Perkembangan teknologi dan digitalisasi telah membawa perubahan signifikan dalam dunia bisnis, termasuk di industri fintech. Perusahaan fintech membutuhkan sistem yang efisien dan aman untuk memproses transaksi keuangan dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Salah satu teknologi yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan adalah contact center. Namun, ada beberapa pertimbangan yang perlu diperhatikan oleh perusahaan fintech dalam memilih layanan contact center, termasuk apakah menggunakan layanan cloud atau server lokal. Dalam artikel ini, akan dibahas keunggulan contact center dengan server lokal yang perlu diketahui oleh perusahaan fintech untuk meningkatkan efisiensi dan keamanan layanan mereka.

Apa itu Perusahaan Fintech?

Fintech adalah singkatan dari financial technology atau teknologi keuangan dalam bahasa Indonesia. Fintech merujuk pada penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas, kecepatan, dan keamanan layanan keuangan. Fintech menggabungkan teknologi informasi dengan sistem keuangan untuk mengoptimalkan proses bisnis, seperti pembayaran digital, pinjaman online, asuransi online, investasi online, dan layanan keuangan lainnya.

Fintech telah membawa banyak perubahan dalam industri keuangan dan telah mengubah cara orang melakukan transaksi keuangan. Dengan adanya fintech, transaksi keuangan menjadi lebih cepat, lebih aman, dan lebih mudah dilakukan dari mana saja dan kapan saja. Fintech juga membuka kesempatan bagi individu dan bisnis kecil untuk mendapatkan akses ke layanan keuangan yang sebelumnya sulit dijangkau atau terlalu mahal.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center

Bagaimanakah Peran Contact Center untuk Perusahaan Fintech?

Peran contact center sangat penting bagi perusahaan fintech untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Berikut adalah beberapa peran penting yang dimainkan oleh contact center dalam industri fintech:

Contact center memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perusahaan fintech dengan mudah dan cepat melalui berbagai saluran seperti telepon, email, atau chat. Pelanggan dapat memperoleh informasi, memperoleh dukungan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan mudah.

Contact center juga berperan penting dalam memproses transaksi keuangan seperti pembayaran, pengembalian dana, dan penarikan dana. Proses transaksi keuangan yang efisien dan aman akan membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan fintech.

Contact center membantu perusahaan fintech dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dalam industri fintech, membangun kepercayaan dan hubungan yang baik dengan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan bisnis.

Perusahaan fintech harus mematuhi aturan dan regulasi yang ketat dalam pengelolaan dan perlindungan data pelanggan. Contact center dapat membantu perusahaan fintech untuk memenuhi persyaratan kepatuhan dan regulasi yang diberlakukan oleh pihak berwenang.

Contact center juga memberikan perusahaan fintech akses ke data dan informasi yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis mereka. Data pelanggan, feedback, dan masalah yang dilaporkan dapat membantu perusahaan fintech untuk mengambil keputusan yang tepat dan meningkatkan layanan mereka.

Keunggulan Contact Center dengan Server Lokal untuk Perusahan Fintech

Ada beberapa keunggulan yang dapat dimiliki oleh contact center dengan server lokal untuk perusahaan fintech, di antaranya:

OJK atau Otoritas Jasa Keuangan secara khusus memiliki peraturan dan regulasi terkait keamanan data dan privasi pengguna layanan fintech yang harus dipatuhi oleh seluruh perusahaan fintech di Indonesia. Salah satu solusi untuk menjamin keamanan pelanggan dalam hal layanan contact center adalah dengan menggunakan contact center dengan server lokal. Selain itu, kesesuaian dengan kebijakan OJK pastinya dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan fintech.

Dengan server lokal, penggunaan layanan contact center akan lebih cepat karena data dan informasi yang diperlukan dapat diakses dengan lebih mudah dan cepat. Hal ini akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memuaskan, sehingga meningkatkan kualitas layanan.

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, server lokal memberikan keamanan data yang lebih tinggi karena kontrol penuh atas data yang tersimpan. Hal ini penting terutama bagi perusahaan fintech yang memproses transaksi keuangan dan informasi sensitif pelanggan.

Dengan memiliki server lokal, perusahaan fintech memiliki kontrol penuh atas sistem contact center dan dapat dengan mudah memodifikasi dan menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan dan persyaratan bisnis.

Meskipun investasi awal yang diperlukan untuk membeli dan mengoperasikan server lokal lebih tinggi daripada menggunakan layanan cloud, dalam jangka panjang biaya dapat lebih efisien. Selain itu, penggunaan server lokal dapat mengurangi biaya operasional bulanan seperti biaya langganan layanan cloud.

Perusahaan fintech harus mematuhi aturan dan regulasi yang ketat dalam pengelolaan dan perlindungan data pelanggan. Dengan server lokal, perusahaan dapat lebih mudah memenuhi persyaratan kepatuhan dan regulasi yang diberlakukan oleh pihak berwenang.

Baca Juga: Pengertian Interactive Voice Response dalam Contact Center

Dapatkan Contact Center dengan Server Lokal di Ivosights!

Dalam industri fintech yang sangat kompetitif, penggunaan teknologi yang efisien dan aman menjadi hal yang sangat penting untuk memenangkan persaingan. Dengan memilih contact center yang menggunakan server lokal, perusahaan fintech dapat memastikan kecepatan, keamanan, kontrol, fleksibilitas, dan kepatuhan dalam layanan pelanggan mereka.

Ivosights sebagai penyedia solusi contact center dengan server lokal, dapat membantu perusahaan fintech dalam memilih dan mengimplementasikan sistem contact center yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Dengan menggunakan Sociomile, perusahaan fintech dapat memperoleh keunggulan dalam layanan pelanggan dan memenuhi persyaratan keamanan dan regulasi. Jangan ragu untuk menghubungi Sociomile dan dapatkan solusi contact center terbaik untuk perusahaan fintech Anda!