Dalam industri fintech yang kompetitif, mempertahankan pelanggan sama pentingnya dengan menarik pelanggan baru. Namun, banyak perusahaan fintech masih kesulitan menjaga loyalitas pengguna di tengah persaingan ketat dan layanan digital yang serba cepat. Salah satu strategi efektif untuk meningkatkan customer retention di fintech adalah dengan memanfaatkan contact center yang responsif dan terintegrasi. Dengan contact center, fintech dapat memberikan layanan yang cepat, personal, dan solutif sehingga pengguna merasa diperhatikan dan enggan berpindah ke layanan lain.

Mari Mengenal Contact Center!

Sistem contact center adalah sebuah platform yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan dan juga komunikasi internal antar karyawan. Sistem contact center memanfaatkan berbagai saluran komunikasi seperti email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan instan. Sistem contact center memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi dari berbagai saluran komunikasi dalam satu tempat, sehingga memudahkan karyawan dalam berinteraksi dan berkolaborasi. Dengan fitur-fitur seperti routing panggilan otomatis, pelacakan interaksi, dan analisis data, sistem contact center dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan.

Manfaat Contact Center Sociomile agar Customer Retention di Fintech Lebih Efektif

Di tengah ketatnya persaingan industri fintech, mempertahankan pelanggan menjadi tantangan yang tidak bisa diabaikan. Salah satu solusi yang bisa diandalkan untuk meningkatkan customer retention di fintech adalah pemanfaatan Contact Center Sociomile dari Ivosights. Dengan teknologi omnichannel dan CRM terintegrasi, Sociomile membantu perusahaan fintech menghadirkan layanan pelanggan yang lebih cepat, konsisten, dan personal di setiap titik interaksi pengguna. Berikut beberapa manfaat Contact Center Sociomile untuk mendukung customer retention di fintech Anda:

Contact Center Sociomile memungkinkan fintech merespons pengguna dengan cepat melalui WhatsApp, email, telepon, media sosial, dan live chat dalam satu dashboard terpadu. Nasabah tidak perlu menunggu lama, sehingga mereka merasa dihargai dan tetap setia menggunakan layanan fintech Anda.

Contact Center Sociomile mencatat riwayat interaksi setiap pengguna sehingga agen dapat memberikan layanan personal sesuai kebutuhan, baik untuk membantu top-up, menjawab kendala transaksi, atau mengedukasi fitur aplikasi. Pelayanan yang relevan ini mendorong kepuasan dan loyalitas pengguna.

Fintech dapat memanfaatkan fitur CRM Sociomile untuk melakukan pengingat pembayaran tagihan, mengirim edukasi penggunaan aplikasi, atau promosi personal secara otomatis. Pendekatan proaktif ini efektif menjaga keterlibatan pengguna dan mengurangi risiko churn.

Contact Center Sociomile menyediakan dashboard analitik untuk memantau performa agen dan kualitas interaksi dengan nasabah secara real-time. Dengan pemantauan ini, fintech dapat menjaga standar layanan tinggi dan melakukan perbaikan cepat bila ditemukan kendala layanan.

Dengan workflow otomatis dan distribusi tiket yang tepat, Contact Center Sociomile membantu fintech mengurangi beban kerja manual agen, mempersingkat waktu penanganan keluhan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini secara langsung mendukung customer retention di fintech Anda secara berkelanjutan.

Baca Juga: Omni-channel Contact Center Dapat Meningkatkan Customer Experience

Panduan Menggunakan Contact Center Sociomile yang Tepat

Agar bisnis Anda dapat merasakan manfaat maksimal dari Contact Center Sociomile, dibutuhkan strategi penggunaan yang tepat sejak awal. Tidak cukup hanya berlangganan layanan—implementasi, pengaturan, dan pelatihan pengguna juga berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan efisien. Berikut adalah panduan lengkap untuk menggunakan Contact Center Sociomile secara optimal:

Sebelum mengaktifkan fitur-fitur Contact Center Sociomile, kenali dulu kanal komunikasi yang paling banyak digunakan pelanggan Anda—apakah melalui WhatsApp, Instagram, email, atau telepon. Dengan memahami kebutuhan ini, Anda bisa mengatur integrasi kanal secara lebih efektif. Pilih paket yang sesuai dengan volume komunikasi dan jenis bisnis Anda.

Salah satu keunggulan Contact Center Sociomile adalah kemampuannya mengelola berbagai kanal komunikasi dalam satu platform terpadu. Pastikan Anda menghubungkan seluruh akun resmi bisnis ke dashboard Sociomile untuk menghindari kehilangan pesan atau keterlambatan respon. Interaksi pelanggan lebih terorganisir dan mudah dipantau.

Tentukan struktur tim customer service Anda di dalam sistem Contact Center Sociomile. Buat pembagian tugas dan role agen, seperti admin, supervisor, dan agent, agar proses kerja berjalan tertib. Gunakan fitur assignment otomatis untuk mengurangi beban manual. Mempercepat penanganan pesan dan meningkatkan produktivitas agen.

Gunakan fitur ticketing di Contact Center Sociomile untuk mencatat, memprioritaskan, dan menyelesaikan setiap keluhan atau pertanyaan pelanggan secara sistematis. Anda juga bisa menandai (tagging) pesan berdasarkan kategori seperti komplain, pertanyaan produk, atau permintaan kerja sama. Memudahkan analisis data pelanggan dan pelaporan kinerja.

Agen adalah ujung tombak layanan. Pastikan tim Anda mengikuti pelatihan rutin dalam penggunaan Contact Center Sociomile, baik untuk fitur teknis maupun soft skill seperti komunikasi pelanggan, empati, dan penyelesaian masalah. Pelayanan lebih responsif dan profesional.

Manfaatkan dashboard analitik dari Contact Center Sociomile untuk mengevaluasi performa layanan: waktu respon, kepuasan pelanggan, hingga tren percakapan. Data ini penting untuk perbaikan layanan dan menyusun strategi komunikasi yang lebih efektif. Membantu pengambilan keputusan berbasis data.

Buat Customer Retention di Fintech Lebih Efektif dengan Sociomile dari Ivosights!

Kini saatnya fintech Anda meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna dengan layanan pelanggan yang lebih cepat dan personal. Sociomile dari Ivosights hadir sebagai solusi contact center omnichannel yang membantu fintech memberikan respons real-time, mempermudah penanganan keluhan, dan menjaga interaksi berkualitas dengan pengguna di berbagai channel. Dengan Sociomile, Anda dapat memaksimalkan customer retention di fintech secara efektif tanpa membebani tim operasional Anda. Hubungi Ivosights sekarang untuk mulai membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan dan mendorong pertumbuhan bisnis fintech Anda!