"Temukan cara memilih CRM untuk bisnis di setiap tahap pertumbuhan. Kenali fitur unggulan Sociomile: fleksibel, scalable, dan siap dukung efisiensi tim"

Bagi banyak business owner, memilih CRM (Customer Relationship Management) bukan lagi sekadar urusan teknis. Saat ini, CRM berperan sebagai fondasi penting dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendongkrak efisiensi tim. Namun, penting disadari bahwa CRM tidak bisa bersifat satu ukuran untuk semua. Setiap fase pertumbuhan bisnis membutuhkan solusi CRM yang berbeda.

Kenali Setiap Fase Pertumbuhan Bisnis

Memilih CRM yang tepat tidak bisa disamaratakan. Berikut ini gambaran singkat bagaimana solusi CRM yang ideal di setiap fase pertumbuhan bisnis Anda:

• Start-up

Start-up biasanya fokus pada efisiensi biaya dan kemudahan penggunaan. Sehingga, CRM yang digunakan harus user-friendly, ringan, dan tidak membutuhkan instalasi rumit.

• Growing Business

Bisnis yang masih bertumbuh membutuhkan sistem yang mampu mengintegrasikan banyak kanal komunikasi, menyediakan real-time monitoring, dan laporan performa yang komprehensif.

• Established Company

Untuk perusahaan yang sudah stabil, perlu CRM yang dapat dikustomisasi lebih dalam, memiliki integrasi API ke sistem yang sudah ada, dan mendukung kebutuhan compliance dan skalabilitas.

Tips Memilih CRM Sesuai Kebutuhan Bisnis

Memilih CRM yang salah bisa membuang waktu dan biaya. Berikut adalah beberapa hal penting yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih sistem CRM untuk bisnis:

• Integrasi Kanal Digital yang Lengkap

Pastikan CRM Anda bisa mengelola semua kanal komunikasi pelanggan dalam satu dashboard. Mulai dari WhatsApp, Email, Instagram, hingga Voice Call.

• Kemudahan Akses dan Dukungan Cloud

Pilih CRM yang bisa diakses kapan saja, di mana saja, tanpa instalasi. Contohnya seperti solusi berbasis cloud yang akan memudahkan kerja remote dan tim WFH.

• Pelaporan dan Analisis Data

CRM yang baik harus menyediakan laporan performa yang jelas dan bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis. Misalnya, fitur Laporan Tiket Masuk dan Selesai memungkinkan Anda memantau volume tiket dari waktu ke waktu. Selain itu, melalui Distribusi Performa Agen, Anda bisa menganalisis seberapa cepat dan efektif agen dalam merespons serta menyelesaikan masalah pelanggan. 

• Custom Workflow Sesuai Proses Bisnis

Setiap perusahaan punya alur kerja yang unik. Pastikan sistem CRM Anda bisa disesuaikan, mulai dari dashboard, ticket flow, hingga reporting.

• Dukungan Tim Lokal dan Layanan Purna Jual

Sistem secanggih apa pun akan percuma tanpa dukungan yang andal. Cari penyedia CRM dengan after-sales service 24/7 dan tim pengembang lokal untuk penyesuaian cepat.

Baca Juga: Tips Mengelola CRM Contact Center Agar Pelanggan Puas!  

Sociomile: CRM Bisa Dikustom Sesuai Ukuran dan Kebutuhan Bisnis

Jika Anda mencari CRM yang fleksibel, Sociomile adalah jawabannya. Dirancang untuk bisa diandalkan mulai dari tim kecil hingga perusahaan besar, CRM dari Sociomile memungkinkan kustomisasi menyeluruh, mulai dari tampilan dashboard hingga laporan yang ingin Anda lihat. Dengan pendekatan custom workflow, Sociomile mendukung segala tahap pertumbuhan bisnis. Bahkan jika Anda baru merintis, CRM ini tetap relevan karena hemat biaya, mudah digunakan, dan bisa diupgrade seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Fitur Unggulan CRM Sociomile yang Mendukung Operasional End-to-End

Sociomile bukan hanya alat pencatat data pelanggan. Ini adalah sistem CRM omnichannel yang terintegrasi, dengan segudang fitur yang akan memperkuat tim customer engagement Anda dari semua sisi:

• Help Desk Management

Sociomile memudahkan pengelolaan layanan pelanggan, termasuk jika Anda punya banyak brand atau produk. Fitur Multiple Touchpoint Support mengelola semua kanal dalam satu sistem, sementara SLA Management membantu Anda mengatur prioritas dan jam layanan. Dengan Agent Role Control, Anda juga bisa atur akses agen sesuai peran masing-masing.

• Real Time Monitoring (Wallboard)

Pantau kinerja tim secara langsung dengan fitur Wallboard. Lihat aktivitas setiap agen lewat Agent Monitoring, dan ikuti perkembangan tiket dengan Ticket Status Tracking, semuanya tampil real time dalam satu layar.

• Reporting

Dapatkan wawasan lengkap lewat laporan yang bisa disesuaikan (Customizable Report), analisis performa agen (Performance Breakdown), serta fitur Data Export untuk memudahkan pelaporan dan analisis lanjutan.

• Ticketing System

Dengan Smart Ticket Routing, tiket secara otomatis diarahkan ke agen yang tepat. Percepat respons lewat Quick Response Templates, dan kelola tiket lebih efisien dengan Tag & Filter berdasarkan topik atau prioritas.

ChatBot AI (SocioBot): Solusi Otomatisasi Layanan Bisnis

Tak cukup hanya CRM yang responsif, Sociomile juga punya SocioBot, sebuah AI-based chatbot yang bisa menangani pelanggan secara otomatis 24/7. 

• Tersedia 24/7

SocioBot siap siaga melayani pelanggan kapan pun mereka butuh bantuan, bahkan di luar jam kerja. Ini berarti bisnis Anda tetap responsif tanpa batasan waktu, memberikan kesan profesional dan siap melayani kapan saja.

• Natural Language Processing

Didukung teknologi Natural Language Processing (NLP), SocioBot mampu memahami konteks percakapan dan membalas dengan gaya bahasa alami seperti manusia. Hal ini membuat interaksi terasa lebih personal dan menyenangkan bagi pelanggan.

• Menghemat Biaya Operasional

Dengan otomatisasi layanan dasar, SocioBot mampu mengurangi kebutuhan akan agen manusia dalam jumlah besar. Hasilnya, bisnis bisa menghemat biaya operasional layanan pelanggan hingga 30% tanpa mengorbankan kualitas.

• Meningkatkan Lead Generation

SocioBot bisa dikonfigurasi untuk menangkap data penting dari pengunjung seperti email, nomor telepon, atau preferensi produk. Fitur ini membantu bisnis Anda membangun database pelanggan potensial secara otomatis dan efisien.

Mari Konsultasikan Kebutuhan CRM Anda Sekarang!

Tak peduli ukuran bisnis Anda, sistem CRM yang tepat bisa membawa dampak besar dalam jangka panjang, baik dari sisi efisiensi operasional maupun kepuasan pelanggan. Kabar baiknya, semua fitur canggih itu bisa Anda temukan di Sociomile, lengkap dengan dukungan lokal dan fleksibilitas yang jarang ditawarkan sistem lain. Hubungi tim Ivosights hari ini untuk uji coba gratis dan konsultasi kebutuhan CRM Anda!