"Sebuah e-commerce wajib melayani semua pelanggan dengan baik. Namun, bagaimana jika terjadi overload pesanan? Contact center solusinya!"

Di era digital, e-commerce telah menjadi pilihan utama bagi banyak orang untuk berbelanja. Kemudahan dan aksesibilitasnya membuat platform ini semakin digemari. Namun, di balik popularitasnya, e-commerce juga dihadapkan pada tantangan, terutama saat terjadi lonjakan pesanan pelanggan. Hal ini dapat menyebabkan frustrasi bagi pelanggan dan berdampak pada reputasi bisnis. Oleh karena itu, peran contact center semakin sentral.

Mengenal Contact Center

Contact center adalah fasilitas atau departemen yang digunakan oleh organisasi untuk mengelola semua komunikasi pelanggan. Fungsi utamanya adalah untuk menerima dan menangani berbagai jenis kontak pelanggan, seperti panggilan telepon, email, chat, media sosial, dan pesan teks.

Keadaan Pesanan Pelanggan yang Membludak

Contact center berperan Pesanan pelanggan yang membludak dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti:

• Promosi dan diskon

Penawaran menarik seperti diskon, potongan harga, dan voucher dapat menarik banyak pelanggan untuk berbelanja.

• Hari libur dan momen spesial

Momen-momen seperti Hari Raya, Natal, dan Tahun Baru biasanya memicu peningkatan jumlah pembelian.

• Peluncuran produk baru

Produk baru yang menarik dapat menimbulkan antusiasme dan mendorong banyak orang untuk membelinya.

Dampak Pesanan Pelanggan yang Membludak

Lonjakan pesanan pelanggan dapat membawa beberapa dampak negatif, seperti:

• Keterlambatan pengiriman

Pesanan yang banyak dapat menyebabkan keterlambatan dalam proses pengemasan dan pengiriman. Hal ini dapat membuat pelanggan kecewa dan memicu keluhan.

• Kesalahan pemrosesan pesanan

Saat volume pesanan tinggi, staf mungkin kesulitan untuk melakukan pengecekan dan pemrosesan pesanan dengan cermat, sehingga berisiko terjadi kesalahan.

• Ketidakmampuan menangani keluhan

Lonjakan pesanan juga dapat meningkatkan jumlah keluhan pelanggan. Jika contact center tidak siap untuk menangani hal ini, pelanggan akan semakin frustrasi.

Baca Juga: Tumbuhkan Customer-Centric Dalam Contact Center Anda

Contact Center sebagai Solusi Tepat

Contact center dapat menjadi solusi tepat untuk membantu e-commerce mengatasi lonjakan pesanan pelanggan. Berikut beberapa manfaatnya:

• Meningkatkan efisiensi

Contact center dapat mengotomatiskan beberapa proses, seperti menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan menerima pesanan melalui chat. Hal ini dapat membebaskan staf untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Contact center dapat memberikan layanan pelanggan yang personal dan responsif. Staf yang terlatih dapat membantu pelanggan menyelesaikan masalah dan memberikan informasi yang mereka butuhkan.

• Memperkuat reputasi bisnis

E-commerce yang mampu menangani lonjakan pesanan dengan baik dan memberikan layanan pelanggan yang memuaskan akan membangun reputasi yang baik dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Tips Memilih Contact Center yang Tepat

Berikut beberapa tips untuk memilih contact center yang tepat untuk e-commerce:

• Pilihlah contact center yang  berpangalaman

Pastikan layanan pelanggan (contact center) yang Anda pilih memiliki pengalaman dalam menangani bisnis e-commerce. Hal ini penting karena mereka akan memahami kebutuhan dan tantangan yang dihadapi oleh e-commerce, seperti lonjakan pesanan dan tingginya volume pertanyaan pelanggan.

• Pastikan staf yang terlatih dan kompeten 

Layanan pelanggan yang baik memiliki staf yang terlatih dan kompeten dalam menangani berbagai jenis pertanyaan dan keluhan pelanggan. Staf harus mampu memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan efisien.

• Pertimbangkan Berbagai Saluran Komunikasi

Pilihlah layanan pelanggan (contact center) yang menawarkan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, live chat, dan media sosial. Hal ini akan memudahkan pelanggan untuk menghubungi layanan pelanggan (contact center) melalui saluran yang mereka sukai.

• Perhatikan Skalabilitas Contact Center

Pastikan layanan pelanggan (contact center) yang Anda pilih dapat menangani lonjakan volume pesanan dengan baik. Pilihlah layanan pelanggan ini wajib yang skalabel dan dapat diupgrade sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

• Pilihlah Contact Center dengan Harga Kompetitif

Bandingkan harga dari berbagai layanan pelanggan sebelum Anda membuat keputusan. Pilihlah layanan pelanggan (contact center) yang menawarkan harga yang kompetitif dan sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.

Baca Juga: Mengenal Campaign Management System dalam Contact Center

Dapatkan Contact Center Terbaik Hanya di Ivosights! 

Dalam mengambil momen yang tepat dan memanfaatkannya menjadi sumber pendapatan maksimal, maka memilih Contact Center terbaik adalah kunci keberhasilan yang tak terbantahkan. Mitra yang tepat bukan hanya sekadar penyedia layanan, tetapi merupakan perpanjangan nilai dan visi perusahaan Anda. Ivosights, sebagai pemimpin dalam industri contact center, tidak hanya menawarkan layanan terbaik tetapi juga membawa inovasi melalui Sociomile. Sociomile adalah solusi contact center terlengkap yang memungkinkan brand untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal dengan efektif dan efisien. Jangan lewatkan kesempatan untuk bermitra dengan yang terbaik - kunjungi situs resmi Ivosights sekarang dan temukan bagaimana Sociomile dapat membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya!