Di era bisnis modern, fleksibilitas bukan sekadar nilai tambah, ini adalah kebutuhan. Terutama dalam pengelolaan pelanggan dan tim internal, sistem CRM (Customer Relationship Management) memainkan peran sentral. Tapi bagaimana jika sistem CRM yang digunakan justru menjadi hambatan? Sayangnya, banyak perusahaan masih memakai CRM konvensional yang tidak bisa menyesuaikan diri dengan kebutuhan bisnis yang unik. Sudah saatnya pelaku bisnis, khususnya para pemilik usaha, menyadari pentingnya sistem CRM yang bisa dikustomisasi, karena justru inilah keunggulan kompetitif di tengah persaingan pasar saat ini.
Pengertian CRM
CRM (Customer Relationship Management) adalah pendekatan atau strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, baik yang sudah ada maupun potensial, dengan tujuan meningkatkan hubungan, kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan bagi bisnis.
Masalah Umum dari CRM Konvensional
Sistem CRM konvensional umumnya hadir dalam bentuk yang "serba jadi", artinya alur kerja, tampilan, dan laporan sudah dipaketkan dan tidak bisa diubah. Ini sering kali menimbulkan berbagai kendala, seperti:
-
Alur Kerja Kaku dan Tidak Sesuai Budaya Internal
Tim kamu harus menyesuaikan dengan sistem, bukan sebaliknya. Ini memperlambat proses kerja dan mengganggu kenyamanan operasional harian.
-
Dashboard yang Menampilkan Data Tidak Relevan
Informasi yang seharusnya mendukung pengambilan keputusan malah tersembunyi di balik metrik yang tidak penting.
-
Laporan Terbatas yang Tidak Bisa Dikustomisasi
Sulit bagi manajemen untuk mendapatkan insight strategis karena sistem hanya menyediakan format laporan standar.
-
Minimnya Integrasi dan Adaptasi
CRM konvensional seringkali tidak mampu menyesuaikan dengan sistem atau alur kerja lain yang sudah digunakan perusahaan.
Semua masalah ini bisa menyebabkan penurunan produktivitas, ketidakefisienan tim, bahkan potensi kehilangan pelanggan.
Baca Juga: Tools Apa Saja yang Dapat Disambungkan ke CRM? Cek Disini!
Keuntungan CRM Fleksibel untuk Bisnis Anda
Sebaliknya, CRM yang dapat dikustomisasi memberikan keleluasaan penuh bagi bisnis untuk menciptakan alur kerja yang sesuai dengan ritme dan karakter tim. Beberapa keuntungannya meliputi:
-
Efisiensi Kerja yang Lebih Tinggi
Dengan sistem yang menyesuaikan cara kerja tim, proses operasional menjadi lebih lancar dan minim hambatan. Tim tidak perlu lagi beradaptasi dengan sistem kaku, karena justru sistemlah yang beradaptasi dengan mereka.
-
Pengambilan Keputusan yang Lebih Cepat
Dashboard yang bisa disesuaikan memastikan bahwa setiap data yang ditampilkan relevan dan terkini. Hal ini mempercepat proses analisis dan membantu manajemen membuat keputusan berbasis data secara real-time.
-
Produktivitas Tim yang Meningkat
Karena sistem bekerja selaras dengan kebiasaan dan preferensi tim, pekerjaan menjadi lebih mudah dan menyenangkan. Hasilnya, produktivitas meningkat tanpa perlu tekanan tambahan.
-
Skalabilitas yang Fleksibel
Seiring pertumbuhan bisnis, sistem CRM yang fleksibel dapat diperluas tanpa harus dibangun ulang. Anda bisa menambahkan fitur, memperluas cakupan, atau mengintegrasikan tools baru sesuai kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Kenalan dengan Sociomile: CRM Fleksibel dengan Custom Workflow
Sociomile adalah platform CRM omnichannel dari Ivosights yang dirancang khusus untuk memberikan fleksibilitas penuh kepada perusahaan dalam membentuk sistem CRM mereka sendiri. Salah satu fitur unggulannya adalah Custom Workflow, yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan alur tiket, proses internal, hingga laporan sesuai struktur organisasi dan gaya kerja perusahaan Anda. Sociomile menawarkan solusi CRM yang tidak hanya efisien, tapi juga adaptif terhadap dinamika bisnis Anda.
Sociomile menyediakan beberapa modul utama yang bisa Anda sesuaikan sepenuhnya. Ini memberi Anda kebebasan untuk membentuk sistem CRM yang mendukung performa terbaik tim Anda:
-
Dashboard yang Relevan dan Dinamis
Anda dapat memilih sendiri metrik mana yang ingin ditampilkan—seperti jumlah tiket aktif, tingkat kepuasan pelanggan, SLA, atau volume interaksi harian. Masing-masing tim bisa memiliki tampilan dashboard berbeda sesuai prioritas mereka.
-
Flow Ticket yang Sesuai SOP Internal
Anda bisa mengatur jalur tiket masuk, siapa yang menangani, dan bagaimana tiket dikelola berdasarkan channel dan urgensinya. Ini sangat penting untuk mempercepat penanganan dan menjaga kualitas layanan.
-
Reporting yang Bisa Disesuaikan Format dan Frekuensinya
Ingin laporan harian untuk tim operasional atau laporan bulanan untuk direksi? Semua bisa diatur. Format laporan pun bisa disesuaikan, baik dalam bentuk tabel, grafik batang, diagram pie, atau kombinasi visualisasi data lainnya.
Dengan fleksibilitas ini, Anda tidak hanya mendapatkan sistem CRM yang membantu, tapi juga memperkuat budaya kerja dan efisiensi internal bisnis Anda.
Saatnya Bergerak Cerdas: Gunakan CRM yang Mengerti Bisnismu!
Sebagai pemilik usaha atau pengambil keputusan, Anda tentu ingin memiliki kontrol penuh atas bagaimana tim bekerja dan bagaimana pelanggan dilayani. Jangan biarkan sistem CRM kaku membatasi potensi bisnis Anda. Sociomile hadir sebagai solusi CRM modern yang dirancang untuk menyesuaikan, bukan memaksakan. Bangun sistem kerja sesuai dengan gaya bisnis Anda. Gunakan Sociomile dan nikmati pengalaman menggunakan CRM yang fleksibel, efisien, dan siap tumbuh bersama Anda!