"Tingkatkan kepuasan pelanggan bisnis kuliner dengan contact center terintegrasi. Pelajari fitur Sociomile Ivosights yang bantu tangani komplain lebih cepat!"

Di era digital, bisnis kuliner sudah tak hanya soal rasa. Pelanggan saat ini menaruh perhatian besar pada customer service, terutama ketika melakukan pemesanan secara online. Layanan pesan-antar makanan, pemesanan lewat aplikasi, hingga interaksi via media sosial menuntut bisnis FnB untuk selalu siap sedia merespons berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan. Tanpa sistem yang tepat, reputasi bisnis bisa terdampak hanya karena satu komentar buruk yang viral. Pelanggan ingin semua serba cepat. Dari menanyakan menu, memproses pesanan, hingga menyampaikan komplain soal makanan yang terlambat atau salah. Jika tidak ada sistem komunikasi yang rapi, risiko kehilangan pelanggan akan meningkat. Di sinilah peran contact center menjadi penting bagi pelaku usaha kuliner.

Apa Itu Contact Center?

Contact center adalah sistem yang dirancang untuk menangani komunikasi antara pelanggan dan bisnis melalui berbagai kanal. Ini bisa mencakup panggilan telepon, email, live chat, media sosial, hingga aplikasi pesan instan seperti WhatsApp. Berbeda dengan call center yang hanya fokus pada telepon, contact center bersifat omnichannel. Artinya, semua percakapan dari berbagai kanal dikumpulkan dan diatur dalam satu sistem terpadu. Untuk bisnis kuliner yang melayani pesanan online, kehadiran contact center sangat membantu dalam menjaga komunikasi tetap lancar, cepat, dan terdokumentasi.

Pentingnya Contact Center Terintegrasi untuk Bisnis Kuliner

Bayangkan Anda menjalankan restoran dengan banyak cabang dan melayani pemesanan dari berbagai kanal. Ada yang pesan lewat WhatsApp, ada yang komplain lewat Instagram, dan ada juga pelanggan yang menghubungi lewat telepon. Jika semuanya ditangani secara manual, bisa dipastikan banyak yang terlewat.

Contact center yang terintegrasi menawarkan solusi efektif agar semua komunikasi bisa dikelola dalam satu dashboard. Ini akan membantu tim Anda mengurangi miskomunikasi antar divisi, memastikan keluhan pelanggan ditindaklanjuti tepat waktu, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tak hanya itu, sistem ini juga memudahkan manajemen dalam memantau performa tim customer service secara real-time.

Fitur yang Dibutuhkan dalam Contact Center untuk Bisnis Kuliner

Agar bisa memberikan pelayanan terbaik, berikut beberapa fitur utama yang wajib dimiliki sistem contact center untuk bisnis kuliner:

• ChatBot Otomatis

Fitur ini memungkinkan Anda membalas pertanyaan umum secara otomatis, seperti jam operasional, menu makanan, dan promo yang sedang berlangsung. Dengan bantuan chatbot, pelanggan akan merasa terbantu tanpa harus menunggu agen manusia membalas.

• Live Support untuk Masalah Mendesak

Walaupun chatbot membantu, beberapa keluhan butuh penanganan manusia. Fitur live chat memungkinkan pelanggan berbicara langsung dengan agen dalam hitungan detik. Cocok untuk menangani komplain pesanan terlambat atau salah kirim.

• Reporting dan Monitoring

Data adalah aset penting. Dengan fitur laporan, Anda bisa memantau berapa banyak tiket yang masuk tiap hari, saluran mana yang paling aktif, jenis keluhan yang paling sering muncul, hingga performa agen dan tingkat kepuasan pelanggan. Semua metrik ini akan sangat membantu dalam pengambilan keputusan bisnis.

• Integrasi Multi-Kanal

Bisnis kuliner saat ini tidak hanya aktif di satu kanal saja. Oleh karena itu, penting bagi contact center Anda untuk mendukung integrasi dengan kanal seperti WhatsApp Business, Instagram dan Facebook, email, live chat di website, serta telepon (voice). Dengan integrasi ini, semua pesan pelanggan akan masuk ke satu sistem tanpa harus membuka banyak aplikasi.

Baca Juga: Omni-channel Contact Center Dapat Meningkatkan Customer Experience  

Sociomile: Solusi Contact Center Terlengkap dari Ivosights

Salah satu solusi unggulan di pasar saat ini adalah Sociomile, platform contact center dari Ivosights. Platform ini dirancang khusus untuk menjawab kebutuhan bisnis di Indonesia, termasuk industri FnB yang sangat dinamis. Keunggulan Sociomile untuk bisnis kuliner:

• 13 Kanal Terintegrasi

Sociomile mampu mengintegrasikan hingga 13 kanal komunikasi, mulai dari Facebook, Instagram, WhatsApp, Email, hingga Telegram. Semua pesan dari pelanggan akan masuk ke satu dashboard terpadu yang mudah digunakan.

• Custom Workflow

Anda bisa menyesuaikan workflow sesuai kebutuhan bisnis. Mulai dari alur ticketing, peran agen, hingga jenis laporan yang ingin dimunculkan. Ini sangat cocok untuk restoran dengan cabang atau divisi pelayanan yang berbeda.

• Laporan Komprehensif

Platform ini menyediakan reporting lengkap yang bisa diakses secara real-time. Anda bisa melihat tren keluhan pelanggan, performa agen, hingga jam sibuk untuk merespons pelanggan.

• Dukungan Server Lokal

Sistem contact center yang disediakan Sociomile menggunakan server yang berada di Indonesia. Hal ini memastikan keamanan data dan kepatuhan terhadap regulasi, khususnya bagi bisnis kuliner yang juga bergerak di industri keuangan atau memiliki layanan berbayar digital.

• Support Work From Home

Berbasis cloud, Sociomile bisa diakses dari mana saja. Cocok untuk bisnis kuliner yang memiliki agen customer service tersebar di banyak lokasi.

• ChatBot Berbasis AI

Sociomile juga dilengkapi dengan SocioBot, chatbot cerdas yang bisa merespons pelanggan 24/7. Bot ini memahami bahasa alami (Natural Language Processing) dan bisa diprogram sesuai kebutuhan menu dan layanan bisnis Anda.

• Kolaborasi dengan Ripple10

Sociomile bisa diintegrasikan dengan Ripple10, platform media monitoring milik Ivosights. Ini memungkinkan Anda menangkap percakapan publik di media sosial dan langsung menanggapi lewat contact center.

Uji Langsung Sociomile untuk Bisnis Kuliner Anda!

Jangan tunggu sampai pelanggan kecewa karena respons yang lambat atau pesan yang terabaikan. Saatnya tingkatkan pelayanan bisnis kuliner Anda dengan solusi contact center modern dari Sociomile. Dengan demo sistem yang bisa dilakukan kapan saja, Anda bisa langsung melihat bagaimana dashboard bekerja, fitur yang tersedia, dan bagaimana semuanya bisa dikustomisasi sesuai alur kerja Anda. Coba demo contact center Sociomile sekarang dan rasakan sendiri bagaimana sistem ini dapat membantu menyederhanakan komunikasi, mempercepat pelayanan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda!