Perkembangan dunia digital semakin maju membuat perubahan terhadap sistem kerja juga berevolusi. Banyak perusahaan menggunakan teknologi untuk meningkatkan kinerja bisnis dengan membuat karyawan bekerja secara fleksibel dengan tugas mereka selesai tepat waktu. Namun, tak sedikit juga perusahaan yang mengadopsi sistem customer relation yang lama. Padahal tren menerapkan Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud sudah menjadi kunci kesuksesan bisnis. CRM berbasis cloud memungkinkan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif, mengoptimalkan proses penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan membahas beberapa CRM terbaik berbasis cloud yang dapat membantu meningkatkan kinerja bisnis Anda.

Apa yang Dimaksud dengan CRM Berbasis Cloud?

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. CRM berfokus pada pengumpulan, pengelolaan, dan analisis data pelanggan untuk meningkatkan interaksi dan pengalaman pelanggan. CRM berbasis cloud, atau sering disebut juga CRM SaaS (Software as a Service), adalah solusi CRM yang dihosting dan dioperasikan secara online melalui internet. Dibandingkan dengan solusi CRM berbasis on-premise yang memerlukan instalasi perangkat lunak di server internal perusahaan, CRM berbasis cloud dapat diakses dari mana saja dan kapan saja dengan menggunakan perangkat yang terhubung ke internet.

Baca Juga: 5 Cara Efektif Bangun CRM yang Baik untuk Perusahaan Anda

Keuntungan Utama Dari CRM Berbasis Cloud 

CRM berbasis cloud memiliki keuntungan bagi user untuk memiliki akses software dimanapun user berada. Selain itu, CRM Terbaik berbasis cloud memiliki keuntungan lain, seperti:

Pengguna dapat mengakses CRM dari berbagai perangkat, termasuk komputer, tablet, dan ponsel pintar, asalkan terhubung ke internet.

Solusi CRM terbaik berbasis cloud dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berkembang, baik dalam hal jumlah pengguna maupun fitur yang digunakan.

Pengguna tidak perlu repot dengan pembaruan perangkat lunak secara manual karena pembaruan dilakukan secara otomatis oleh penyedia layanan.

Penyedia layanan CRM cloud biasanya memiliki langkah-langkah keamanan yang ketat untuk melindungi data pelanggan dari ancaman keamanan.

Dibandingkan dengan solusi on-premise, implementasi dan biaya operasional CRM berbasis cloud cenderung lebih rendah karena tidak memerlukan investasi besar dalam infrastruktur hardware dan perangkat lunak internal.

7 CRM Terbaik Berbasis Cloud

Berikut kami rangkum daftar penyedia layanan CRM terbaik dengan masing-masing keunggulannya:

Salesforce adalah salah satu platform CRM terbaik, terbesar dan paling terkenal di dunia. Dengan fitur-fitur seperti manajemen lead, analisis penjualan, dan layanan pelanggan yang canggih, Salesforce memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Keunggulan utama Salesforce adalah kemampuannya untuk disesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan integrasinya dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya.

HubSpot CRM adalah solusi yang sempurna untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka. CRM ini menawarkan fitur-fitur seperti manajemen kontak, pipeline penjualan, dan analisis yang mudah dipahami. Salah satu keunggulan HubSpot adalah integrasinya yang kuat dengan alat pemasaran dan penjualan lainnya yang juga ditawarkan oleh HubSpot.

Zoho CRM adalah platform CRM terbaik yang menyediakan berbagai fitur yang dapat membantu perusahaan mengelola penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dengan lebih efektif. Dengan Zoho, Anda dapat melacak prospek, mengotomatiskan tugas-tugas rutin, dan menganalisis kinerja tim penjualan Anda. Keunggulan Zoho adalah kemudahannya dalam digunakan dan fleksibilitasnya yang tinggi.

Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM terbaik yang kuat yang menyediakan integrasi yang mulus dengan produk-produk Microsoft lainnya seperti Office 365 dan Power BI. Dengan Dynamics 365, perusahaan dapat mengotomatiskan proses penjualan, mengelola kampanye pemasaran, dan meningkatkan kolaborasi antara tim sales dan marketing. Keunggulan Dynamics 365 adalah kemampuannya untuk menyediakan analisis yang mendalam tentang perilaku pelanggan.

Insightly adalah CRM terbaik yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin meningkatkan manajemen hubungan dengan pelanggan mereka. CRM ini menawarkan fitur-fitur seperti manajemen proyek, manajemen tugas, dan pelacakan email yang terintegrasi dengan baik. Insightly juga menawarkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Google Workspace dan Microsoft Outlook.

Pipedrive adalah CRM terbaik yang fokus pada manajemen penjualan dan pipeline penjualan. Dengan antarmuka yang intuitif dan fitur-fitur seperti pelacakan prospek, manajemen penawaran, dan pelaporan penjualan yang canggih, Pipedrive membantu perusahaan untuk mengoptimalkan proses penjualan mereka. Salah satu keunggulan Pipedrive adalah kemampuannya untuk menyediakan visualisasi yang jelas tentang pipeline penjualan.

Freshsales adalah CRM terbaik yang dikembangkan oleh Freshworks, perusahaan yang dikenal karena produk-produk perangkat lunak bisnis mereka yang inovatif. Freshsales menawarkan fitur-fitur seperti manajemen lead, analisis penjualan real-time, dan integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis populer. Keunggulan Freshsales adalah antarmuka yang ramah pengguna dan dukungan pelanggan yang responsif.

Baca Juga: Tips Mengelola CRM Contact Center Agar Pelanggan Puas!

Mari Miliki Bisnis Suksesmu Dengan Adopsi CRM Terbaik dari Ivosights Sekarang!

Sociomile dari Ivosights merupakan layanan yang tepat bagi Anda yang ingin menggunakan CRM terbaik untuk meningkatkan bisnis. Sociomile merupakan sistem contact center untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile punya beberapa keunggulan menarik dibanding tools CRM lainnya, seperti workflow yang bisa dikustomisasi, baik dashboard, flow ticket, sistem cloud-based hingga reporting. Jadi tunggu apa lagi? Segera gunakan CRM terbaik dari Ivosights ekarang!