"CRM software saja tidak cukup untuk menghadapi krisis komentar negatif di media sosial. Kenali solusi real-time dari Ivosights untuk respon pelanggan efisien"

Pernah melihat brand yang viral karena satu keluhan pelanggan di media sosial? Dalam hitungan menit, ribuan komentar masuk, mention berdatangan, dan reputasi bisnis anjlok. Ini bukan cerita fiksi, melainkan realitas dunia digital saat ini. Dalam kondisi seperti itu, banyak pemilik bisnis berharap CRM software bisa menjadi penyelamat. Akan tetapi, CRM software biasa tidak dirancang untuk mengelola badai percakapan negatif di ruang publik. Anda butuh sesuatu yang bisa bergerak cepat dan tanggap darurat seperti Sociomile.

Kenapa CRM Software Biasa Tidak Cukup Saat Krisis Terjadi?

CRM software memang berperan penting dalam operasional harian bisnis, seperti mencatat data pelanggan, mengelola penjualan, dan mengatur follow-up otomatis. Namun saat harus menangani percakapan publik dalam skala besar, terutama di media sosial, kemampuannya sering kali tidak mencukupi. Berikut beberapa keterbatasan utama dari CRM software dalam mengelola percakapan digital:

• Tidak Menangkap Percakapan Real Time di Media Sosial

Sebagian besar CRM software hanya fokus pada komunikasi satu per satu seperti email atau WhatsApp. Sayangnya, CRM tidak dapat memantau percakapan publik yang berkembang cepat di media sosial, padahal itulah tempat utama opini dan sentimen terbentuk.

• Tidak Mampu Memprioritaskan dan Mengelola Komentar Dalam Jumlah Besar

Setiap hari, sebuah brand bisa menerima ratusan hingga ribuan komentar dari berbagai kanal. CRM software biasanya tidak dilengkapi fitur untuk menyaring, mengelompokkan, dan memberikan respons cepat terhadap komentar yang bersifat mendesak atau negatif.

• Tidak Menyediakan Dashboard Respons Terpusat Dari Berbagai Kanal

CRM software umumnya tidak menawarkan tampilan terintegrasi yang memungkinkan tim melihat dan merespons percakapan dari banyak platform seperti Instagram, X, Facebook, dan TikTok dalam satu tempat. Hal ini membuat koordinasi antar tim menjadi lambat dan tidak efisien.

• Tidak Mendukung Eskalasi Otomatis Saat Percakapan Memburuk

Dalam situasi krisis, kecepatan respons sangat penting. Namun CRM software tidak memiliki sistem deteksi otomatis atau peringatan dini ketika terjadi lonjakan percakapan negatif yang berpotensi mengganggu reputasi brand.

Baca Juga: Integrasi CRM Software untuk Keunggulan Kompetitif Bisnis Anda  

Sociomile: Solusi yang Melampaui Fungsi CRM Software

Sociomile adalah sistem omnichannel contact center yang dapat mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard. Bukan hanya itu, Sociomile juga bisa diintegrasikan dengan Ripple10, sistem media monitoring yang memantau percakapan tentang brand Anda di seluruh media sosial secara real-time. Dengan kombinasi ini, Anda tidak hanya mengetahui ketika brand Anda disebut, tapi juga bisa langsung meresponsnya dari satu platform.

Keunggulan Sociomile untuk Respons Krisis

• Real-Time Monitoring dan Respons

Sociomile memungkinkan tim Anda membalas komentar dari berbagai platform seperti Instagram, Twitter, WhatsApp, dan Email langsung dari satu tempat.

• 13 Kanal Terintegrasi

Semua kanal utama pelanggan, mulai dari social media hingga voice call, terpusat di dalam satu sistem.

• Custom Workflow

Alur kerja bisa disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan operasional perusahaan Anda. Tidak perlu memaksakan diri pada sistem yang kaku.

• Dashboard yang Mudah Digunakan

Tim Anda tidak perlu pelatihan teknis rumit. Dashboard dirancang agar intuitif dan cepat dikuasai.

• Terhubung dengan Ripple10

Sistem ini mampu menangkap semua percakapan terkait brand secara real-time, mengukur sentimen publik terhadap brand Anda, mendeteksi lonjakan percakapan negatif sejak dini, dan mengaktifkan respons langsung dari Sociomile tanpa berganti platform

Gabungkan CRM Software dan Sociomile untuk Manajemen Krisis yang Efektif

Saat pelanggan menyampaikan kekecewaan, mereka tidak hanya mengirim email atau menelpon. Mereka menulis komentar terbuka yang bisa dilihat siapa saja. Kecepatan dan ketepatan dalam merespons adalah kunci untuk meredam potensi krisis lebih besar. Dengan menggabungkan CRM software sebagai sistem pengelolaan data pelanggan dan Sociomile sebagai platform tanggap interaksi real-time, Anda bisa memantau semua kanal komunikasi publik, memberikan respons cepat dan tepat, dan menjaga reputasi brand secara aktif.

• Langkah Strategis untuk Bisnis Anda

Evaluasi sistem interaksi pelanggan dengan beberapa pertanyaan seperti: Apakah Anda memiliki sistem yang memantau semua kanal pelanggan? Seberapa cepat tim Anda merespons keluhan di media sosial? Apakah Anda mengetahui topik hangat seputar brand secara real-time?

• Lengkapi CRM Software dengan Sistem Respons Publik

Gunakan CRM software untuk menyimpan dan menganalisis data pelanggan. Namun, gunakan Sociomile untuk bertindak cepat berdasarkan data yang sedang terjadi di lapangan.

• Lakukan Demo Sekarang

Sociomile sudah siap digunakan dan dapat didemokan kapan saja. Lihat langsung bagaimana sistem ini bekerja dalam mengintegrasikan banyak kanal.

• Siapkan Tim untuk Respons Krisis

Pastikan tim Anda memiliki akses ke dashboard yang andal, sistem kerja yang efisien, dan laporan performa yang transparan. Itu akan membuat tim Anda lebih siap menghadapi situasi krisis.

Jangan Tunggu Masalah Viral Baru Bertindak!

Ketika reputasi brand rusak karena respons lambat, yang hilang bukan hanya pelanggan tapi juga potensi keuntungan jangka panjang. Kepercayaan sulit dibangun kembali, terutama di dunia digital yang begitu cepat menyebarkan opini. Sociomile dan integrasinya dengan Ripple10 akan membantu Anda mendeteksi potensi krisis lebih awal, mengatur prioritas tanggapan, dan merespons pelanggan secara tepat waktu. Tunggu apa lagi? Lihat demo integrasi Sociomile dan Ripple10 hari ini!