Di era digital saat ini, pelanggan tidak lagi hanya aktif di jam kerja reguler. Mereka bisa mengirim pertanyaan melalui live chat tengah malam, menyampaikan keluhan lewat media sosial di akhir pekan, atau membutuhkan bantuan saat mencoba checkout produk di jam 2 pagi. Sayangnya, tidak semua bisnis memiliki sumber daya manusia atau infrastruktur untuk terus siaga 24/7. Di sinilah peran BPO (Business Process Outsourcing), khususnya layanan BPO Call Center, menjadi solusi strategis yang tidak hanya hemat, tetapi juga siap pakai dan profesional.

Mengapa Layanan 24/7 Penting untuk Bisnis Saat Ini?

Keberadaan layanan 24/7 bukan lagi pilihan tambahan, melainkan kebutuhan utama. Perusahaan yang ingin tetap relevan dan kompetitif wajib menyediakan pengalaman pelanggan yang responsif kapan pun dibutuhkan. Berikut beberapa alasannya:

Respon cepat memberikan kesan bahwa bisnis Anda peduli dan profesional.

Pelanggan yang tak terlayani bisa dengan mudah berpindah ke kompetitor.

Banyak perusahaan kini mulai mengandalkan BPO untuk hadir nonstop.

Bayangkan seorang pelanggan gagal menyelesaikan pembelian hanya karena tak ada agent yang aktif menjawab pertanyaan simpel di tengah malam, kesempatan penjualan pun hilang.

Tantangan Menyediakan Layanan 24/7 Secara Internal

Meski ideal, membangun layanan 24/7 sendiri bukanlah perkara mudah. Ada banyak tantangan operasional dan finansial yang harus dihadapi, antara lain:

Perusahaan harus menanggung biaya shift malam, lembur, tunjangan tambahan, hingga risiko turnover lebih tinggi.

Tidak semua orang bersedia bekerja di jam malam atau akhir pekan, apalagi dengan kualitas yang sesuai harapan.

Layanan nonstop memerlukan server, sistem routing, backup data, hingga pemantauan yang berjalan 24/7.

SDM internal yang dipaksa bekerja terus-menerus justru bisa mengalami kelelahan, yang berdampak pada penurunan kualitas pelayanan.

Baca Juga: Mengenal Pengertian BPO Contact Center dan Keunggulannya 

BPO Call Center: Solusi Hemat, Siap Pakai, dan Profesional

Apa itu BPO? BPO adalah proses mengalihkan sebagian fungsi bisnis ke pihak ketiga profesional untuk meningkatkan efisiensi, fokus, dan produktivitas. Salah satu fungsi yang paling umum di-outsourcing adalah layanan pelanggan atau Contact Center. Mengandalkan BPO Call Center untuk layanan 24/7 memberikan banyak manfaat strategis:

BPO menyediakan agent yang siap bekerja dalam berbagai shift, termasuk malam dan akhir pekan.

Saat trafik tinggi, Anda bisa menambah jumlah agent tanpa rekrutmen panjang.

Hanya bayar sesuai kebutuhan, tanpa harus membangun tim dan infrastruktur dari nol.

Agent BPO sudah terlatih dan bekerja berdasarkan SOP yang terbukti efektif.

Anda bisa segera memulai layanan nonstop tanpa harus menyiapkan teknologi dan pelatihan dari awal.

Mengapa Ivosights Jadi Partner Ideal untuk Layanan BPO Call Center?

Jika Anda mencari mitra BPO Call Center yang terpercaya di Indonesia, Ivosights adalah pilihan yang tepat. Kami telah dipercaya oleh puluhan perusahaan nasional dan multinasional dalam menghadirkan layanan pelanggan 24/7 dengan standar tinggi. Berikut keunggulan utama dari Ivosights:

Dipercaya berbagai industri dengan kebutuhan layanan pelanggan yang kompleks dan beragam.

Dengan dua lokasi utama di Jakarta dan Yogyakarta, Ivosights menyediakan infrastruktur lengkap mulai dari workstation, keamanan, hingga koneksi jaringan yang stabil.

Proses rekrutmen, pelatihan, hingga asesmen kompetensi dijalankan secara sistematis untuk memastikan pelayanan terbaik.

Kami tidak hanya mengandalkan tenaga manusia, tapi juga platform teknologi terkini:

Sistem ticketing dengan kanal terlengkap untuk memastikan semua pesan pelanggan tertangani.

Sistem Telephony Inbound dan Outbound dengan custom workflow sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Teknologi Chatbot AI yang bekerja 24/7 mendampingi pelanggan kapan pun mereka butuh bantuan.

Ivosights adalah official partner dari Meta untuk penyediaan layanan WhatsApp Business API.

Tool pemantauan digital untuk mengubah suara netizen jadi tiket layanan yang bisa ditindaklanjuti.

Platform blasting pesan omni-channel berdasarkan skenario untuk memastikan komunikasi tetap konsisten.

Dengan sertifikasi ISO 27001, Ivosights memastikan keamanan data pelanggan dan bisnis Anda.

BPO Ivosights hadir dengan tim support profesional yang siap membantu kapan pun dibutuhkan, baik untuk WFH support maupun onsite.

Jangan Biarkan Pelanggan Menunggu, Gunakan BPO Ivosights Sekarang!

Dalam dunia bisnis modern, kecepatan dan konsistensi layanan bukan lagi keunggulan, melainkan standar minimum. Jika perusahaan Anda ingin bertahan dan berkembang, menyediakan layanan pelanggan 24/7 adalah langkah penting. Dengan dukungan BPO Call Center dari Ivosights, Anda bisa memberikan layanan nonstop tanpa harus membebani tim internal dan anggaran perusahaan. Jangan biarkan pelanggan Anda menunggu! Hubungi tim Ivosights sekarang untuk demo gratis atau konsultasi solusi sesuai kebutuhan bisnis Anda!