"Jika Anda mencari contact center system yang terintegrasi 13 kanal sosial media, jawabannya adalah Ivosights. Yuk simak dan cari tahu lebih dalam di sini!"

Pusat kontak telah menjadi bagian integral dari setiap bisnis modern. Bersama pusat kontak, perusahaan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan, memberikan dukungan, dan menyelesaikan masalah. Namun, dengan semakin banyaknya pilihan saluran komunikasi yang tersedia, perusahaan dihadapkan pada tantangan dalam mengelola multiple channel secara efektif. Maka dari itu, ada yang dinamakan dengan contact center system. Contact center system ini menawarkan solusi untuk mengatasi tantangan ini, untuk menerima dan merespons permintaan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard terpadu. Tertarik? Simak lengkapnya dan dapatkan rekomendasinya di sini!

Definisi Contact Center System

Pada umumnya, contact center system ini merupakan sebuah sistem atau teknologi yang telah dirancang untuk  mengelola dan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, seperti telepon, email, chat, media sosial, dan lainnya. Contact center system umumnya berfungsi untuk menunjang seluruh proses komunikasi antar pelanggan dan perusahaan yang berlangsung di unit layanan pusat kontak perusahaan. Bahkan, contact center system juga bisa digunakan sebagai alat analitik dan integrasi data, lho. Dengan ini, dapat dipastikan bahwa contact center system mampu membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan produktivitas agen, dan mendukung pengambilan keputusan berbasis data. Menariknya lagi, tidak jarang contact center system telah dilengkapi dengan fitur-fitur canggih seperti routing panggilan otomatis, rekaman percakapan, dan pelaporan real-time untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dapat ditangani dengan baik dan sesuai kebutuhan.

Fitur Utama Contact Center System 

Bagaimana contact center system bisa melakukan seluruh pekerjaan tadi ya? Mungkin di atas telah disebutkan bahwa contact center system dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang mampu memastikan seluruh interaksi pelanggan dapat ditangani dengan baik. Apa Anda tidak penasaran dengan fitur tersebut? Pas sekali! Di bawah ini adalah fitur utama yang mampu contact center system berikan kepada pusat kontak perusahaan Anda. Simak di bawah ini, yuk!

• Dashboard Terpadu

Contact center system memiliki dashboard yang terpadu, lho. Di sini, Anda bisa mengontrol bahkan menyajikan seluruh informasi penting yang berkaitan dengan interaksi pelanggan Anda hanya dalam satu tampilan saja. Dengan ini, Anda bisa mengetahui berapa banyak pesan atau panggilan yang diterima. Kemudian, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk merespons setiap permintaan, bagaimana pelanggan puas akan pelayanan Anda, hingga jenis pertanyaan atau permintaan yang sering diajukan oleh pelanggan. Semua akan disajikan pada dashboard terpadu yang dimiliki contact center system. 

• Proses Otomatis

Contact center system juga menyajikan fitur otomatis. Sehingga, pusat kontak dapat memproses seluruh permintaan yang masuk dengan lebih efisien. Bahkan, dengan bantuan fitur contact center system satu ini, produktivitas tim Anda bisa meningkat. Sebab, Anda bisa mengalokasi tiket permintaan secara otomatis ke agen yang sesuai. Kemudian, dengan mudah permintaan yang masuk akan dijawab menggunakan chatbot atau template. 

• Kemampuan Analisis Sentimen

Seperti yang sempat disebutkan pada sub bab definisi contact center system, sistem ini memiliki kemampuan analitik. Di sinilah contact center system sering digunakan untuk mengetahui atau menganalisis sentimen dari seluruh konteks percakapan yang masuk. Pusat kontak Anda dapat dengan mudah mengetahui sifat dari teks yang masuk berupa positif, negatif, atau netral. Sehingga, contact center system berguna untuk mengetahui seberapa efektif kampanye pemasaran Anda hingga mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki sebelum berdampak lebih luas. 

