"Feedback pelanggan adalah komponen penting bagi bisnis dalam mengevaluasi kinerjanya. Oleh karena itu, maksimalkan feedback positif dengan sistem call center."

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, mendapatkan feedback pelanggan yang positif adalah kunci untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja layanan. Feedback pelanggan memberikan wawasan berharga tentang apa yang berjalan baik dan area yang perlu diperbaiki. Dengan sistem call center yang tepat, bisnis dapat secara efektif mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan feedback ini untuk meningkatkan layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Artikel ini akan membahas bagaimana sistem call center dapat digunakan secara optimal untuk memperoleh feedback positif dari pelanggan.

Apa Itu Sistem Call Center?

Sistem call center adalah pusat layanan telepon yang dirancang untuk menangani volume panggilan yang besar, baik masuk maupun keluar, untuk berbagai keperluan bisnis. Sistem ini umumnya digunakan oleh perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan teknis. Sistem call center dapat dioperasikan secara on-premise di lokasi perusahaan, atau di-hosting oleh penyedia layanan pihak ketiga. Sistem call center biasanya terdiri dari perangkat lunak dan perangkat keras yang dirancang khusus untuk menangani panggilan. Perangkat lunak Sistem call center memungkinkan perusahaan untuk mendistribusikan panggilan ke agen yang tepat, melacak waktu tunggu, dan mengelola interaksi pelanggan. Perangkat keras call center termasuk telepon, headset, dan komputer.

Dapatkan Feedback Positif Pelanggan dengan Sistem Call Center

Untuk memaksimalkan kualitas dan kuantitas feedback pelanggan melalui sistem call center, bisnis perlu menerapkan strategi dan teknik yang efektif. Berikut adalah beberapa strategi dan teknik yang dapat membantu dalam mencapai tujuan tersebut:

• Desain Survei dan Kuesioner yang Efektif

Membuat survei dan kuesioner sistem call center yang singkat, jelas, dan relevan dapat membantu mendapatkan feedback yang berkualitas. Gunakan pertanyaan yang mudah dipahami dan hindari jargon teknis. Pertanyaan yang jelas dan langsung akan menghasilkan jawaban yang lebih akurat. Fokuskan pertanyaan pada aspek-aspek spesifik dari pengalaman pelanggan, seperti waktu tunggu, kualitas interaksi, dan penyelesaian masalah.

• Gunakan Teknologi IVR untuk Pengumpulan Feedback

Interactive Voice Response (IVR) dalam sistem call center dapat digunakan untuk mengumpulkan feedback secara otomatis setelah panggilan selesai. Setelah panggilan ditutup, IVR dapat memberikan survei singkat untuk meminta umpan balik pelanggan tentang pengalaman mereka. Implementasikan sistem penilaian bintang atau skala untuk memungkinkan pelanggan memberikan penilaian cepat tentang kualitas layanan.

Baca Juga: Cara Machine Learning Bekerja Untuk Meningkatkan Kinerja Call Center!

• Implementasikan Email Follow-Up

Mengirim email follow-up setelah interaksi pelanggan dapat memberikan kesempatan tambahan untuk mendapatkan feedback. Kirimkan email yang dipersonalisasi yang berisi link ke survei atau formulir feedback. Personalisasi dalam sistem call center dapat meningkatkan tingkat respon. Kirim email segera setelah interaksi untuk memastikan feedback masih segar dalam ingatan pelanggan.

• Manfaatkan Chatbots untuk Pengumpulan Feedback

Chatbots dalam sistem call center yang didukung AI dapat digunakan untuk meminta feedback secara real-time selama atau setelah interaksi. Implementasikan fitur yang memungkinkan pelanggan memberikan feedback langsung di dalam chat bot. Chatbots dapat mengirimkan pengingat untuk feedback jika pelanggan tidak segera memberikan tanggapan.

• Analisis Data dari Interaksi Sistem Call Center

Analisis data dari interaksi Sistem Call Center dapat memberikan wawasan tentang kepuasan pelanggan dan area perbaikan. Gunakan teknologi analisis suara untuk menilai sentimen dan emosi dalam percakapan, yang dapat mengidentifikasi kepuasan atau ketidakpuasan. Tinjau rekaman panggilan untuk memahami bagaimana agen berinteraksi dengan pelanggan dan untuk menemukan pola dalam umpan balik yang diberikan.

• Berikan Insentif untuk Feedback

Memberikan insentif atau penghargaan kepada pelanggan dapat meningkatkan tingkat partisipasi dalam survei dan kuesioner. Tawarkan diskon, kupon, atau tawaran khusus melalui sistem call center sebagai imbalan untuk feedback pelanggan. Ajak pelanggan untuk berpartisipasi dalam undian atau kontes sebagai cara untuk mendorong umpan balik.

• Terus Menerus Tindak Lanjuti dengan Pelanggan

Menunjukkan bahwa feedback pelanggan dalam sistem call center diperhatikan dan digunakan dapat mendorong lebih banyak feedback positif. Informasikan pelanggan tentang perubahan yang telah dilakukan berdasarkan umpan balik mereka. Hubungi pelanggan yang memberikan feedback untuk membahas tanggapan mereka dan menunjukkan bahwa masukan mereka dihargai.

Sociomile Voice, Sistem Call Center dari Ivosights yang Memberikan Pengalaman Lebih Baik!

Ivosights merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri business solution provider. Ivosights menghadirkan Sociomile Voice, platform turunan dari Sociomile yang merupakan platform sistem call center yang memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dashboard. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Alat ini sangat komprehensif dengan fiturnya yang lengkap, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Call Barging, CRM, Artificial Intelligence (AI) dan sistem integrasi lainnya. Tertarik menggunakan Soc