"Contact center bantu industri travel layani pelanggan lebih cepat, responsif, dan terintegrasi lewat berbagai channel komunikasi dalam satu sistem"

Contact center hadir sebagai solusi penting bagi industri travel untuk menjawab kebutuhan pelanggan secara real-time. Bayangin kamu lagi buru-buru mau berangkat, tapi tiketnya aja belum dikonfirmasi. Bahkan setiap mau reschedule penerbangan responnya lama. Di dunia travel yang  dituntut harus serba cepat, respons lambat dari pelayanan bisa menjadi mimpi buruk bagi pelanggan serta citra brand Anda. Biar nggak penasaran, tanpa berlama-lama yuk kita gali lebih dalam contact center, baca sampai selesai ya!

Apa Itu Contact Center?

Contact center adalah pusat layanan untuk membantu bisnis melakukan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai media komunikasi, mulai dari telepon, email, chat, bahkan sosial media dalam satu sistem yang terintegrasi. Sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan efisien waktu. Artinya gak perlu lagi untuk buka banyak platform hanya untuk menjawab satu per satu pesan pelanggan. Berbeda dengan call center yang hanya berfokus pada komunikasi melalui telepon, contact center jauh lebih fleksibel dan relevan digunakan di era digital. Dengan dilengkapi teknologi pintar dalam dashboard secara real-time yang dapat membantu Anda memantau semua percakapan dari berbagai platform. Sehingga sistem ini memudahkan pelayanan untuk merespons lebih cepat mulai dari mencatat riwayat interaksi, dan menyelesaikan masalah dengan tepat dan cepat. 

Manfaat Contact Center untuk Bisnis Travel

Di era modern seperti sekarang, penilaian pelanggan itu segalanya apalagi di dalam industri travel. Mulai dari pemesanan tiket, pengaturan jadwal, sampai semua keluhan yang pelanggan rasakan selama di perjalanan, semuanya membutuhkan respons yang cepat dan tepat. Di sinilah peran contact center sangat krusial. Berikut beberapa manfaat contact center untuk brand Anda”

• Respon Cepat untuk Pelanggan 

Karena pelanggan travel biasanya butuh respon satset dan tepat, bisa itu soal harga tiket, info jadwal keberangkatan, sampai perubahan pemesanan. Dengan contact center, semua pertanyaan bisa dijawab dalam satu sistem tanpa delay dan tanpa perlu pindah-pindah platform.

• Layanan 24 jam 

Bisnis travel melayani pelanggan dari berbagai wilayah, yang dapat membantu brand Anda tetap aktif merespon, kapan pun dibutuhkan. \

• Data Pelanggan Tersimpan Rapi 

Riwayat pemesanan, preferensi perjalanan, hingga masalah yang pernah dihadapi pelanggan akan tercatat rapi. Data ini bisa digunakan untuk memberi layanan lebih personal dan menyusun strategi promosi yang lebih tepat sasaran.

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan 

Pelayanan responsif dan tepat membuat pelanggan merasa dihargai. Karena ketika respon yang didapatkan dapat membantu, pelanggan akan kembali menggunakan brand Anda. Bahkan merekomendasikannya kepada calon pelanggan. Hal ini dapat dijadikan sebagai investasi jangka panjang untuk membangun loyalitas pelanggan.

Baca Juga: Omni-channel Contact Center Dapat Meningkatkan Customer Experience

Cara Kerja Contact Center dalam Industri Travel 

Dalam industri travel di era yang serba cepat dan penuh dinamika, contact center bekerja sebagai jembatan antara pelanggan dan layanan Anda. Setiap pertanyaan bisa langsung ditangani melalui satu dashboard. Berikut adalah cara kerjanya: 

• Menerima Permintaan dan Keluhan dari Berbagai Channel

Pelanggan bisa menghubungi layanan melalui berbagai platform: telepon, WhatsApp, live chat, email, hingga media sosial. Semua masuk ke dalam satu dashboard contact center, sehingga tidak ada pesan yang terlewat.

