"Crisis management yang baik dapat menjadi pembeda antara krisis yang menghancurkan dan krisis yang justru memperkuat citra brand di mata publik"

Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan dinamis, krisis bisa datang kapan saja dan dalam berbagai bentuk. Dari masalah internal yang mengguncang reputasi perusahaan, hingga isu eksternal yang bisa viral dalam hitungan jam. Semua itu membutuhkan pendekatan yang tepat agar tidak merusak citra dan keberlanjutan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi setiap perusahaan untuk memiliki strategi yang jelas dalam menangani krisis, salah satunya dengan menggunakan dan menerapkan, bahkan mengadopsi kanal hingga teknologi crisis management yang efektif. Pas sekali, Ivosights memiliki 8 cara efektif crisis management guna menghadapi semua isu, krisis, bahkan pasca krisis lebih mudah dan profesional.

Pengertian Crisis Management

Sebelum kita masuk ke 8 cara crisis management-nya ada baiknya untuk menyimak pengertiannya terlebih dahulu, ya~ Jadi, crisis management atau manajemen krisis adalah rangkaian langkah dan prosedur yang dilakukan untuk mengatasi situasi darurat atau krisis yang dapat mengancam stabilitas atau reputasi suatu organisasi. Yang mana, tujuan utama dari crisis management adalah untuk merespons dengan cepat, mengurangi dampak negatif, dan menjaga citra perusahaan tetap positif di mata publik. Proses ini melibatkan analisis yang mendalam terhadap data dan situasi yang terjadi agar setiap keputusan yang diambil tepat sasaran dan efektif. 

8 Cara Crisis Management Ala Ivosights

Ivosights memiliki kanal crisis management yang bisa memantau hingga menganalisis data krisis lebih efektif dan terstruktur. Berikut adalah 8 cara crisis management ala Ivosights yang bisa menjadi panduan bagi perusahaan dalam mengelola krisis dengan lebih baik.

• Analisis Sentimen

Pertama, crisis management dari Ivosights ialah dengan menganalisis sentimen. Sentimen publik terhadap suatu isu sangat berpengaruh dalam menentukan arah komunikasi dan langkah yang perlu diambil. Ivosights menggunakan analisis sentimen untuk memantau bagaimana masyarakat merespons suatu peristiwa atau masalah. Apakah sentimen tersebut cenderung positif, negatif, atau netral? Hasil analisis ini membantu perusahaan memahami perasaan dan persepsi publik, sehingga mereka dapat merespons dengan strategi yang lebih tepat.

• Analisis Kompetitor

Kedua, crisis management ala Ivosights ialah dengan menganalisis aktivitas kompetitor. Seperti yang Anda ketahui, dalam menghadapi krisis, tidak ada salahnya untuk melihat bagaimana kompetitor merespons situasi serupa. Ivosights memanfaatkan analisis kompetitor untuk mengetahui langkah-langkah yang diambil oleh pesaing dalam menghadapi krisis. Ini membantu perusahaan memahami apakah ada strategi yang efektif atau potensi celah yang bisa dimanfaatkan untuk keuntungan mereka.

• Analisis Tren dan Pola

Ketiga, analisis tren dan pola. Selain analisis sentimen dan kompetitor sebagai crisis management ala Ivosights, analisis tren dan pola juga termasuk, lho~ Karena, krisis sering kali diikuti oleh tren atau pola tertentu yang bisa diidentifikasi melalui pemantauan media dan platform digital. Ivosights menggunakan analisis tren dan pola untuk mendeteksi perubahan-perubahan signifikan yang terjadi, baik dalam percakapan online, hashtag yang trending, atau perubahan dalam perilaku konsumen. Dengan cara ini, perusahaan dapat lebih cepat mengambil langkah untuk mengantisipasi dampak krisis yang lebih besar.

• Analisis Audiens

Keempat, crisis management ala Ivosights selanjutnya ialah dengan menganalisis audiens. Mungkin terdengar sama dengan analisis sentimen, nyatanya berbeda~ Ivosights menggunakan data audiens untuk menentukan kelompok mana yang paling terdampak oleh krisis dan bagaimana cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka. Ini membantu perusahaan untuk memberikan respon yang lebih personal dan relevan sesuai dengan segmen audiens yang terpengaruh.

Baca Juga: Crisis Management: 5 Cara Menghadapi Serangan Siber Pada Bisnis!

• Pemantauan Buzzer 

Kelima, memantau aktivitas buzzer juga termasuk crisis management ala Ivosights. Buzzer atau influencer dapat memainkan peran penting dalam menyebarkan atau menanggapi isu krisis. Ivosights memantau aktivitas buzzer untuk mengetahui apakah ada pihak tertentu yang berusaha memperburuk situasi. Dengan melacak aktivitas mereka, perusahaan dapat merespons cepat untuk mengoreksi informasi yang keliru atau meredakan ketegangan yang timbul di media sosial.

• Pemantauan Posisi Brand

Keenam, crisis management ala Ivosights yang keenam ialah memantau posisi brand Anda di pasar. Selama krisis, sangat penting untuk memantau bagaimana posisi brand Anda di mata publik. Ivosights menawarkan pemantauan posisi brand secara real-time, sehingga perusahaan dapat melihat bagaimana persepsi masyarakat terhadap brand mereka berubah seiring dengan krisis yang berlangsung. Data ini memberi informasi berharga untuk merancang strategi komunikasi yang lebih baik dan untuk mempertahankan kepercayaan konsumen.

• Menggunakan CRM

Ketujuh, Ivosights menyarankan untuk menggunakan CRM atau Customer Relationship Management. Sebab, sistem CRM yang terintegrasi dapat membantu perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan selama krisis. Ivosights memanfaatkan sistem CRM untuk memantau interaksi dengan konsumen, memungkinkan perusahaan memberikan respons yang lebih personal dan tepat. Dengan memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, perusahaan dapat mengatasi masalah dengan lebih efektif.

• Menggunakan Command Center

Kedelapan dan terakhir, gunakanlah command center. Mengapa Ivosights menyarankan untuk menggunakan command center? Sebab, untuk mengelola krisis dengan lebih cepat dan efisien, Ivosights menggunakan Command Center, sebuah platform yang memungkinkan tim untuk memantau situasi secara real-time. Dengan Command Center, semua informasi yang relevan dapat dikumpulkan dalam satu tempat, memudahkan tim untuk mengambil keputusan cepat dan terkoordinasi. Ini membantu memastikan bahwa setiap tindakan yang diambil adalah respons yang terinformasi dan terukur.

Crisis Management Ala Ivosights: Ripple10!

Nah, semua strategi atau cara efektif crisis management ala Ivosights ini merujuk kepada kanal Ripple10~ Dengan menggunakan Ripple10, perusahaan dapat mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang situasi krisis, mengidentifikasi potensi masalah lebih awal, dan merancang strategi mitigasi yang lebih efektif. Metode dan alat yang telah terbukti efektif dari Ivosights ini, dapat membantu perusahaan dalam menangani krisis dengan lebih baik, mengurangi dampak negatif, dan menjaga reputasi mereka tetap terjaga. Sebab, Crisis management yang baik dapat menjadi pembeda antara krisis yang menghancurkan dan krisis yang justru memperkuat citra brand di mata publik. Jadi, yuk dapatkan Ripple10 hanya di Ivosights!