"CRM system membantu perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan yang akan membawa kesuksesan bisnis. Ketahui lebih dalam di sini!"

Hubungan pelanggan yang kuat merupakan salah satu hal penting yang dapat membantu perusahaan mencapai kesuksesan bisnis. CRM system dapat membantu perusahaan untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan pelanggan mereka dengan lebih baik dan lebih mudah. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih dalam tentang berbagai fitur dan juga manfaat penggunaan CRM system!

Apa Itu CRM System?

CRM system atau sistem manajemen hubungan pelanggan merupakan sebuah platform atau perangkat lunak yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan mengelola hubungan serta proses interaksi dan komunikasi antara mereka dengan pelanggan mereka.

Ketahui Berbagai Fitur yang Ada pada CRM System

Untuk menunjang proses pengelolaan hubungan pelanggan, CRM system dilengkapi oleh berbagai fitur yang unggul. Berikut beberapa di antaranya:

• Manajemen Kontak

Salah satu fitur utama yang ada pada CRM system adalah fitur manajemen kontak. Seperti namanya, fitur ini dirancang untuk membantu pengguna dalam menyimpan dan mengatur kontak mereka. Dengan menggunakan CRM system, perusahaan dapat dengan mudah mengelola kontak mereka dengan teratur.

• Manajemen Tiket (Ticketing System)

CRM system juga memiliki fitur manajemen tiket atau ticketing system. Fitur manajemen yang ada pada CRM system merupakan sistem yang memungkinkan perusahaan untuk melacak dan mengelola permintaan atau keluhan pelanggan. Fitur ini menyimpan permintaan atau keluhan dalam bentuk ‘tiket’ yang kemudian dapat dikelola secara langsung untuk diselesaikan. Fitur manajemen tiket pada CRM system ini sangat berguna untuk membantu perusahaan mengelola interaksi penting dengan pelanggan secara lebih teratur.

• Manajemen dan Otomatisasi Helpdesk

CRM system juga dilengkapi oleh kemampuan manajemen dan otomatisasi helpdesk. CRM system sendiri dirancang untuk mempermudah proses interaksi antara perusahaan dan pelanggan yang berpengaruh dalam pembangunan hubungan pelanggan. CRM system memungkinkan perusahaan untuk mengelola helpdesk mereka dengan mudah dan juga melakukan otomatisasi terhadap tugas-tugas rutin. Hal ini dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi helpdesk mereka.

• Real Time Dashboard

Fitur lain yang juga ada pada CRM system adalah real time dashboard. CRM system memiliki dashboard yang bersifat real time dan dapat diakses kapanpun. Hal ini berarti perusahaan dapat mengetahui aktivitas yang berhubungan dengan helpdesk dan pengelolaan tiket saat itu juga, seperti ketika ada tiket yang masuk atau untuk memantau aktivitas yang terkait hubungan pelanggan.

• Laporan dan Analitik

CRM system juga dilengkapi oleh fitur laporan dan analitik. Fitur laporan dan analitik memungkinkan perusahaan untuk mengakses laporan dan hasil analisis semua aktivitas yang terjadi di CRM system. Melalui laporan ini, perusahaan dapat memantau sejauh mana CRM system telah membantu mereka menjalin hubungan dengan pelanggan dan mereka dapat mengidentifikasi hal-hal yang sekiranya perlu ditingkatkan agar hubungan antara perusahaan dan pelanggan dapat menjadi semakin kuat.

• Integrasi Omnichannel

Beberapa CRM system juga memiliki kemampuan integrasi omnichannel. Fitur omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan CRM system dengan berbagai kanal komunikasi online, seperti media sosial, email, telepon, pesan teks, dan lain sebagainya. Fitur ini menjadikan CRM system alat yang lebih fleksibel yang dapat membantu perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai platform secara konsisten.

