"Perusahaan multinasional mememiliki masalah dalam hal pelayanan lewat contact center. Sedangkan, pelanggan ingin respon cepat dan efektif. BPO solusinya!"

Indonesia menjadi negara dengan infrastruktur bisnis yang cukup menjanjikan dan berskala multinasional sampai internasional. Namun, pembangunan kantor yang yang terpusat dan besar menjadi momok biaya terbesar dalam hal pemeliharaan keuangan, disaat harga tanah semakin naik. Peningkatan pelanggan dan konsumen produk juga menjadi masalah kompleks saat kebutuhan personalisasi tiap pelanggan sangat beragam. Hal ini membuat kantor pusat harus fokus kepada pengembangan dan research produk secara berkala, meninggalkan kantor pelayanan pelanggan dibawahnya, sehingga tidak menjadi prioritas. Padahal, pelanggan merupakan faktor kunci dalam keberhasilan bisnis, pelanggan yang puas, akan loyal terhadap bisnis dan memberikan keuntungan yang selamanya. Contact center BPO Software menjadi solusi alternatif bagi perusahaan multinasional untuk menjaga customer engagement dan satisfaction agat tetap stabil, bahkan meningkat. Kenapa dan bagaimana Contact center BPO Software mengatasi masalah diatas, simak di artikel ini!

Pengertian Contact Center BPO Software

Contact center BPO software adalah layanan yang ditawarkan oleh perusahaan yang mengelola layanan kontak dengan pelanggan bagi perusahaan lain. Sedangkan, software merupakan sistem program yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan termasuk pemantaunan tren, sentimen, inbound, dan, outbound calling.  Layanan BPO (Business Process Outsourcing)Contact Center dapat berupa layanan telepon, email, atau layanan live chat. Kegunaannya bagi perusahaan adalah sebagai sarana untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya, sekaligus memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan perusahaan yang memiliki spesialisasi dan kompetensi dalam bidang ini. Selain itu, contact center BPO software juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan fokus pada tujuan bisnis utama. Lebih dari itu, Software ini tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, tetapi juga membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Tantangan Pembengkakan Infrastruktur Cost

Dalam konteks BPO, pembengkakan infrastruktur cost seringkali menjadi tantangan utama bagi perusahaan. Pertumbuhan bisnis yang cepat dapat menyebabkan peningkatan dalam jumlah interaksi dengan pelanggan, yang pada gilirannya mengharuskan perusahaan untuk memperluas infrastruktur mereka, baik dari segi hardware maupun tenaga manusia. Hal ini dapat mengakibatkan biaya yang tinggi dan sulit untuk diatur.

Baca Juga: Begini Cara Contact Center BPO Software Menjaga Stabilitas Perusahaan

Solusi dari Contact Center BPO Software

Contact Center BPO Software menawarkan sejumlah solusi yang dapat membantu perusahaan mengatasi pembengkakan infrastruktur cost:

• Skalabilitas

Software ini dirancang untuk dapat ditingkatkan kapasitasnya sesuai dengan kebutuhan bisnis. Dengan demikian, perusahaan dapat menghindari pembengkakan biaya yang tidak perlu karena dapat mengatur infrastruktur mereka secara lebih efisien.

• Optimisasi Sumber Daya

Contact Center BPO Software memungkinkan perusahaan untuk mengelola sumber daya manusia mereka dengan lebih efisien. Fitur-fitur seperti routing otomatis dan manajemen antrian membantu dalam mengalokasikan tenaga kerja secara tepat, mengurangi downtime, dan meningkatkan produktivitas.

• Analisis Data

Software ini dilengkapi dengan kemampuan analisis data yang kuat. Dengan menganalisis pola interaksi pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi area-area di mana mereka dapat melakukan perbaikan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengurangi biaya operasional yang tidak efisien.

• Integrasi Multisaluran

Salah satu keunggulan utama dari Contact Center BPO Software adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, mulai dari telepon hingga media sosial. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang seragam dan responsif di berbagai platform.

• Keamanan Data

Dalam mengelola informasi sensitif pelanggan, keamanan data menjadi hal yang sangat penting. Contact Center BPO Software menyediakan lapisan keamanan yang kuat, termasuk enkripsi data dan kontrol akses, untuk melindungi informasi pelanggan dari ancaman keamanan siber.

Manfaat Lain dari Contact Center BPO Software

Selain solusi atas pembengkakan infrastruktur cost, penggunaan Contact Center BPO Software juga memberikan manfaat lain bagi perusahaan, antara lain:

• Peningkatan Efisiensi

Dengan fitur-fitur otomatisasi dan integrasi yang canggih dari Contact Center BPO Software, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional mereka secara keseluruhan.

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Dengan memberikan layanan yang responsif dan berkualitas tinggi, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat berdampak positif pada loyalitas pelanggan dan citra merek.

• Peningkatan Pengambilan Keputusan

Analisis data yang diberikan oleh Contact Center BPO Software membantu perusahaan dalam mengambil keputusan yang lebih tepat berdasarkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.

• Skalabilitas Bisnis

Dengan kemampuan untuk mengelola pertumbuhan bisnis yang cepat, perusahaan dapat menjadi lebih fleksibel dalam menyesuaikan diri dengan perubahan pasar dan persaingan industri.

Baca Juga: Strategi Bisnis Terkini: Peran Vital Contact Center BPO Software

Butuh Contact Center BPO Software Terjangkau, Namun Berksala Tinggi? Ivonesia Solusinya!

Contact center BPO software adalah solusi yang efektif dan efisien untuk menjaga bisnis tetap terhubung dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Didukung oleh on-premise dilokasi strategis di Indonesia yaitu di Jakarta dan Yogyakarta dengan fasilitas yang komplit. Dengan Ivonesia, Anda bisa memanajemen keuangan sefleksibel mungkin karena contact center dapat disesuaikan dengan skema operasional yang sesuai dengan budget Anda. 

Ivosights memiliki tim dan agen yang profesional yang tentu saja dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan pelayanan yang maksimal oleh operasional tim customer service. Untuk pengalaman keamanan data, Ivonesia menjamin kerahasiaan disetiap informasi internal perusahaan. Selain itu Ivonesia bekerja selama 24/7 atau seharian pernuh untuk menjaga kestablian dan potensi kemajuan lain yang dikerjakan oleh operasional tim manajemen yang mengoprasikan contact center secara efektif dan efisien.