Di masa bisnis digital, aplikasi e-commerce telah menjadi salah satu metode terpopuler untuk berbelanja secara online. Pengguna aplikasi e-commerce berharap mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih efisien dan cepat. Di sinilah peran chatbot dalam aplikasi e-commerce menjadi sangat penting. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan bahasa alami. Mereka dapat digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan, memberikan informasi produk, dan membantu pengguna dalam proses pembelian. Alasan-alasan yang timbul akibat kemampuan chatbot inilah yang membuatnya bisa menjadi pilihan para pelaku bisnis dan bisa meningkatkan preferensi konsumen.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah program kecerdasan buatan yang dirancang untuk berkomunikasi dengan pengguna melalui percakapan. Mereka menggunakan bahasa alami untuk memahami permintaan dan memberikan respon yang relevan. Namun, kini chatbot juga bisa menggunakan flow builder, di mana percakapan sudah diatur sedemikian rupa. Chatbot dapat diintegrasikan ke dalam berbagai macam platform, termasuk aplikasi e-commerce, pengintegrasian ini bertujuan untuk membantu pengguna dalam berbagai hal, mulai dari mencari produk hingga menyelesaikan pembelian.

Fungsi Chatbot dalam Aplikasi E-commerce

Salah satu fungsi utama chatbot dalam aplikasi e-commerce adalah memberikan dukungan pelanggan 24/7. Mereka dapat merespons pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat, sehingga pengguna tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan.

Chatbot dapat membantu pengguna dalam mencari produk yang mereka inginkan dengan memberikan rekomendasi berdasarkan preferensi dan kriteria tertentu. Mereka juga dapat memberikan informasi detail tentang produk, termasuk harga, stok, dan ulasan pelanggan.

Chatbot dapat membantu pengguna dalam proses pembelian, mulai dari menambahkan produk ke dalam keranjang belanja hingga menyelesaikan pembayaran, hingga selesai proses pembayaran. Mereka dapat memberikan panduan langkah demi langkah sehingga pengguna dapat dengan mudah menyelesaikan transaksi.

Baca juga: Chat Unlimited dengan Pelanggan! Ini Manfaat Chatbot untuk E-commerce

Aplikasi E-commerce yang Tepat untuk Chatbot

1. Shopee

Shopee adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan chatbot yang canggih yang dapat membantu pengguna dalam berbagai hal, termasuk mencari produk, melacak pesanan, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Chatbot canggih yang memiliki kemampuan untuk memahami bahasa Indonesia dengan baik dapat diintegrasikan dengan aplikasi ini, sehingga pengguna dapat berkomunikasi dengan nyaman.

2. Tokopedia

Tokopedia adalah salah satu platform e-commerce yang populer di Indonesia. Aplikasi ini juga bisa diintegrasikan dengan chatbot yang andal yang dapat membantu pengguna dalam mencari produk, memberikan informasi produk, dan menyelesaikan pembayaran. Chatbot Tokopedia juga dilengkapi dengan fitur "Chat with Seller" yang memungkinkan pengguna berkomunikasi langsung dengan penjual untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk. Chatbot Tokopedia bisa menggunakan kecerdasan buatan untuk memahami preferensi pengguna dan memberikan rekomendasi produk yang relevan. Fitur ini membantu pengguna menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka.

3. Bukalapak

Bukalapak adalah salah satu platform e-commerce yang bisa menggunakan chatbot yang berguna bagi pengguna. Chatbot Bukalapak dapat membantu pengguna dalam mencari produk, memberikan informasi stok dan harga, dan membantu menyelesaikan transaksi pembelian. Mereka juga memiliki fitur "Chat with Seller" yang memungkinkan pengguna berinteraksi langsung dengan penjual untuk bertanya tentang produk atau menegosiasikan harga. Chatbot Bukalapak dapat menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami yang canggih untuk memahami permintaan pengguna dengan akurat. Chatbot-nya juga dapat terus diperbarui dan ditingkatkan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna.

4. Lazada

Lazada adalah platform e-commerce global yang telah menjadi salah satu favorit di Indonesia. Lazada bisa diintegrasikan dengan chatbot yang dapat membantu pengguna dalam berbagai hal, termasuk pencarian produk, pemesanan, dan dukungan pelanggan. Anda juga bisa menikmati chatbot Lazada yang dilengkapi dengan fitur "Cari dengan Gambar" yang memungkinkan pengguna mencari produk dengan mengunggah gambar dari produk yang mereka inginkan. Lazada juga menggunakan chatbot untuk memberikan informasi tentang penawaran dan diskon terbaru, sehingga pengguna dapat dengan mudah menemukan penawaran terbaik.

5. Blibli

Blibli adalah platform e-commerce lainnya yang menawarkan chatbot yang efisien untuk membantu pengguna dalam berbelanja. Chatbot Blibli dapat membantu pengguna mencari produk berdasarkan kriteria tertentu, memberikan informasi produk, dan membantu dalam proses pembelian. Mereka juga memiliki fitur "Live Chat" yang memungkinkan pengguna berkomunikasi langsung dengan tim dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Blibli juga menggunakan chatbot untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan preferensi dan riwayat belanja pengguna. Fitur ini membantu pengguna menemukan produk yang sesuai dengan selera mereka.

Baca juga: Yuk, Maksimalkan Aplikasi Bisnis dengan Chatbot

Gunakan Chatbot Canggih dari Ivosights untuk aplikasi E-commerce Anda!

Chatbot telah menjadi salah satu fitur yang sangat berguna dalam aplikasi e-commerce di Indonesia. Mereka dapat membantu pengguna dalam mencari produk, memberikan informasi produk, dan menyelesaikan pembelian dengan cepat dan efisien. Beberapa aplikasi e-commerce terkemuka di Indonesia, seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada, dan Blibli, telah mengimplementasikan chatbot yang canggih untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pengguna. Pengguna dapat dengan mudah berinteraksi dengan chatbot ini secara lancar, sehingga membuat proses berbelanja menjadi lebih menyenangkan dan efisien. Dengan terus berkembangnya teknologi kecerdasan buatan, chatbot diharapkan akan semakin canggih dan dapat memberikan nilai tambah yang lebih besar bagi aplikasi e-commerce di masa mendatang.

Salah satu chatbot andal yang dapat diintegrasikan dengan berbagai macam aplikasi adalah Sociobot dari Ivosights. Sociobot tak hanya bisa Anda gunakan ke dalam website bisnis Anda, namun Sociobot juga bisa diintegrasikan dengan WhatsApp Bisnis Anda, ini memungkinkan konsumen Anda dapat terlayani secara 24/7 dan dengan cepat. Sociobot juga bisa berbasis AI, sehingga Anda bisa mengurangi biaya dan SDM yang diperlukan.

Tak tanggung-tanggung, Sociobot diklaim bisa meningkatkan interaksi pelanggan sebesar 21%, berpotensi meningkatkan penjualan sebesar 305%, menekan biaya customer service hingga 30%, menjaga keberlangsungan interaksi pelanggan hingga 65%, sungguh angka-angka yang sangat fantastis. Jika Anda tertarik, memiliki pertanyaan lebih lanjut, ataupun ingin memiliki Sociobot, caranya cukup mudah, cukup hubungi tim Ivosights segera dan rasakan kehebatan Sociobot segera!