"Customer engagement akan memberikan solusi atau strategi untuk kebutuhan internal bisnis, Anda. Tertarik? Mari simak selengkapnya di bawah ini!"

Mengikuti pusaran dinamisme bisnis yang tidak pernah berhenti berputar, membuat customer engagement tidak lagi sekedar tren, saja~ Melainkan, customer engagement adalah sebuah jembatan emas untuk membangun fondasi yang kokoh di tengah pusaran dinamisme bisnis. Lalu, bagaimana kita bisa memanfaatkan kekuatan customer engagement ini? Mari kita kupas secara tuntas bagaimana customer engagement ini membentuk jembatan emas di tengah pusaran dinamisme bisnis yang tak terhentikan. 

Definisi Customer Engagement

Sebelum itu, ada baiknya untuk memahami lebih dalam mengenai customer engagement secara umum. Jika Anda beranggapan customer engagement ialah sebuah proses atau strategi interaksi antar perusahaan dan pelanggannya, Anda tidak sepenuhnya salah. Sebab, customer engagement ini mencakup  berbagai bentuk interaksi antara perusahaan dan pelanggan dengan tujuan membangun hubungan yang lebih erat, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan pengalaman yang positif. Yang mana, customer engagement ini tidak hanya sebatas konsep atau proses transaksi jual beli, melainkan juga melibatkan komunikasi yang berkelanjutan, pemberian nilai tambah, serta respons terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Nah, yang membuat customer engagement ini menarik ialah konsepnya yang bisa diterapkan ke berbagai saluran komunikasi, entah itu online atau offline. Dengan begitu, perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial, email marketing, aplikasi mobile, atau platform komunitas, jika melalui saluran digital. Kemudian, melalui pelayanan pelanggan di toko fisik, acara atau kegiatan brand, serta program loyalitas, jika melalui pendekatan secara tatap muka atau offline. Maka dari itu, diharapkan untuk para perusahaan dapat memahami konsep customer engagement ini guna merancang strategi yang sesuai untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang pada akhirnya berdampak positif pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Strategi Customer Engagement untuk Kebutuhan Internal Bisnis

Ternyata, tujuan utama dari customer engagement ialah untuk menunjang seluruh kebutuhan internal bisnis atau perusahaan, lho. Sebab, customer engagement akan memberikan solusi atau strategi mulai dari membangun budaya customer centric, memanfaatkan data dan alat analitik, mengembangkan inovasi baru dalam layanan dan produk yang Anda pasarkan, hingga meningkatkan kapabilitas SDM. Nah, untuk lebih lengkapnya, simak strategi-strategi tadi di bawah ini: 

• Membangun Budaya Customer Centric

Strategi customer engagement yang satu ini tentu saja akan berpusat pada para pelanggan Anda. Seperti sebutannya “customer centric”, Anda harus mempertimbangkan seluruh keputusan atau tindakan perusahaan yang berdampak bagi para pelanggannya. Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan didengar.  

• Pemanfaatan Data dan Analitik

Tidak lupa juga customer engagement menyarankan untuk memanfaatkan beragam jenis data dan alat analitik untuk memahami seluruh kebutuhan dan preferensi pelanggan, lho. Nah, dengan begitu para staf atau karyawan perusahaan bisa lebih mudah dalam mengidentifikasi beberapa area yang perlu ditingkatkan dalam lingkungan kerja maupun untuk layanan pelanggannya.

• Inovasi dalam Layanan dan Produk Bisnis

Dari pemanfaatan data dan alat analitik tadi, menjadikan staf atau karyawan perusahaan bisa lebih mudah mengidentifikasi beberapa area yang perlu ditingkatkan, termasuk layanan pelanggan. Maka dari itu, customer engagement juga bisa mendorong dan melibatkan para staf atau karyawan perusahaan untuk memberikan ide-ide yang mampu meningkatkan kualitas layanan dan produk yang perusahaan Anda pasarkan. Dengan begitu, perusahaan Anda bisa menciptakan lingkungan yang mendukung eksperimen dan pembelajaran ke seluruh karyawan Anda. 

