Enkripsi dalam contact center adalah proses untuk mengamankan data yang dikirim dan diterima melalui sistem contact center. Enkripsi digunakan untuk melindungi data sensitif seperti informasi pelanggan, riwayat panggilan, dan transaksi pembayaran di dalam sistem contact center. Data yang dienkripsi tidak dapat dibaca atau dimodifikasi tanpa kunci dekripsi yang sesuai.

Enkripsi digunakan untuk mencegah akses tidak sah, pencurian identitas, dan kebocoran data dari sistem contact center yang dapat merugikan perusahaan dan pelanggan. Ada beberapa jenis enkripsi yang dapat digunakan dalam sistem contact center. Dalam artikel ini, Ivosights akan memperkenalkan berbagai jenis enkripsi yang dapat digunakan dalam sistem contact center.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dalam Outbound Marketing

Mengapa Harus Ada Enkripsi dalam Sistem Contact Center?

Ada beberapa alasan mengapa enkripsi harus digunakan dalam sistem contact center, diantaranya:

  1. Keamanan data: Enkripsi dalam sistem contact center digunakan untuk melindungi data sensitif seperti informasi pelanggan, riwayat panggilan, dan transaksi pembayaran dari akses tidak sah atau kebocoran data.
  2. Perlindungan privasi: Enkripsi dalam sistem contact center digunakan untuk mencegah pencurian identitas dan perlindungan privasi pelanggan.
  3. Perlindungan reputasi: Enkripsi dalam sistem contact center digunakan untuk mencegah kebocoran data atau akses tidak sah dapat merugikan reputasi perusahaan dan menimbulkan masalah hukum.
  4. Persyaratan regulasi: Beberapa regulasi, seperti HIPAA dan PCI DSS, mengharuskan enkripsi untuk mengamankan data kesehatan dan pembayaran.
  5. Keamanan jaringan: Enkripsi dalam sistem contact center digunakan untuk mengamankan komunikasi jaringan, seperti komunikasi antara server contact center dan pelanggan.

Enkripsi dalam contact center sangat penting untuk menjaga keamanan data, perlindungan privasi, perlindungan reputasi, dan memenuhi persyaratan regulasi.

Jenis-jenis Enkripsi yang Sering Digunakan dalam Sistem Contact Center

Beberapa tipe enkripsi yang sering digunakan untuk sistem contact center adalah:

Advanced encryption standard (AES) adalah standar enkripsi yang digunakan untuk mengamankan data yang dikirimkan melalui jaringan. Ini adalah enkripsi simetris yang menggunakan kunci yang sama untuk mengenkripsi dan mendekripsi data. Advanced encryption standard cocok digunakan untuk berbagai industri yang mengirimkan data yang sensitif melalui jaringan, seperti perbankan, keuangan, militer, pemerintah, dan kesehatan.

RSA (Rivest-Shamir-Adleman) adalah enkripsi asimetris yang menggunakan pasangan kunci publik dan pribadi. Kunci publik digunakan untuk mengenkripsi data yang dikirimkan, sedangkan kunci pribadi digunakan untuk mendekripsi data yang diterima. RSA cocok digunakan untuk industri yang mengirimkan data yang sensitif melalui jaringan, seperti perbankan, keuangan, militer, pemerintah, dan kesehatan. RSA juga digunakan dalam industri teknologi informasi untuk mengamankan koneksi jaringan dan aplikasi.

Baca Juga: Pengertian dan Fungsi Contact Center Bagi Perusahaan

SSL (Secure Sockets Layer)/TLS (Transport Layer Security) adalah protokol enkripsi yang digunakan untuk mengamankan koneksi jaringan. Ini digunakan untuk mengenkripsi data yang dikirimkan melalui jaringan seperti internet. SSL/TLS cocok digunakan untuk industri yang mengirimkan data melalui jaringan internet, seperti e-commerce, perbankan, keuangan, dan layanan berbasis web.

Blowfish adalah algoritma enkripsi simetris yang digunakan untuk mengenkripsi data. Ini menggunakan kunci yang sama untuk mengenkripsi dan mendekripsi data. Blowfish cocok digunakan untuk industri yang mengirimkan data yang sensitif melalui jaringan, seperti perbankan, keuangan, militer, pemerintah, dan kesehatan.

Twofish adalah algoritma enkripsi simetris yang mirip dengan Blowfish. Ini juga menggunakan kunci yang sama untuk mengenkripsi dan mendekripsi data. Twofish cocok digunakan untuk industri yang mengirimkan data yang sensitif melalui jaringan, seperti perbankan, keuangan, militer, pemerintah, dan kesehatan.

3DES (Triple Data Encryption Standard) adalah variasi dari algoritma Data Encryption Standard (DES) yang digunakan untuk mengenkripsi data. Ini menggunakan kunci yang sama untuk mengenkripsi dan mendekripsi data, tetapi melakukannya tiga kali untuk meningkatkan keamanan. 3DES cocok digunakan untuk industri yang mengirimkan data yang sensitif melalui jaringan, seperti perbankan, keuangan, militer, pemerintah, dan kesehatan. 3DES juga digunakan dalam industri teknologi informasi untuk mengamankan koneksi jaringan dan aplikasi.

Baca Juga: Pengertian dan Manfaat Customer Engagement

Tertarik Memiliki Layanan Sistem Contact Center yang Aman dan Praktis di Perusahaan Anda?

Tertarik memiliki layanan sistem contact center yang aman dan praktis di perusahaan Anda? Jika iya, Anda berada di halaman yang tepat. Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!