• Kemampuan Ekspor Data

Bahkan contact center system juga memiliki kemampuan ekspor data, lho. Kemampuan ekspor data ini bertujuan untuk  mengeluarkan data dari sistem ke dalam berbagai format, seperti CSV, Excel, atau PDF. Yang nantinya, ini berguna untuk membuat laporan kinerja tim, kepuasan pelanggan hingga tren pasar. Lalu, dengan bantuan ekspor data ini, Anda bisa melakukan analisis lebih lanjut yang nantinya akan Anda presentasikan ke pihak manajemen atau investor. 

• Terintegrasi 13 Kanal Sosial Media

Tidak lain dan tidak bukan, contact center system mampu menerima request 13 kanal media sosial. Sebab, tidak jarang penyedia sistem ini telah mengintegrasikan seluruh platform media sosial ke dalam dashboard terpadu yang dimiliki contact center system. Dengan kemampuannya ini, dijamin Anda bisa melihat semua pesan komentar hingga notifikasi dari berbagai kanal sosial media tadi hanya dari satu kanal terpadu saja. Bahkan, Anda bisa dengan mudah memberikan respons yang cepat dan konsisten kepada seluruh pelanggan di berbagai kanal. 

Baca Juga: Omnichannel Contact Center System 

Contact Center System yang Terintegrasi 13 Kanal Sosmed

Jika Anda sedang mencari contact center system yang telah mengintegrasikan 13 kanal sosial media, jawabannya adalah Ivosights! Ivosights menawarkan solusi pusat kontak yang komprehensif, memungkinkan Anda mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran, termasuk 13 kanal sosial media, dalam satu dashboard terpadu bernama Sociomile. Sociomile, dilengkapi dengan beberapa fitur seperti: 

• Fitur Helpdesk Lengkap

Sociomile mampu memberikan contact center system dengan fitur helpdesk  terlengkapnya, lho. Dengan ini dijamin seluruh proses operasional mulai dari menerima permintaan hingga mengatasi permintaan dapat diproses dengan cepat. 

• Server Memenuhi Regulasi OJK

Ditambah, contact center system dari Sociomile telah memenuhi regulasi OJK. Sehingga, Sociomile sangat cocok digunakan oleh banyak perusahaan yang beroperasi di berbagai sektor. 

• Berbasis Cloud

Menariknya, Sociomile telah berbasis cloud, lho. Jadi, dapat dijamin contact center system dari Ivosights memungkinkan Anda untuk mengakses sistem dari mana saja dan kapan saja. Anda juga tidak perlu khawatir tentang masalah hardware atau software lagi. Sebab, Anda tidak perlu menginstal dan mengelola perangkat lunak secara lokal. 

• Terintegrasi API

Sudah pasti contact center system terintegrasi dengan API. Yang mana, API yang merupakan singkatan dari Antarmuka Pemrograman Aplikasi ini merupakan protokol yang memungkinkan Anda untuk saling berinteraksi dan berkomunikasi menggunakan aplikasi pihak ketiga. Sehingga, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikannya dengan sistem yang sudah perusahaan Anda miliki. 

• User Friendly Dashboard

Sociomile memastikan contact center system-nya memiliki kanal yang mudah digunakan. Sebab, Sociomile dirancang dengan fokus pada kemudahan penggunaan, memastikan bahwa agen Anda dapat dengan cepat beradaptasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

Dapatkan Sociomile, Contact Center System Hanya di Ivosights!

Tidak perlu takut lagi tidak menemukan contact center system yang tidak terintegrasi dengan 13 kanal sosial media, karena jawabannya hanya Sociomile dari Ivosights. Sociomile adalah sistem pusat kontak terlengkap untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari berbagai kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform yang berbeda satu persatu. Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan Voice dalam satu Dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Yang membuat Sociomile semakin menarik adalah Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda. Sociomile juga menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang di develop secara cepat dengan dukungan tim lokal.