• Meningkatkan Kapabilitas SDM

Yup, bersama customer engagement perusahaan bisa menciptakan lingkungan kerja yang mendukung eksperimen dan pembelajaran ke seluruh karyawan Anda. Dengan begitu, staf dan karyawan bisa meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka terkait perusahaan maupun pelanggan. Yang nantinya, perusahaan bisa memiliki peluang untuk terus tumbuh dan berkembang di tengah pasar yang kompetitif. 

Baca Juga: Customer Engagement yang Efektif untuk Memenangkan Hati Pelanggan UKM 

Ekosistem Customer Engagement untuk Kebutuhan Internal Bisnis

Namun, hanya dengan berbekalan strategi atau solusi dari customer engagement, Anda mungkin saja masih mengalami kesulitan dalam menciptakan hubungan yang benar-benar kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Maka dari itu, Ivosights sebagai layanan end-to-end menyediakan ekosistem customer engagement yang mampu menunjang dan mendukung seluruh kebutuhan internal bisnis atau perusahaan Anda. Memangnya, Ivosights mampu memberikan ekosistem seperti apa? Ivosights memiliki Sociomile, sebagai ekosistem customer engagement  yang menyediakan sistem operasional sarana dan prasarana kerja perusahaan Anda, seperti: 

• Menyajikan Laporan Performa Distribusi Bisnis

Sociomile dari Ivosights mampu memberikan ekosistem customer engagement berupa laporan performa distribusi bisnis Anda, lho~ Yang mana, Sociomile memberikan visibilitas yang jelas mengenai kinerja berbagai saluran distribusi bisnis. Dengan begitu,  perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan berdasarkan data.

• Laporan Volume Permintaan Pelanggan

Tidak lupa, ekosistem customer engagement dari Sociomile juga mampu memberikan laporan jumlah volume permintaan dari pelanggan. Dengan memantau jumlah dan jenis permintaan pelanggan yang masuk, perusahaan mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengalokasikan sumber daya secara efektif.

• Manajemen Pengetahuan yang Lebih Baik

Menariknya lagi, Sociomile sebagai ekosistem customer engagement ini memberikan manajemen pengetahuan yang jauh lebih baik. Seperti apa? Tentu saja dengan memfasilitasi kanal penyimpanan, pencarian, dan berbagi informasi penting di antara karyawan. Dengan begitu, perusahaan dapat meningkatkan  efisiensi dan konsistensi dalam pelayanan pelanggan.

• Menyediakan Alat Analitik Berbasis Data

Selain memfasilitasi kanal yang sempat dijelaskan sebelumnya, ekosistem customer engagement dari Sociomile juga menyediakan alat analitik secara data-driven atau berbasis data. Dengan begitu, perusahaan bisa mendapatkan wawasan mendalam mengenai perilaku dan preferensi pelanggan guna membuat keputusan yang lebih tepat sasaran.

• Manajemen Tugas yang Lebih Baik

Ekosistem customer engagement yang menunjang seluruh kebutuhan internal bisnis, tidak lain dan tidak bukan ialah manajemen tugas yang baik dari Sociomile. Dengan begitu, perusahaan dapat mengatur dan melacak tugas-tugas yang berkaitan dengan customer engagement, guna meningkatkan produktivitas dan mengurangi risiko kesalahan.

Sociomile, Customer Engagement Ecosystem Layanan End-to-End

Kesimpulannya, customer engagement mampu memberikan solusi yang menunjang seluruh kebutuhan internal bisnis Anda, namun ekosistem customer engagement mampu memberikan sistem atau manajemen yang akan menunjang seluruh sarana dan prasarana kerja bisnis Anda. Dengan begitu Anda bisa menciptakan hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal. Jadi, tunggu apa lagi? Segeran gunakan ekosistem customer engagement dari Sociomile! Kunjungi situs resmi Ivosights, pilih menu Produk & Layanan, dan klik Sociomile. Ekosistem customer engagement kini ada pada genggaman Anda!