"Cloud pada contact center, teknologi yang menyediakan akses ke sistem manajemen tiket & layanan kontak melalui internet, sehingga tidak tergantung server lokal"

Contact center memegang peran yang cukup besar terhadap keberhasilan suatu perusahaan. Selain bisa memaksimalkan marketing, contact center juga membantu perkembangan hubungan yang baik antara pelanggan dan juga perusahaan. Oleh karena itu sudah sewajarnya contact center juga harus memiliki sistem yang terdepan!

Layanan contact center memerlukan sistem yang baik karena sistem tersebut dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim, serta memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Contohnya dengan sistem manajemen tiket yang baik maka agen telesales bisa dimudahkan mengelola tiket lebih efisien. Kemudahan-kemudahan itu pastinya juga bisa dirasakan oleh pelanggan yang berdampak pada meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan.

Dengan beberapa kelebihan itu tentunya sudah bisa dipastikan bahwa sistem yang baik memang dibutuhkan pada layanan contact center, bukan? Nah, kali ini kamu akan mempelajari hal-hal tentang sistem pada contact center, khususnya sistem cloud pada contact center.

Meski sudah sering muncul dan disebut sebagai salah satu teknologi yang menguntungkan, cloud masih belum banyak diaplikasikan pada layanan platform digital sehingga tidak banyak juga yang mengetahui informasi lengkap mengenai sistem ini. Nah, untuk memudahkan kamu, artikel ini akan membantu mencerahkan segala kebingungan yang ada.

Pada artikel ini kamu akan mempelajari sistem cloud mulai dari pengertian, keuntungan hingga komponen sistemnya. Hal ini akan sangat membantu kamu mempertimbangkan kualitas jasa contact center terbaik dan sesuai dengan kebutuhan. Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya!

Pengertian Sistem Cloud

Cloud pada layanan contact center adalah teknologi yang menyediakan akses ke sistem manajemen tiket dan layanan kontak melalui internet, sehingga tidak tergantung pada komputer atau server lokal. Dengan menggunakan cloud, kamu bisa mengakses sistem manajemen tiket dan layanan kontak dari mana saja yang memiliki koneksi internet.

Hal ini memungkinkan operator untuk bekerja di mana saja dan kapan saja sehingga bisa dikatakan jika layanan platform contact center memiliki sistem ini maka pekerjaannya juga mendukung untuk dikerjakan di rumah. Contoh penggunaan sistem cloud pada contact center adalah sistem manajemen tiket yang bisa dilakukan di mana saja, pemeliharaan sistem yang mudah karena biasanya disewa dari provider cloud terpercaya.

Keuntungan Sistem Cloud

Cloud pada layanan contact center memiliki beberapa keuntungan, antara lain:

• Biaya lebih rendah: Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tinggi untuk membeli atau memelihara perangkat keras atau perangkat lunak yang dibutuhkan untuk sistem manajemen tiket.
• Aksesibilitas yang lebih tinggi: Anda bisa mengakses sistem manajemen tiket dan layanan kontak dari mana saja yang memiliki koneksi internet, sehingga memudahkan tim Anda untuk bekerja secara efisien.
• Skalabilitas yang lebih tinggi: Cloud memungkinkan Anda untuk mengakomodasi permintaan atau pertumbuhan layanan contact center dengan mudah, tanpa perlu membeli atau memelihara perangkat keras tambahan.
• Keamanan yang lebih tinggi: Cloud menyediakan tingkat keamanan yang lebih tinggi daripada sistem manajemen tiket yang berbasis lokal, karena data disimpan di server yang terpisah dan dilindungi dengan teknologi keamanan yang canggih.

Dengan kata lain, cloud pada layanan contact center dapat menjadi pilihan yang menarik bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim, serta memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Namun, perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan dan kondisi perusahaan sebelum memutuskan untuk menggunakan cloud pada layanan contact center.

Komponen Utama Sistem Cloud

Sistem cloud pada contact center biasanya terdiri dari beberapa komponen utama, antara lain:

• Server cloud: Merupakan server yang menyimpan dan mengelola data sistem manajemen tiket dan layanan kontak. Server cloud biasanya disewa dari provider cloud yang terpercaya, sehingga perusahaan tidak perlu membeli atau memelihara server sendiri.
• Aplikasi cloud: Merupakan aplikasi yang diinstal pada server cloud untuk mengelola sistem manajemen tiket dan layanan kontak. Aplikasi cloud biasanya disewa dari provider cloud yang terpercaya, sehingga perusahaan tidak perlu membeli atau memelihara aplikasi sendiri.
• Koneksi internet: Merupakan jaringan yang menghubungkan server cloud dengan komputer atau perangkat lain yang digunakan untuk mengakses sistem manajemen tiket dan layanan kontak. Koneksi internet harus cepat dan handal agar sistem cloud dapat diakses dengan lancar.
• Perangkat keras: Merupakan komputer atau perangkat lain yang digunakan untuk mengakses sistem manajemen tiket dan layanan kontak melalui internet. Perangkat keras yang digunakan harus memenuhi spesifikasi yang dibutuhkan oleh aplikasi cloud.

Dengan menggunakan sistem cloud, perusahaan bisa mengakses sistem manajemen tiket dan layanan kontak dari mana saja yang memiliki koneksi internet. Sistem cloud juga memungkinkan perusahaan untuk mengakomodasi permintaan atau pertumbuhan layanan contact center dengan mudah, tanpa perlu membeli atau memelihara perangkat keras tambahan. Namun, perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan dan kondisi perusahaan sebelum memutuskan untuk menggunakan sistem cloud pada layanan contact center.