"CRM, sebuah sistem atau strategi bisnis yang dirancang untuk mengelola hubungan atau interaksi perusahaan dengan para pelanggannya"

Sebagai seorang pebisnis tentunya Anda harus bisa melayani bahkan memberikan produk atau layanan terbaik Anda untuk kepuasan mereka. Dikarenakan, setiap pelanggan itu unik. Mereka memiliki kebutuhan hingga preferensi dan harapan yang berbeda-beda. Bersama CRM, Anda bisa lebih mudah memahami pelanggan secara individual dan memberikan pengalaman yang lebih personal, lho. Yuk, mulai personalisasikan kampanye anda secara tepat bersama CRM. Dijamin tingkat konversi dan retensi pelanggan meningkat. Simak lebih jauh mengenai CRM di bawah ini!

Definisi CRM 

CRM atau dikenal sebagai customer relationship management ini merupakan sebuah sistem atau strategi bisnis yang telah dirancang untuk mengelola hubungan atau interaksi perusahaan dengan para pelanggannya. CRM di sini memiliki tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, hingga mendorong pertumbuhan bisnis Anda ke level selanjutnya. Mungkin Anda bisa membayangkan CRM ini sebagai sebuah buku digital yang sangat besar, yang mana berguna untuk mencatat seluruh interaksi anda dengan pelanggan. Buku digital ini berisikan informasi pelanggan, mulai dari data kontak, riwayat pembelian, preferensi, hingga catatan interaksi yang pernah terjadi. 

Dengan kemampuan CRM yang mampu menampilkan seluruh informasi atau data tadi secara terpusat juga, Anda bisa menggapai unit layanan pelanggan Anda yang lebih terorganisir dengan baik. Sehingga, perusahaan atau bisnis Anda bisa memberikan layanan yang lebih personal dan relevan kepada setiap pelanggan. CRM di sini memiliki peran berbeda mengikuti keperluan masing-masing. Sebagai contoh, penggunaan CRM pada e-commerce. CRM berguna untuk melacak riwayat pembelian, hingga merekomendasikan produk yang relevan guna menawarkan produk tertentu. CRM juga bisa digunakan untuk industri perbankan demi mengelola hubungan nasabah hingga perusahaan manufaktur dalam mengelola seluruh pemasok dan pelanggannya. 

Manfaat CRM untuk Bisnis

Jadi, bisa Anda bayangkan seberapa penting CRM untuk kebutuhan bisnis. Dikarenakan CRM merupakan alat yang penting untuk setiap perusahaan atau pebisnis, selain manfaat yang sudah disebutkan secara singkat di atas. Tentunya, CRM memiliki beragam manfaat lainnya. Di bawah ini ialah manfaat CRM untuk keperluan bisnis: 

• Pemahaman Mendalam Seputar Pelanggan

CRM telah dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam seputar pelanggan Anda. Dikarenakan, CRM mampu mengumpulkan data pelanggan secara terpusat, yang berguna untuk mendapatkan profil pelanggan secara lengkap dan akurat. Dengan kemampuan CRM yang mampu mengumpulkan data secara terstruktur ini juga, perusahaan dapat dengan mudah mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik tertentu. Sehingga, perusahaan Anda bisa memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

• Peningkatan Efisiensi Operasional

Kemudian, dengan CRM efisiensi operasional akan meningkat. Mengapa? Dikarenakan, dengan CRM, Anda bisa menggunakan fitur otomatisasinya untuk pembuatan laporan hingga pembaruan data. Sehingga, tim penjualan dan unit tim perusahaan lainnya akan bekerja sama dengan lebih efektif. Waktu yang ditempuh pun akan lebih cepat dibanding sebelumnya. Jadi, CRM sangat bermanfaat untuk menghemat waktu dan sumber daya. 

• Peningkatan Penjualan

Sudah pasti, dengan CRM penjualan Anda akan meningkat. Dengan bantuan fitur identifikasinya, CRM bisa mengidentifikasi peluang hingga melacak interaksi dengan prospek dan mengelola pipeline penjualan. Yang menariknya lagi, ini bekerja secara cross-selling dan up-selling. Ini memungkinkan perusahaan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada. 

