Ketika berbicara tentang keamanan di era digital seperti saat ini, firewall menjadi salah satu faktor yang sangat penting untuk dipahami. Terutama bagi perusahaan yang memiliki contact center, firewall dapat membantu melindungi data sensitif dan informasi pribadi pelanggan dari serangan hacker dan ancaman lainnya. Namun, untuk dapat memanfaatkan firewall secara optimal, penting untuk memahami cara kerjanya dan bagaimana mengoptimalkannya agar dapat memberikan perlindungan maksimal bagi contact center perusahaan. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas lebih dalam tentang cara kerja firewall dan pentingnya penggunaannya untuk meningkatkan keamanan di contact center. Yuk, simak lebih lanjut!

Apa Itu Firewall?

Firewall adalah sebuah perangkat lunak atau perangkat keras yang digunakan untuk membantu melindungi jaringan komputer dari serangan yang tidak diinginkan dari luar. Firewall bekerja dengan memeriksa dan memfilter semua lalu lintas data yang masuk dan keluar dari jaringan komputer. Firewall ini dapat menentukan mana yang boleh masuk atau keluar dari jaringan dan yang mana yang harus ditolak. Firewall juga dapat digunakan untuk mencegah pengguna yang tidak berwenang mengakses sumber daya jaringan dan melindungi data sensitif dari akses yang tidak sah. Dengan menggunakan firewall, perusahaan dapat memastikan bahwa jaringan komputer mereka aman dari serangan malware, virus, dan upaya peretasan.

Baca Juga: Tools Keamanan Contact Center Selain Firewall, Wajib Tahu!

Pentingnya Penggunaan Firewall di Contact Center

Penggunaan firewall sangat penting untuk meningkatkan keamanan di contact center. Berikut adalah beberapa alasan mengapa firewall sangat penting untuk contact center:

Contact center biasanya mengandung informasi sensitif pelanggan seperti nomor kartu kredit, nomor telepon, dan informasi pribadi lainnya. Data ini sangat berharga bagi para peretas atau penjahat cyber, sehingga contact center menjadi sasaran empuk bagi serangan cyber. Penggunaan firewall yang tepat dapat membantu mengurangi risiko terjadinya serangan cyber dan memastikan bahwa data pelanggan aman.

Penggunaan firewall yang tepat dapat membantu melindungi data dan informasi pelanggan dari serangan cyber. Firewall dapat memantau semua lalu lintas data yang masuk dan keluar dari jaringan contact center, dan dapat memfilter data yang tidak sah atau mencurigakan. Dengan menggunakan firewall, contact center dapat memastikan bahwa data pelanggan tetap aman dan terlindungi.

Banyak industri, seperti industri keuangan dan kesehatan, memiliki standar keamanan ketat yang harus dipatuhi oleh perusahaan. Firewall adalah salah satu persyaratan utama yang harus dipenuhi oleh perusahaan untuk memenuhi standar keamanan tersebut. Dengan menggunakan firewall yang tepat, contact center dapat memenuhi standar keamanan industri dan memastikan bahwa data pelanggan tetap terlindungi.

Baca Juga: Yuk Simak Apa Saja Implementasi Firewall dalam Call Center!

Cara Kerja Firewall di Contact Center

Cara kerja firewall di contact center bervariasi tergantung pada jenis firewall yang digunakan. Berikut adalah beberapa prinsip dasar dan jenis-jenis firewall yang umum digunakan di contact center:

Firewall bekerja dengan memeriksa dan memfilter semua lalu lintas data yang masuk dan keluar dari jaringan komputer. Firewall dapat menentukan mana yang boleh masuk atau keluar dari jaringan dan mana yang harus ditolak. Dalam hal ini, firewall menggunakan seperangkat aturan atau kebijakan yang disebut "firewall rules" yang ditetapkan oleh administrator jaringan.

Firewall Filter packet adalah jenis firewall paling sederhana yang memeriksa setiap paket data yang masuk dan keluar dari jaringan. Firewall ini bekerja dengan memeriksa alamat sumber dan tujuan paket data, dan membandingkannya dengan aturan firewall yang telah ditetapkan. Jika paket data sesuai dengan aturan firewall, maka paket data tersebut diizinkan untuk melewati firewall. Namun, jika paket data tidak sesuai dengan aturan firewall, maka paket data tersebut akan ditolak.

Stateful inspection firewall bekerja dengan memeriksa setiap paket data dan memeriksa apakah paket data tersebut merupakan bagian dari koneksi yang sah. Firewall ini mengingat status koneksi dari paket data yang melewati firewall, dan memeriksa setiap paket data berikutnya yang terkait dengan koneksi tersebut. Jika paket data tersebut sesuai dengan aturan firewall, maka paket data tersebut akan diizinkan untuk melewati firewall.

Application-level gateway firewall juga dikenal sebagai proxy firewall, yang bekerja pada level aplikasi. Firewall ini bekerja dengan memeriksa setiap permintaan koneksi dari aplikasi, dan menghubungkan aplikasi dengan jaringan eksternal melalui proxy server. Firewall ini dapat memfilter permintaan koneksi dan memeriksa setiap paket data yang masuk dan keluar dari jaringan.

Tertarik Memiliki Contact center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!