"Keberhasilan CRM dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat tentunya merujuk ke ketiga jenis CRM. Cari tahu ketiga jenisnya, di bawah ini!"

Wah, persaingan bisnis kini semakin ketat, ditambah nilai hubungan pelanggan masih menjadi faktor utamanya. Sebab, bisnis yang sukses ialah bisnis yang mampu memahami pelanggan secara mendalam. Untung saja ada yang dinamakan CRM, sebagai solusi untuk membantu bisnis membangun dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. CRM bukan hanya sekadar perangkat lunak, tetapi juga filosofi bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala aktivitas. Ingin tahu lebih jauh mengenai CRM? Simak selengkapnya di bawah ini!

Pengertian CRM 

CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini ialah sebuah strategi serta juga teknologi yang sering digunakan oleh perusahaan untuk mengelola serta menganalisis interaksi dengan pelanggan, baik yang sudah ada maupun calon pelanggan, dengan tujuan meningkatkan hubungan bisnis dan mendorong pertumbuhan penjualan. Dikarenakan, teknologi dari CRM ini mencakup berbagai aspek, mulai dari pengumpulan dan pengolahan data pelanggan, otomatisasi proses pemasaran dan penjualan, hingga layanan purna jual untuk memastikan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Sehingga, jika perusahaan menerapkan CRM ini dengan baik, perusahaan bisa memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih mendalam untuk memberikan layanan yang lebih personal dan efektif. Alasan CRM ini disebut juga sebagai teknologi dikarenakan, CRM menggunakan perangkat lunak khusus yang memungkinkan perusahaan untuk menyimpan riwayat interaksi pelanggan, mengelola prospek penjualan, serta menganalisis data untuk mengambil keputusan yang lebih strategis.

Strategi CRM untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa salah satu tujuan dari CRM ialah untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggannya. Tetapi, strategi seperti apa yang CRM lakukan demi terciptanya hubungan pelanggan yang kuat serta juga berjangka panjang? Nah, di bawah ini ialah beberapa strategi yang CRM lakukan demi membangun hubungan pelanggan yang kuat. Yuk, telusuri: 

• Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan Melalui Data

Tahap pertama yang akan CRM lakukan ialah dengan mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan secara terpusat. Sebab, hal ini lah yang akan membantu CRM dalam memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan lebih dalam. Sehingga, bisnis dapat mempersonalisasi kebutuhan pelanggan mulai dari riwayat pembelian, interaksi, hingga preferensi produk. 

• Personalisasi Komunikasi dan Layanan Untuk Membangun Engagement

Dengan data yang disimpan secara terpusat oleh CRM, bisnis dapat mengirimkan pesan yang relevan dan personal. Sehingga, bentuk personalisasi ini bisa meningkatkan layanan yang bertujuan untuk membangun pendekatan yang lebih dalam bersama pelanggan. Dengan demikian pelanggan akan merasa dihargai dan dipahami, serta menarik hati mereka untuk bisa loyal kepada bisnis Anda. 

• Meningkatkan Responsivitas dan Pelayanan Pelanggan

Karena kemampuannya yang menyajikan data pelanggan secara terpusat ini, CRM bisa meningkatkan responsivitas pada unit layanan pelanggan bisnis Anda, lho. Sebab, CRM bisa mengotomatiskan seluruh proses routing dan eskalasi guna menangani seluruh permintaan dan masalah pelanggan dalam waktu yang singkat.

• Menggunakan Teknologi CRM untuk Otomatisasi dan Analisis Data

Selain menggunakan CRM untuk mengotomatiskan seluruh proses routing dan eskalasi, CRM juga bisa digunakan sebagai alat analitik data. Alat analisis ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi tren, peluang, hingga area bisnis yang perlu ditingkatkan. Hal ini menjadikan bisnis untuk bisa membuat keputusan yang lebih baik dan berbasis data. 

Baca Juga: Ciri-Ciri CRM yang Cocok dan Sustainable untuk Semua Model Bisnis 

Jenis-Jenis CRM untuk Bisnis

Semua keberhasilan CRM dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat tentunya tidak akan berhasil tanpa bantuan dari ketiga jenis CRM di bawah ini. CRM memiliki tiga jenis yang bisa bisnis Anda gunakan, mulai dari teknologi CRM operasional, analitik, dan kolaboratif. Ketiga jenis inilah yang membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami, sehingga mereka lebih cenderung untuk tetap setia dan merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain. Nah, untuk itu simak jenis-jenis CRM di bawah ini: 

• CRM Operasional

Pertama, ada CRM operasional. Jenis CRM inilah yang berfokus pada seluruh proses otomatisasi dan peningkatan efisiensi proses bisnis yang berhubungan langsung dengan pelanggan Anda. Sebab, jenis ini memiliki beberapa fitur operasional mulai dari otomatisasi penjualan yang mencakup manajemen kontak, pelacakan penjualan, hingga pembuatan laporan. Lalu, otomatisasi pemasaran yang berguna untuk mengukur kampanye pemasaran secara otomatis dan layanan pelanggan yang membantu tim layanan dalam memberikan dukungan yang cepat dan efisien kepada pelanggan. Dapat disimpulkan dengan CRM operasional ini, bisnis bisa meningkatkan produktivitas tim, mengurangi biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. 

• CRM Analitik

Kedua, ada CRM analitik yang berfokus pada seluruh proses pengumpulan, analisis, dan interpretasi data pelanggan untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga. Dengan dukungan CRM analitik ini, Anda bisa memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi tren, hingga membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Sebab, jenis ini mencakup beberapa fitur untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber, menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan. Serta, fitur pelaporan dan visualisasi yang memudahkan Anda dalam memahami pelanggan dan proses interpretasi. Jadi, dapat disimpulkan bahwa jenis yang satu ini dirancang untuk membantu bisnis dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan hingga memprediksi perilaku pelanggan di masa depan. 

• CRM Kolaboratif

Ketiga, ada CRM yang bertugas untuk memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antara berbagai departemen dalam bisnis yang bertugas untuk berinteraksi dengan seluruh pelanggan. Inilah yang disebut dengan jenis CRM kolaboratif. Sebab, jenis yang satu bertujuan untuk memastikan bahwa semua tim memiliki akses ke informasi pelanggan yang sama guna memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpadu. Dengan demikian, jika bisnis Anda menggunakan CRM, Anda bisa mengurangi kesalahan komunikasi hingga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. 

Ciptakan Hubungan Pelanggan yang Kuat Bersama CRM dari Sociomile!

Ketiga jenis CRM ini bekerja sama untuk menciptakan ekosistem yang komprehensif untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat. Dengan memanfaatkan CRM operasional, analitik, dan kolaboratif secara efektif, bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Yuk, gunakan CRM sekarang juga untuk menciptakan hubungan pelanggan yang kuat. Anda bisa mendapatkannya bersama Ivosights. Ivosights memiliki produk bernama Sociomile sebagai sistem unit layanan pelanggan yang telah terintegrasi dengan 13 kanal digital termasuk voice dalam satu platform saja. Sehingga, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.