Firewall adalah salah satu tools paling penting untuk melindungi sistem contact center dari serangan dan ancaman keamanan. Namun, pertanyaannya adalah apakah Anda harus menggunakan firewall hardware atau software untuk contact center Anda? Keduanya memiliki kelebihan dan kelemahan masing-masing, dan pilihan yang tepat tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas perbedaan antara firewall hardware dan software, kelebihan dan kelemahan keduanya, serta bagaimana memilih solusi yang tepat untuk contact center Anda.

Pentingnya Keamanan Contact Center

Keamanan sangat penting untuk contact center karena contact center adalah pusat hubungan pelanggan dan bisnis. contact center mengandung banyak informasi sensitif dan rahasia seperti informasi pribadi, rincian keuangan, dan data bisnis. Jika informasi ini jatuh ke tangan yang salah, maka dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan dan bahkan merusak reputasi bisnis.

Mana yang Lebih Baik? Firewall hardware atau software?

Perdebatan antara firewall hardware dan software untuk contact center sangat berkaitan dengan cara melindungi sistem dari serangan dan ancaman keamanan. Firewall hardware adalah perangkat keras fisik yang ditempatkan di antara jaringan komputer dan internet, yang bertindak sebagai penghalang antara jaringan internal dan jaringan luar. Firewall hardware ini dapat menyaring semua data yang masuk dan keluar dari jaringan, memastikan bahwa hanya lalu lintas yang sah dan diizinkan yang diterima.

Sementara itu, firewall software adalah perangkat lunak yang diinstal pada server atau komputer di jaringan, yang berfungsi sebagai penghalang untuk melindungi jaringan dari ancaman keamanan dan serangan. Firewall software ini dapat mengatur akses internet untuk setiap pengguna dan memfilter trafik jaringan berdasarkan kebijakan keamanan yang telah ditentukan.

Baca Juga: Pengertian dan Fungsi Contact Center Bagi Perusahaan

Perdebatan antara firewall hardware dan software untuk contact center terutama berkisar pada kelebihan dan kelemahan masing-masing solusi, serta kebutuhan bisnis yang spesifik. Sebelum memutuskan antara firewall hardware atau software, penting untuk mempertimbangkan faktor seperti keamanan, biaya, skalabilitas, dan kemampuan untuk mengakomodasi pertumbuhan.

Perbedaan Antara Firewall Hardware dan Software

Berikut adalah perbedaan antara firewall hardware dan software:

Firewall hardware adalah perangkat keras yang dirancang khusus untuk melindungi jaringan dari serangan dan ancaman keamanan. Firewall hardware berfungsi sebagai penghalang antara jaringan internal dan jaringan luar, dan dapat menyaring semua data yang masuk dan keluar dari jaringan. Sementara itu, firewall software adalah perangkat lunak yang diinstal pada server atau komputer di jaringan, yang berfungsi sebagai penghalang untuk melindungi jaringan dari ancaman keamanan dan serangan. Firewall software dapat mengatur akses internet untuk setiap pengguna dan memfilter trafik jaringan berdasarkan kebijakan keamanan yang telah ditentukan.

Firewall hardware memiliki fitur dan fungsionalitas yang lebih terbatas dibandingkan dengan firewall software. Firewall hardware cenderung lebih sederhana dalam pengaturan dan pengoperasian, dan umumnya hanya menyediakan fitur dasar seperti firewall stateful, yang menyaring paket berdasarkan informasi status koneksi. Namun, firewall hardware juga memiliki kemampuan untuk menangani volume lalu lintas jaringan yang besar dan dapat mencegah serangan DoS dan DDoS. Sementara itu, firewall software cenderung lebih canggih dalam fitur dan fungsionalitas, termasuk kemampuan untuk mengkonfigurasi kebijakan keamanan yang lebih kompleks. Firewall software juga dapat mengendalikan akses internet untuk setiap pengguna dan memfilter trafik jaringan berdasarkan kebijakan keamanan yang telah ditentukan. Namun, firewall software memerlukan perawatan lebih lanjut dan dapat memakan sumber daya komputer, terutama ketika digunakan untuk jaringan yang lebih besar.

Firewall hardware biasanya lebih mahal dalam biaya awal, karena melibatkan pembelian perangkat keras fisik. Namun, firewall hardware biasanya lebih murah dalam jangka panjang, karena mereka membutuhkan sedikit perawatan dan dapat bertahan selama beberapa tahun. Firewall hardware juga seringkali lebih mudah dikelola daripada firewall software, yang memerlukan biaya untuk instalasi, pengaturan, dan pemeliharaan perangkat lunak. Sementara itu, firewall software memiliki biaya awal yang lebih rendah, karena hanya memerlukan instalasi perangkat lunak pada server atau komputer. Namun, biaya jangka panjang dapat lebih tinggi karena firewall software memerlukan lebih banyak perawatan dan peningkatan untuk menjaga keamanan dan performa. Firewall software juga dapat memerlukan biaya tambahan untuk lisensi dan dukungan teknis.

Firewall hardware biasanya lebih mudah di-scaling dan dapat menangani lalu lintas jaringan yang lebih besar dengan lebih efisien. Perangkat keras firewall dapat di-upgrade dengan mudah, dan dapat menangani jaringan yang lebih besar tanpa mengorbankan kinerja atau keamanan. Sementara itu, firewall software lebih mudah diatur dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang spesifik. Firewall software dapat dikonfigurasi untuk memenuhi kebijakan keamanan yang berbeda-beda, seperti memblokir akses ke situs web tertentu atau mengatur akses internet untuk setiap pengguna secara individu. Namun, firewall software cenderung lebih lambat dan kurang efisien dalam menangani volume lalu lintas jaringan yang besar.

Baik firewall hardware maupun software memiliki tujuan utama untuk memberikan keamanan dan perlindungan pada jaringan. Namun, keamanan yang disediakan oleh masing-masing jenis firewall dapat berbeda-beda. Firewall hardware umumnya dianggap lebih aman daripada firewall software, karena berjalan di lapisan yang lebih rendah dari jaringan dan lebih sulit diakses oleh pihak luar. Selain itu, firewall hardware sering dilengkapi dengan fitur keamanan tambahan seperti VPN, IDS, dan IPS. Sementara itu, firewall software dapat memiliki keamanan yang sama kuatnya dengan firewall hardware jika dikonfigurasi dengan benar dan diperbarui secara teratur. Namun, firewall software dapat rentan terhadap serangan keamanan yang mengincar celah pada perangkat lunak atau konfigurasi yang salah.

Baca Juga; Apa itu Firewall dalam Contact Center? Simak Penjelasannya disini!

Dalam konteks contact center, baik firewall hardware maupun software dapat digunakan untuk memberikan keamanan pada jaringan dan data customer. Pilihan antara kedua jenis firewall tergantung pada kebutuhan bisnis dan skala contact center yang digunakan. Firewall hardware lebih cocok untuk bisnis dengan jaringan yang besar dan kompleks, sementara firewall software lebih cocok untuk bisnis dengan jaringan yang lebih kecil dan terpusat. Namun, yang terpenting adalah memastikan bahwa firewall yang dipilih dapat memberikan keamanan yang kuat dan dapat dikelola dengan efisien.

Tertarik Memiliki Contact center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!