• Pelanggan Lebih Puas

Jika unit layanan Anda menggunakan ini, dijamin pelanggan akan merasa lebih puas. Sehingga customer experience selalu bersifat positif. Karena, dengan layanan pelanggan yang baik, akses data pelanggan yang lengkap dijamin perusahaan mampu memberikan layanan yang lebih cepat dan akurat. CRM sendiri pun mampu melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat untuk memastikan pelanggan menerima pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak perusahaan dengan pelanggan. 

• Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

CRM juga mampu mengambil keputusan yang lebih baik, lho. Mengapa? Karena, ini bisa menyediakan alat analisis yang memungkinkan Anda untuk menganalisis data hingga tren pasar. Sehingga, CRM akan memberikan prediksi yang tepat tentang perilaku pelanggan di masa yang akan datang. Karena, seluruh keputusan bisnis diambil berdasarkan data yang akurat dan relevan. 

Baca Juga: Memahami Fitur Utama dari CRM System 

Fitur-Fitur CRM

Secara singkat, CRM adalah investasi yang sangat berharga bagi setiap bisnis. Dengan manfaat yang begitu banyak, CRM dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis. Tetapi, apakah Anda tidak penasaran dengan fitur-fitur CRM apa saja yang menunjang keberhasilan proses kerja CRM? Di bawah ini ialah fitur-fitur yang akan Anda manfaatkan ketika menggunakannya: 

• Database Terpusat

Pertama, CRM memiliki database yang terpusat. Database terpusat ini merupakan suatu pondasi setiap sistem. Mengapa disebut demikian? Dikarenakan, semua data pelanggan atau informasi seputar tren pasar akan masuk ke dalam satu tempat atau dashboard. Sehingga, Anda bisa dengan mudah mengakses data pelanggan kapan pun dan di mana pun. 

• Pelacakan Prospek

Kedua, CRM memiliki fitur yang mampu melacak suatu prospek. Fitur CRM yang satu ini memungkinkan Anda untuk melacak seluruh traffic atau perjalan setiap prospek dari tahap awal hingga penutupan penjualan. Dengan pelacakan prospek, ini bermanfaat untuk meningkatkan atau mendukung tim penjualan demi memaksimalkan penjualan bisnis Anda. 

• Otomatisasi Pemasaran

Ketiga, fitur yang dimiliki CRM ialah fitur otomatisasi pemasaran. Apa itu? Otomatisasi pemasaran yang dimiliki oleh CRM ini berupa automasi proses pematangan leads hingga kampanye promosi atau peluncuran produk baru. Karena, dengan kemampuannya ini, Anda bisa dengan mudah meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran Anda guna menuju ke level bisnis yang lebih tinggi. 

• Sistem Layanan Pelanggan

Keempat, sistem layanan pelanggan. Sistem layanan pelanggan sebagai salah satu fitur yang dimiliki CRM. Sistem layanan pelanggan ini berupa sistem tiket, chatbot, dan masih banyak lagi. Dengan ini, Anda bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu respon. Sehingga, pelanggan tidak perlu lagi menunggu jawaban terlalu lama guna menyelesaikan permintaan atau kendala yang mereka alami. 

• Analisis Data

CRM juga memiliki dashboard yang mampu memvisualisasikan data kinerja tim, tren, hingga perilaku pelanggan, lho. Dijamin, laporan data lebih mendalam guna untuk menganalisis dan mengantisipasi seluruh kebutuhan pelanggan. Jadi, tunggu apa lagi? Segera dapatkan CRM.

CRM dari Sociomile Siap Bawa Bisnis Anda ke Level Selanjutnya!

Mau membawa bisnis Anda ke level selanjutnya? Gunakan sistem CRM dari Sociomile. Sociomile sebagai sistem pusat kontak terlengkapnya mampu memberikan CRM terbaiknya guna memberikan jalan yang mulus untuk mengatasi tantangan bisnis Anda. Temukan produktivitas bisnis Anda lebih cepat dengan solusi CRM dari Ivosights. Mudah. Kunjungi situs resmi Ivosights, pilih menu Produk & Layanan dan klik Sociomile. Gunakan dan temukan keunggulan Sociomile untuk perjalanan bisnis tanpa hambatan.