"CRM adalah sebuah sistem atau strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan pelanggan"

Bosan dengan manajemen pelanggan yang rumit? CRM (Customer Relationship Management) merupakan solusi yang Anda maupun perusahaan Anda butuhkan! Sistem CRM ini akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Menarik sekali bukan? Ingin mengetahui lebih lanjut tentang CRM? Mari simak penjelasannya di bawah ini. Simak hingga akhir untuk mendapatkan rekomendasi CRM yang dipercaya oleh ratusan brand industri. 

Definisi CRM (Customer Relationship Management)

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Sederhananya, CRM adalah sebuah sistem atau strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan pelanggan. Tujuan utamanya adalah untuk memahami pelanggan lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan serta loyalitas pelanggan. Biasanya CRM bekerja untuk mengumpulkan atau bahkan menyimpan data pelanggan yang bersumber dari berbagai sumber seperti website, email, telepon, media sosial, hingga bagaimana pelanggan berpartisipasi dalam sebuah acara yang dirancang oleh perusahaan. Data-data ini kemudian diolah dan disajikan dalam bentuk yang mudah dipahami, seperti laporan, grafik, atau dashboard. Dengan begitu, data-data tadi kemudian diolah dan disajikan dalam bentuk yang mudah dipahami, seperti laporan, grafik, atau dashboard. Ini tentunya berguna untuk membangun profil pelanggan seperti memahami preferensi, perilaku, bahkan sejarah pembelian pelanggan.

Manfaat CRM (Customer Relationship Management)

• Meningkatkan Hubungan Pelanggan

Dengan CRM, Anda dapat mengirim email marketing yang disesuaikan dengan minat dan perilaku setiap pelanggan. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan sering membeli produk olahraga, anda dapat mengirimkan email tentang produk olahraga terbaru yang sedang diskon. Tentunya ini bisa menjadi sebuah pengalaman pelanggan yang lebih personal. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan loyal terhadap bisnis anda.

• Meningkatkan Efisiensi Operasional

CRM dapat membantu tim penjualan untuk melacak progres penjualan mereka, mengidentifikasi peluang baru, dan mengelola pipeline penjualan dengan lebih efisien. Semua informasi pelanggan tersimpan dalam satu sistem, sehingga setiap tim dalam perusahaan (penjualan, marketing, layanan pelanggan) dapat mengakses data yang sama dan bekerja sama dengan lebih efektif.

• Meningkatkan Penjualan

Kemudian, CRM dapat digunakan sebagai cross selling dan upselling. Apa kedua istilah tersebut? Ini merupakan proses kerja CRM dimana sistem ini akan secara otomatis menyarankan suatu produk sesuai dengan keinginan pelanggan. Sehingga, CRM dapat membantu Anda mengelola prospek yang lebih efektif mulai dari tahap awal penjualan hingga selesai. 

• Meningkatkan Layanan Pelanggan

Bersama CRM, Anda bisa memberikan layanan yang cepat serta lebih personal kepada pelanggan. Dengan layanan yang cepat dan personal, pelanggan akan merasa lebih puas dan cenderung untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Tentunya, ini bisa menjadi peluang bisnis mendapatkan pelanggan baru. Menariknya CRM juga bisa digunakan untuk mengidentifikasi akar masalah dengan lebih cepat dan menemukan solusi yang tepat.

• Mendukung Pengambilan Keputusan yang Baik

CRM menyediakan data yang dapat dianalisis untuk mengidentifikasi tren, pola, dan peluang baru. Misalnya, Anda dapat melihat produk mana yang paling populer, pelanggan dari mana yang paling sering membeli, atau saluran pemasaran mana yang paling efektif. CRM juga mampu menghasilkan laporan yang komprehensif tentang kinerja bisnis Anda, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data.

Baca Juga: 10 Alasan Mengapa CRM System Penting dalam Bisnis Modern 

Bagaimana CRM Bekerja? 

Lalu, apakah Anda tidak penasaran tentang bagaimana CRM bekerja? Tentunya, dengan seluruh manfaat yang mampu CRM berikan, ada proses di balik itu semua. Bagaimana CRM bekerja dalam mengelola pelanggan bahkan menarik pelanggan baru? Simak cara kerjanya di bawah ini: 

• Mengumpulkan Data

Pertama-tama CRM akan mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti website, email, telepon, media sosial, dan interaksi langsung dengan pelanggan. Data yang dikumpulkan pun mencakup informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi, keluhan, dan interaksi lainnya. 

• Menganalisis Data

Setelah seluruh data sudah terkumpul, CRM akan menggunakan algoritma untuk menganalisis data dan mengidentifikasi pola serta tren. Data yang dianalisis oleh CRM akan digunakan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik tertentu, seperti demografi, perilaku pembelian, atau tingkat loyalitas.

• Membuat Laporan

Kemudian, CRM akan membuat dan menghasilkan laporan yang mudah dipahami, seperti grafik dan diagram, untuk menyajikan temuan analisis. Laporan yang telah CRM rancang ini mencakup metrik penting seperti tingkat retensi pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, dan ROI kampanye pemasaran.

• Pengambilan Keputusan

Lalu, CRM akan mengambil keputusan secara data-driven. Dengan data yang akurat dan analisis yang mendalam oleh CRM, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih baik terkait strategi pemasaran, pengembangan produk, dan layanan pelanggan.

• Identifikasi Peluang Bisnis

Yang nantinya, CRM akan membantu perusahaan dalam mengidentifikasi peluang untuk menjual seluruh produk atau layanan yang dipasarkan perusahaan kepada para pelanggannya. Tentunya, ini semua berguna untuk mengidentifikasi segmen pasar baru yang lebih potensial pada lingkungan pasar di masa yang akan datang. 

Rekomendasi Sistem CRM Unggul, Sociomile dari Ivosights!

Dapatkan CRM terbaik bersama layanan end-to-end yang diberikan oleh Ivosights. Sociomile adalah solusi CRM terlengkap yang akan membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif. Dengan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi pemasaran, analisis data, dan dukungan multi-channel, Sociomile adalah investasi yang cerdas untuk bisnis Anda. Jangan lewatkan kesempatan ini! Hubungi Ivosights sekarang untuk informasi lebih lanjut.