Memiliki bisnis dengan skala yang benar pasti menyulitkan dalam hal pengelolaan, selain harus menjaga produk tetap produktif, perusahaan wajib memperhatikan biaya efisiensi untuk memangkas sumber daya manusia dan pengadaan alat. Namun, dalam perkembangan teknologi, berbagai inovasi integrasi telah diadopsi, seperti penggunaan AI dan Bot. Penggunaan AI dan Bot akan mengatasi layanan pelanggan yang terkadang terbatasi oleh waktu karena biasaya diatasi oleh agen yang bekerja di back end office.  Oleh karena itu, penting untuk mengadopsi CRM Software yang mempu menjaga interaksi dengan pelanggan secara efektif dan akurat. 

Apa yang Dimaksud CRM Software?

Perangkat lunak CRM atau CRM software adalah teknologi untuk mengelola semua hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan. CRM adalah singkatan dari customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan), yang merupakan alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis untuk mengatur dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Tujuan dari CRM software adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem CRM membantu perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Tantangan Layanan Pelanggan dalam Skala Bisnis Besar

Perusahaan besar seringkali dihadapkan pada volume interaksi pelanggan yang tinggi dan tersebar di berbagai platform. Mengelola respons yang cepat dan akurat menjadi krusial untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Namun, hal ini seringkali sulit dilakukan tanpa dukungan teknologi yang tepat.

Manfaat Utama CRM Software

Beberapa manfaat dengan penggunaan CRM Software di bisnis yang wajib Anda ketahui terlebih dahulu: 

CRM Software memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan semua kanal komunikasi, seperti email, chat, telepon, dan media sosial, ke dalam satu platform terpusat. Hal ini memungkinkan agen layanan pelanggan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara efektif tanpa harus beralih antar platform.

Dengan adopsi CRM Software, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Fitur otomatisasi dan responsifitas tinggi memastikan bahwa pelanggan selalu mendapatkan jawaban atau bantuan yang mereka butuhkan kapan pun mereka menghubungi.

Salah satu keunggulan utama CRM Software adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) dan bot dalam proses layanan pelanggan. Hal ini membantu dalam memberikan respons yang cepat dan akurat, mengurangi beban kerja agen, dan meningkatkan efisiensi operasional.

CRM Software dilengkapi dengan fitur analisis data yang mendalam. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memahami pola perilaku pelanggan, mendeteksi tren, dan mengoptimalkan strategi layanan pelanggan mereka berdasarkan informasi yang diperoleh.

Baca Juga: Optimalkan Kinerja Bisnis dengan Implementasi CRM Software

Keuntungan Penggunaan AI dan Bot dalam CRM Software

Penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan bot dalam CRM Software memberikan sejumlah manfaat yang signifikan, antara lain:

Bot paada CRM Software dapat memberikan respons instan terhadap pertanyaan umum pelanggan, mempercepat proses layanan dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Dengan adopsi bot, perusahaan pengguna CRM Software dapat menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi tanpa harus menambahkan jumlah agen secara signifikan.

Menggunakan AI dan bot dalam CRM Software membantu perusahaan mengurangi biaya operasional dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan mengurangi kebutuhan akan agen manusia.

Implikasi CRM Software bagi Efisiensi Operasional dan Pengalaman Pelanggan

Penggunaan CRM Software yang terintegrasi dengan kecerdasan buatan (AI) dan bot memiliki implikasi positif yang signifikan bagi efisiensi operasional perusahaan dan pengalaman pelanggan. Beberapa di antaranya adalah:

Dengan otomatisasi proses dan respons yang cepat, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas agen layanan pelanggan mereka.

Integrasi AI dalam CRM Software membantu mengurangi kesalahan manusia dalam respons dan analisis data, meningkatkan akurasi dan keandalan layanan.

Analisis data mendalam dengan CRM Software memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik, sehingga mereka dapat menyesuaikan layanan mereka secara efektif.

Respons cepat, akurat, dan layanan yang tersedia 24 dari CRM software jam meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, memperkuat hubungan dan loyalitas mereka terhadap merek.

Baca Juga: Mengapa CRM Software Penting dalam Analisis Pelanggan? Simak Disini!

Mari Miliki Bisnis Suksesmu Dengan Adopsi CRM Software Terbaik dari Ivosights Sekarang!

Sociomile dari Ivosights merupakan layanan yang tepat bagi Anda yang ingin menggunakan CRM software untuk meningkatkan bisnis. Sociomile merupakan sistem contact center untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile punya beberapa keunggulan menarik dibanding tools CRM lainnya, seperti workflow yang bisa dikustomisasi, baik dashboard, flow ticket, sistem cloud-based hingga reporting. Jadi tunggu apa lagi? Segera gunakan CRM software dari Ivosights sekarang!