• Sistem Routing Otomatis ke Agen yang Tepat

Begitu pesan masuk, sistem akan menyortir dan mengarahkan keluhan atau pertanyaan ke tim atau agen yang paling tepat menangani. Misalnya, pertanyaan tentang jadwal akan langsung ditujukan ke agen pemesanan, sedangkan komplain dialihkan ke tim CS.

•  Interaksi Dicatat dan Di Monitor Real-Time

Setiap interaksi terekam otomatis. Riwayat percakapan, keluhan, hingga penyelesaian akan tersimpan dan bisa diakses kapan saja. Ini memudahkan agen jika pelanggan menghubungi kembali, tanpa perlu mengulang informasi dari awal.

• Tindak Lanjut Terjadwal dan Tepat Waktu

Bila keluhan belum selesai dalam sekali respon, sistem akan mencatat dan memberi reminder otomatis untuk follow-up. Hal ini menjaga kepercayaan pelanggan dan mempercepat penyelesaian masalah.

• Laporan dan Evaluasi Berkala

Data dari interaksi pelanggan diolah jadi insight. Tim bisa melihat tren masalah, kebutuhan pelanggan, hingga performa agen. Laporan ini penting untuk mengembangkan layanan dan strategi pemasaran travel yang lebih efektif.

Kenapa Contact Center Bisa Jadi Solusi Terbaik untuk Layanan Travel

Di dunia travel, pelayanan bukan cuma menjawab pertanyaan, tapi bagaimana Anda memberikan pengalaman yang membuat pelanggan betah bahkan untuk reorder, mulai dari booking mendadak, pertanyaan soal delay, sampai perubahan itinerary, pelanggan ingin dilayani dengan cepat dan tanpa ribet. Nah, di sinilah peran contact center jadi solusi terbaik untuk bantu bisnis travel tetap unggul.

• Tim Profesional yang Paham Dunia Travel

Setiap agen contact center Ivosights dilatih secara khusus agar memahami kebutuhan pelanggan travel, mulai dari dari gaya komunikasi yang ramah, cara menghadapi komplain, sampai info destinasi dan teknis tiket. Jadi, bukan sekadar membalas pesan, tapi benar-benar memahami kebutuhan pelanggan.

• Layanan Terintegrasi Omnichannel

Pelanggan bisa tanya via WhatsApp, email, atau DM Instagram, semua langsung masuk ke satu sistem yang rapi. Nggak ada lagi pesan nyangkut atau telat dibalas karena pindah-pindah platform.

• Standby 24 Jam 

Layanan travel nggak kenal jam kantor. Contact center dari Ivosights siap siaga 24/7, baik dengan tim manusia maupun chatbot pintar. Jadi pelanggan yang mau ke bandara jam 3 pagi tetap bisa dapat bantuan.

• Data Layanan Terekam, Strategi Makin Tajam

Setiap interaksi terekam rapi pertanyaan umum, keluhan, sampai riwayat pemesanan. Semua ini bisa jadi insight buat perbaikan layanan dan promosi yang lebih personal.

• Aman, Transparan, dan Siap Skala

Ivosights patuh pada standar keamanan data dan bisa beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis. Ketika musim liburan datang dan pelanggan membludak, layanan bisa ditingkatkan tanpa drama.

Layanan Travel Makin Cekatan Berkat Contact Center dari Ivosights!

Jangan biarkan tim travel Anda kewalahan menangani lonjakan reservasi, permintaan perubahan jadwal, hingga komplain dari pelanggan setiap harinya! Saatnya serahkan layanan pelanggan ke ahlinya lewat Sociomile dari Ivosights. Dengan sistem yang terintegrasi, agen profesional, dan dukungan teknologi yang up-to-date. Contact center Ivosights membantu bisnis travel Anda tetap responsif tanpa harus menambah beban operasional. Fokus pada pengembangan layanan dan inovasi, biarkan urusan komunikasi pelanggan ditangani oleh tim amdal dari Ivosights. Yuk, tingkatkan kecepatan dan kualitas layanan travel Anda, cek sekarang juga!