"Ingin agensi kamu lebih efektif kejar target? BPO Contact Center bisa jadi solusi! Yuk, simak cara kerjanya yang bisa buat agensimu makin efisien"

Di dunia yang serba cepat dan digital seperti sekarang, kebutuhan akan kecepatan dan efisiensi makin meningkat. Apalagi buat kamu yang bergerak di agensi. Menjaga komunikasi efektif dengan klien dan konsumen adalah kunci kesuksesan. Nah, di sinilah peran BPO Contact Center hadir sebagai solusi. Tapi, apa sih sebenarnya BPO Contact Center itu, dan gimana cara kerjanya bisa bantu agensi kamu kejar target? Yuk, kita bahas selengkapnya!

Apa Itu BPO Contact Center?

BPO Contact Center adalah layanan outsourcing di mana perusahaan pihak ketiga (alias vendor) membantu menangani kebutuhan customer service dari sebuah bisnis. Dalam konteks agensi, BPO Contact Center bisa membantu kamu mengelola interaksi dengan pelanggan tanpa harus membentuk tim in-house yang memakan waktu dan biaya. Dengan BPO Contact Center, tim kamu tetap bisa fokus pada hal-hal kreatif dan strategis sambil memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar.

Kenapa Agensi Butuh BPO Contact Center?

• Efisiensi Waktu dan Tenaga

Bayangkan kamu punya kampanye besar di TikTok yang memerlukan tanggapan cepat dari penonton. Kalau mengandalkan tim in-house, agensi bisa kewalahan. BPO Contact Center hadir sebagai solusi yang bisa langsung merespons pesan, pertanyaan, atau keluhan yang muncul seputar kampanye tersebut. Jadi, kamu bisa lebih fokus pada hal-hal besar tanpa takut kehilangan momen FYP (For You Page) yang lagi trending.

• Biaya Operasional Lebih Terjangkau

Buat agensi yang baru berdiri atau sedang berkembang, anggaran sering kali terbatas. Menyewa tenaga kerja tetap untuk layanan pelanggan mungkin terasa berat. Nah, BPO Contact Center memungkinkan kamu untuk menggunakan layanan sesuai kebutuhan dengan biaya yang lebih fleksibel. Jadi, agensi bisa punya layanan pelanggan profesional tanpa menguras kantong.

• Respon Cepat untuk Tingkatkan Kredibilitas

Audiens di platform seperti TikTok cenderung tidak sabaran dan menginginkan jawaban cepat. BPO Contact Center memberikan respon instan yang bikin pelanggan merasa didengar. Ini bisa meningkatkan kredibilitas agensi dan menjaga engagement tetap tinggi. Audiens yang puas akan lebih mungkin untuk kembali, bahkan memberikan testimoni positif.

Baca Juga: Mengenal BPO Contact Center dan Manfaatnya untuk Agensi Kreatif Anda

Bagaimana BPO Contact Center Membantu Agensi Mencapai Target?

Memenuhi target dalam industri kreatif itu nggak cuma soal ide brilian, tapi juga soal memastikan semua proses berjalan mulus, termasuk interaksi dengan audiens. Berikut cara-cara BPO Contact Center membantu agensi agar lebih efektif dalam mengejar target antara lain: 

• Menangani Feedback dengan Cepat

Saat agensi kamu meluncurkan kampanye baru di TikTok, feedback dari audiens adalah hal berharga. BPO Contact Center bisa langsung mengelola dan menyampaikan feedback ke tim kreatif untuk penyesuaian strategi, tanpa mengganggu proses kerja utama agensi. Ini membantu agensi kamu untuk terus berkembang dan memenuhi ekspektasi pasar dengan cepat.

• Meningkatkan Engagement di Media Sosial

BPO Contact Center juga bisa menangani kebutuhan engagement di media sosial. Saat ada pertanyaan atau komentar yang butuh tanggapan, mereka bisa langsung merespons dengan cara yang sesuai karakter agensi kamu. Bayangkan betapa efektifnya jika tim BPO mampu mempertahankan engagement audiens di TikTok, yang kita tahu, sangat cepat dan aktif.

• Memonitor Tren dan Preferensi Konsumen

BPO Contact Center dilengkapi dengan teknologi analitik untuk memantau tren, termasuk apa yang lagi populer di TikTok. Informasi ini bisa langsung disampaikan ke agensi sehingga bisa segera beradaptasi dan mungkin mengimplementasikan tren baru dalam kampanye. Dengan begitu, agensi bisa tetap relevan dan update sesuai dengan keinginan pasar.

Keuntungan Menggunakan BPO Contact Center untuk Agensi

• Operasional Lebih Ringan

Tanpa harus membentuk tim CS internal, beban operasional agensi kamu jadi lebih ringan. Ini berarti lebih banyak sumber daya bisa difokuskan ke area lain seperti kreativitas dan pengembangan konten.

• Konsistensi dalam Pelayanan

BPO Contact Center biasanya memiliki sistem pelatihan dan SOP (Standard Operating Procedure) yang jelas, sehingga bisa memberikan pelayanan konsisten sesuai standar agensi kamu. Konsistensi ini penting agar agensi terlihat profesional di mata audiens, yang jadi nilai plus dalam bersaing.

• Mendukung Pertumbuhan Agensi

Dengan BPO Contact Center, agensi kamu bisa lebih fleksibel dalam menangani volume kerja yang mungkin meningkat drastis, terutama saat kampanye berjalan atau viral. Kapan saja kamu butuh tambahan tenaga, BPO Contact Center siap sedia untuk mendukungmu.

Pilih BPO Contact Center dari Ivosights!

Buat kamu yang ingin serius mengembangkan agensi, pastikan memilih BPO Contact Center yang bisa menyesuaikan dengan kebutuhan dan karakter agensimu. Pilih yang memiliki reputasi baik, layanan fleksibel, dan teknologi terbaru. Salah satu yang bisa kamu pertimbangkan adalah dengan memakai BPO Contact Center dari Ivosights. BPO Contact Center dari Ivoisights menyediakan agen layanan pelanggan yang berkualitas dan terlatih, fungsi manajemen & operasional, penyediaan fasilitas & lokasi, serta teknologi lengkap guna menunjang kelancaran operasional contact center baik inbound maupun outbound. Dengan BPO Contact Center dari Ivosights, siap bantu agensimu kejar target dengan lebih mudah! Yuk, hubungi Ivosights sekarang untuk informasi lebih lanjut dan konsultasi!