"Live chat bisa menjadi solusi customer engagement guna interaksi berjalan secara real-time, personal, dan kepercayaan meningkat"

Tahukah Anda, bahwa live chat berperan penting dalam meningkatkan customer engagement yang instan dan personal? Seperti yang Anda ketahui, interaksi langsung dengan pelanggan menjadi kunci utama dalam membangun loyalitas dan meningkatkan kepuasan mereka. Maka dari itu Anda membutuhkan solusi customer engagement yang bisa membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, seperti live chat. Pas sekali, pada artikel ini kita akan membahas peran live chat sebagai solusi customer engagement hingga manfaat yang bisa Anda terima. Yuk, simak di bawah ini!

Pengertian Customer Engagement

Sebelum kita masuk ke peran dan manfaatnya, mari simak pengertian dari customer engagement secara umum di sini. Jadi, customer engagement ialah strategi atau proses interaksi antara bisnis dan pelanggan yang memiliki tujuan untuk membangun hubungan yang lebih erat, loyal, serta juga positif. Dikarenakan, customer engagement bukan hanya tentang transaksi jual beli, melainkan bagaimana bisnis berkomunikasi, memberikan nilai tambah, dan membangun keterlibatan emosional dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti media sosial, email, layanan pelanggan, dan program loyalitas. Nah, jika Anda berhasil membangun customer engagement yang kuat, bisnis Anda bisa berkesempatan untuk meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat citra merek, hingga mendorong pelanggan untuk menjadi promotor pertama secara aktif dalam merekomendasikan produk atau layanan Anda ke orang lain. 

Peran Live Chat Sebagai Solusi Customer Engagement

Lalu, bagaimana live chat bisa menjadi solusi customer engagement? Bersama, live chat proses interaksi berjalan lebih real-time, komunikasi lebih personal, kepercayaan pelanggan meningkat, dan layanan jauh lebih proaktif. Nah, simak selengkapnya di bawah ini:

• Interaksi Real-Time

Live chat membantu customer engagement atau proses interaksi hingga transaksi jual beli berjalan secara real-time. Kehadirannya di sini sangat penting guna mempercepat waktu tunggu pelanggan. Dengan interaksi yang real-time, pengalaman pelanggan jauh lebih baik dan tingkat kepuasan mereka meningkat.

• Personalisasi Komunikasi Antar Pelanggan

Komunikasi juga akan berjalan lebih personal. Live chat dan perannya sebagai solusi customer engagement ini bisa menjawab seluruh pertanyaan pelanggan lebih spesifik, dan  memberikan rekomendasi produk yang relevan, menyesuaikan komunikasi dengan preferensi pelanggan, serta menjawab pertanyaan mereka dengan lebih spesifik. Hal ini membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan diperhatikan.

• Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Dengan begitu, kepercayaan pelanggan semakin meningkat ke produk dan layanan yang bisnis Anda pasarkan. Bersama live chat yang berperan sebagai solusi customer engagement ini, para pelanggan bisa mendapatkan bantuan kapan saja tanpa harus mengalami kesulitan dalam menghubungi layanan pelanggan. Kepercayaan ini sangat penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan hubungan jangka panjang.

• Layanan Jauh Lebih Proaktif

Hingga pada akhirnya, layanan pelanggan atau live chat Anda berjalan jauh lebih proaktif dari sebelumnya. Misalnya, agen bisa langsung menawarkan bantuan saat pelanggan sedang menjelajahi situs web atau bahkan mengirimkan pesan otomatis yang berisi penawaran atau informasi tambahan. Dengan cara ini, pelanggan merasa diperhatikan tanpa harus terlebih dahulu mengajukan pertanyaan.

Baca Juga: Tingkatkan Customer Engagement dengan Ivosights 

Manfaat Live Chat Sebagai Customer Engagement

Dengan begitu beragamnya solusi customer engagement yang memanfaatkan live chat guna interaksi yang lebih cepat, komunikasi yang jauh lebih personal, kepercayaan meningkat, dan layanan yang proaktif membuatnya memberikan beragam manfaat, seperti: 

• Pelanggan Lebih Puas

Solusi customer engagement menggunakan live chat bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan layanan yang cepat dan efisien, pelanggan merasa lebih diperhatikan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap brand.

• Konversi Penjualan Meningkat

Konversi penjualan bisnis Anda pun bisa meningkat, lho. Live chat sebagai solusi customer engagement membantu agen layanan dalam memberikan rekomendasi produk yang sesuai, menjawab pertanyaan seputar layanan, dan bahkan menawarkan promo khusus. 

• Mempermudah Pelanggan Menemukan Brand

Selain konversi penjualan meningkat, live chat sebagai solusi customer engagement juga bermanfaat untuk mempermudah pelanggan dalam menemukan brand atau layanan Anda. Dengan begitu,  pelanggan akan lebih nyaman dan cenderung merekomendasikan brand kepada orang lain, sehingga memperluas jangkauan pasar secara organik.

• Mendapatkan Feedback Lebih Mudah

Live chat juga bermanfaat untuk mendapatkan feedback mereka lebih mudah. Solusi customer engagement ini berguna untuk mengetahui  keluhan, saran, atau pengalaman pelanggan dengan lebih cepat, sehingga dapat segera melakukan perbaikan atau peningkatan layanan. 

Sociomile: Customer Engagement dari Ivosights yang Menyediakan Sistem Live Chat

Kesimpulannya,  live chat bermanfaat untuk meningkatkan konversi penjualan, mempermudah pelanggan menemukan brand, serta mendapatkan feedback lebih cepat, menjadikannya sebagai alat penting dalam strategi customer engagement modern. Mau solusi customer engagement yang menyediakan sistem live chat? Gunakan Sociomile dari Ivosights. Sebab, Sociomile dilengkapi dengan fitur chatbot otomatis, integrasi live chat ke omnichannel system, hingga pelaporan yang berbasis AI. Jadi, bukan sekedar layanan saja yang meningkat, tetapi juga mengoptimalkan strategi customer engagement. Dapatkan Sociomile di Ivosights. Mudah, hanya dengan mengunjungi situs resmi Ivosights, pilih menu Produk & Layanan, klik Sociomile. Kini Sociomile ada pada genggaman Anda!