Baca Juga: Manfaat Penggunaan CRM System untuk Bisnis Online

Manfaat Menggunakan CRM System untuk Bisnis Anda

Penggunaan CRM system memiliki banyak manfaat besar bagi bisnis. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Memudahkan Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Salah satu manfaat utama dari menggunakan CRM system adalah dapat membantu perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan mudah. CRM system sendiri dirancang untuk membantu perusahaan mengatur dan mengolah segala aktivitas terkait interaksi dan hubungan pelanggan dalam satu dashboard yang tersentralisasi. Dengan menggunakan CRM system, perusahaan tidak hanya dapat memastikan penyimpanan kontak pelanggan yang teratur, tetapi juga kemampuan untuk melayani pelanggan secara lebih efisien dan efektif.

• Memungkinkan Komunikasi yang Mulus

CRM system juga dapat membantu perusahaan untuk melakukan komunikasi yang mulus dengan pelanggan mereka. Dengan kemampuan integrasi omnichannel, CRM system memungkinkan perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai kanal daring. Karena CRM system memiliki dashboard yang tersentralisasi, komunikasi antar kanal ini dapat berjalan dengan lebih mulus dan konsisten.

• Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan dengan Mendalam

Dengan menggunakan CRM system, perusahaan juga dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka dengan mendalam. Secara umum, CRM system membantu proses komunikasi antara perusahaan dan pelanggan mereka yang akan membantu perusahaan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Selain itu, laporan hasil analitik yang dimiliki oleh CRM system juga dapat membantu perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka, memungkinkan pengembangan produk dan pemberian layanan yang sesuai dan dapat memuaskan pelanggan.

• Meningkatkan Kualitas Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan

Manfaat lain dari penggunaan CRM system adalah dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas komunikasi dan interaksi mereka dengan pelanggan. Fitur manajemen tiket yang ada pada CRM system memungkinkan perusahaan untuk menyortir dan mengidentifikasi poin-poin penting dari keluhan atau pertanyaan yang disampaikan pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat segera memberikan layanan yang tepat untuk pelanggan mereka. Selain itu, integrasi omnichannel juga memastikan bahwa perusahaan dapat tetap terhubung dengan pelanggan mereka lewat platform manapun.

• Meningkatkan Produktivitas Tim

Manfaat selanjutnya dari penggunaan CRM system adalah alat ini dapat membantu perusahaan meningkatkan produktivitas tim mereka. CRM system memungkinkan perusahaan untuk melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin, seperti mengirim email atau mengatur jadwal. Selain itu, dashboard yang tersentralisasi juga memudahkan tim untuk mengakses informasi terkait hubungan pelanggan dengan cepat. Hal ini membantu memudahkan dan melancarkan operasi kerja secara keseluruhan, membuat tim menjadi lebih produktif dan dapat bekerja dengan lebih optimal. 

• Meningkatkan Efisiensi Pemberian Layanan Pelanggan

Manfaat lain dari penggunaan CRM system adalah dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi pemberian layanan pelanggan. Dengan fitur manajemen tiket, pengelolaan keluhan atau pertanyaan pelanggan dapat berjalan dengan lebih mudah dan teratur. CRM system juga dapat memberikan notifikasi alert atau peringatan apabila ada tiket yang bersifat urgent. Tidak lupa juga dengan real time dashboard yang ada pada sistem CRM. Semua hal ini memungkinkan perusahaan untuk bergerak cepat apabila ada krisis yang perlu ditangani, memungkinkan pemberian layanan yang efisien dan memuaskan pelanggan.

Baca Juga: 8 Alasan CRM System Harus Dipelajari untuk Bisnis

Gunakan CRM System Terbaik untuk Bisnis Anda: Sociomile!

CRM system adalah salah satu platform yang sangat bermanfaat yang dapat membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka dengan mudah. Dengan berbagai fitur unggul, CRM system membantu perusahaan dalam melakukan komunikasi dan interaksi yang lancar dengan pelanggan, serta memberikan pelayanan yang efektif dan efisien. Jika Anda mencari CRM system yang dapat membantu Anda memperkuat hubungan pelanggan Anda, Sociomile adalah jawabannya! Sociomile adalah sistem CRM terlengkap dengan kemampuan kustomisasi workflow dan juga integrasi omnichannel untuk memastikan interaksi yang mulus antara Anda dan pelanggan Anda. Hubungi Ivosights dan dapatkan Sociomile sekarang juga!