Di era digital saat ini, customer engagement telah menjadi salah satu fokus utama bagi perusahaan di berbagai industri. Dengan semakin banyaknya pilihan yang tersedia, pelanggan tidak hanya mencari produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga pengalaman yang memuaskan serta interaksi yang bermakna dengan brand. Oleh karena itu, memahami tren terkini dalam customer engagement sangat penting untuk marketer untuk dapat beradaptasi dan tetap relevan di pasar yang kompetitif. Ingin tahu bagaimana trend customer engagement dalam marketing? Yuk, simak artikel ini! 

Pengertian Customer Engagement

Customer engagement adalah adalah proses menciptakan interaksi yang bermakna antara perusahaan dan pelanggan. Ini melibatkan segala bentuk komunikasi dan interaksi yang dilakukan brand untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Customer engagement tidak hanya sebatas pada transaksi, tetapi juga mencakup pengalaman pelanggan yang lebih luas, seperti dukungan, umpan balik, dan pengembangan komunitas. Customer engagement yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan peningkatan penjualan. Oleh karena itu, marketer perlu mengikuti perkembangan terbaru untuk dapat mengimplementasikan strategi yang efektif. 

Inilah 10 Trend Terkini dalam Customer Engagement 

Berikut ini 10 trend dalam customer engagement yang wajib diketahui oleh marketer sebagai berikut: 

Personalisasi telah menjadi kunci utama dalam customer engagement. Dengan menggunakan data analitik, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada pelanggan. Hal ini mencakup rekomendasi produk yang dipersonalisasi, email yang disesuaikan, dan konten yang sesuai dengan preverensi individu. 

Teknologi kecerdasan buatan (AI) dan chatbot semakin umum digunakan untuk meningkatkan customer engagement. Chatbot dapat memberikan dukungan 24/7 dan menjawab pertanyaan pelanggan secara instan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan. 

Video marketing terus berkembang menjadi salah satu cara efektif untuk meningkatkan customer engagement. Penggunaan video langsung, tutorial, atau testimoni pelanggan dapat menciptakan koneksi emosional yang lebih kuat antara brand dan pelanggan.

Membangun komunitas online di sekitar brand dapat meningkatkan customer engagement. Forum diskusi, grup media sosial, dan platform lainnya memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain dan dengan brand. Hal ini juga dapat menciptakan rasa kepemilikan dan loyalitas. 

Augmented reality (AR) memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan produk secara virtual, meningkatkan customer engagement sebelum melakukan pembelian. Misalnya, aplikasi AR memungkinkan pelanggan mencoba produk seperti pakaian atau furnitur secara virtual sebelum membelinya.

Gamifikasi mengacu pada penggunaan elemen permainan dalam strategi pemasaran untuk meningkatkan customer engagement. Pemberian poin, lencana, atau penghargaan dapat mendorong pelanggan untuk berpartisipasi lebih aktif dalam program loyalitas atau kampanye marketing.

Pelanggan saat ini berinteraksi dengan brand melalui berbagai saluran, sehingga integrasi multikanal sangat penting untuk memastikan customer engagement yang konsisten. Marketer perlu mengelola interaksi melalui media sosial, email, situs web, dan saluran lainnya untuk memberikan pengalaman yang mulus.

Mendengarkan suara pelanggan melalui umpan balik dan survei menjadi lebih penting dari sebelumnya. Perusahaan yang aktif meminta dan menanggapi umpan balik pelanggan menunjukkan bahwa mereka menghargai pendapat pelanggan dan berkomitmen untuk meningkatkan customer engagement serta pengalaman pelanggan.

Pelanggan semakin peduli terhadap isu-isu sosial dan lingkungan. Brand yang menunjukkan komitmen terhadap keberlanjutan dan tanggung jawab sosial dapat meningkatkan customer engagement dengan menciptakan nilai yang sejalan dengan nilai-nilai mereka.

Menggunakan data untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan customer engagement. Marketer harus memanfaatkan analisis data untuk merancang kampanye yang lebih efektif dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

Baca Juga: Simak Manfaat Strategi Customer Engagement untuk Peningkatan Penjualan

Manfaat Customer Engagement Bagi Bisnis

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari customer engagement yang dapat membantu pertumbuhan bisnis Anda: 

Salah satu manfaat utama dari customer engagement adalah peningkatan loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan merasa terlibat dan dihargai oleh brand, mereka cenderung untuk tetap setia dan memilih produk atau layanan yang Anda tawarkan. Keterlibatan yang baik, baik itu melalui interaksi di media sosial, program loyalitas, atau dukungan pelanggan yang cepat tanggap, akan membuat pelanggan merasa dihargai dan terus kembali menggunakan produk Anda.

Brand yang berhasil menciptakan customer engagement yang baik akan memiliki reputasi yang lebih kuat di mata publik. Ketika pelanggan merasa puas dan terlibat, mereka cenderung berbagi pengalaman positif mereka di media sosial atau melalui ulasan online. Hal ini tidak hanya memperkuat reputasi brand, tetapi juga menarik perhatian calon pelanggan baru yang mencari rekomendasi.

Dengan membangun customer engagement, Anda juga dapat memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pelanggan yang merasa bahwa kebutuhan dan masukan mereka diperhatikan akan merasa lebih puas dengan brand Anda. 

Ketika customer engagement terbangun dengan baik, pelanggan lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang kali. Selain itu, pelanggan yang terlibat aktif dengan brand Anda cenderung lebih terbuka untuk penawaran tambahan, seperti upselling atau cross-selling. Dengan memberikan interaksi yang relevan dan personal, Anda dapat mendorong pertumbuhan penjualan secara signifikan, karena pelanggan yang puas dan terlibat memiliki kepercayaan lebih besar untuk membeli produk atau layanan yang lebih banyak dari Anda.

Manfaat lain dari customer engagement adalah peningkatan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa terlibat dan didengar akan merasa lebih puas dengan brand Anda. Ini terutama penting dalam mengelola keluhan atau masalah. Ketika brand merespon dengan cepat dan efisien terhadap masalah yang dihadapi pelanggan, mereka akan merasa dihargai dan lebih cenderung untuk tetap setia. 

Sociomile: Alat Efektif untuk Membantu Meningkatkan Customer Engagement Bisnis Anda! 

Untuk meningkatkan customer engagement, Anda perlu menggunakan Sociomile dari Ivosights. Dengan Sociomile, Anda dapat meraih tingkat customer engagement yang lebih tinggi melalui berbagai fitur yang dirancang khusus untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan. Sociomile adalah sistem contact center terlengkap untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan Voice dalam satu Dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis.Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan customer engagement bisnis Anda! Bergabunglah dengan Sociomile hari ini dan rasakan perubahan signifikan dalam cara Anda berinteraksi dengan pelanggan. Hubungi Ivosights sekarang dan mulailah perjalanan Anda menuju customer engagement yang lebih baik, yang tidak hanya meningkatkan loyalitas tetapi juga mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang!