan umum atau informasi yang bersifat transaksional. Dengan panggilan vidio ini mengandalkan kemampuan face-to-face antar agen dengan para pelanggannya untuk menangani masalah yang lebih kompleks, sehingga membutuhkan penjelasan yang lebih rinci, atau memerlukan sentuhan personal yang lebih kuat.

• Survei

Kemudian, customer engagement tools yang ke-5 ada penggunaan survei. Integrasi survei ke dalam customer engagement tools memungkinkan pengumpulan data real-time yang berukuran signifikan. Informasi berharga ini dapat dimanfaatkan untuk mengoptimalkan penawaran produk, strategi pemasaran, serta aspek bisnis lainnya.

• Pendekatan Media Sosial

Media sosial adalah pintu gerbang bagi pelanggan untuk mengenal merek kita lebih dekat. Dengan konten yang relevan dan interaksi yang baik, kita bisa mengubah follower menjadi pelanggan setia. Sehingga salah satu  customer engagement tools ialah platform media sosial. Kehadiran di media sosial itu penting, tapi yang lebih penting lagi adalah bagaimana kita memanfaatkan platform ini untuk mengajak audiens berinteraksi. Ini bukan hanya tentang menyiarkan pesan, tapi juga tentang mendengarkan dan merespons.

• WhatsApp

Belum lengkap kalau customer engagement tools belum ada platform komunikasi terkemuka di dunia, WhatsApp. WhatsApp masuk ke customer engagement tools karena aplikasi ini memiliki peran penting untuk meningkatkan citra perusahaan. Dengan bantuan verifikasi dari Meta pada akun WhatsApp perusahaan Anda, ini bisa menjangkau pelanggan bahkan audiens sekalipun jauh lebih luas dari biasanya. 

• Customer Relationship Management

Tentunya, customer engagement tools memiliki sistem CRM. Apa itu CRM (Customer Relationship Management)? CRM adalah sebuah strategi bisnis dan juga sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data terkait pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan. CRM bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan bisnis.

• Push Notification Tools

Tak lupa dengan customer engagement tools, push notification. Push notification ini berguna untuk memberikan informasi penting atau notifikasi seputar informasi perusahaan bahkan produk atau layanan yang dipasarkan. Push notification ini bisa menjadi jembatan menjangkau pelanggan lebih luas bahkan meningkatkan persentase pelanggan karena penelitian telah menunjukkan bahwa push notification, customer engagement tools ini memiliki tingkat keterbukaan 50% lebih tinggi dibandingkan dengan email dan memiliki tingkat klik 7 kali lebih tinggi dari email. 

• Email Pemasaran 

Walaupun begitu email masih menjadi peran penting sebagai salah satu customer engagement tools. Karena, Email sangat efektif jika Anda ingin menyampaikan konten merek kepada sekelompok besar orang. Bahkan terdapat sistem email yang sudah diperbarukan dan mampu membuat pengaturan dan penskalaan menjadi mudah sekaligus memberikan semua yang Anda butuhkan untuk menghadirkan konten yang dapat disesuaikan secara andal dengan biaya rendah.

Sociomile: Customer Engagement Tools Terlengkap!

Seperti yang sudah Anda baca bahwa customer engagement tools ini tidak hanya memiliki beragam macam alat-alat yang mampu permudah jangkauan perusahaan ke banyak pelanggan. Namun, customer engagement tools ini juga memiliki begitu banyak manfaat bahkan dalam menganalisis media sosial sekalipun. Mau mulai mengintegrasikan customer engagement tools namun tidak tahu mulai dari mana? Tenang, Sociomile dari Ivosights siap menjadi solusi untuk semua permasalahan perusahaan Anda. Sociomile dari Ivosights memiliki fitur-fitur lengkap yang mampu digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, seperti Sociobot, Sociomile Voice, Sociomile Omni-Channel, supported channel hingga sistem tiket. Tunggu apa lagi, hubungi Ivosights dan pilih Sociomile sebagai produk customer engagement tools terlengkap. Untuk informasi lebih lanjut klik Sociomile!