"Accurate listening adalah kemampuan untuk benar-benar mendengarkan dan memahami apa yang dikatakan oleh orang lain"

Accurate listening adalah kemampuan untuk benar-benar mendengarkan dan memahami apa yang dikatakan oleh orang lain. Dalam hal telesales, ini sangat penting karena memungkinkan agen telesales untuk menangkap kebutuhan dan keinginan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai. Dengan mendengarkan secara tepat, agen telesales dapat mengidentifikasi peluang penjualan dan membuat presentasi yang tepat sasaran. Ini membantu membangun hubungan dengan pelanggan dan memastikan bahwa solusi yang diberikan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mengapa Agen Telesales Harus Menguasai Accurate Listening?

Agen telesales harus menguasai accurate listening karena beberapa alasan berikut:

1. Memahami kebutuhan pelanggan: Dengan mendengarkan secara tepat, agen telesales dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai. Ini membantu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memastikan bahwa solusi yang diberikan sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Membangun hubungan yang baik: Accurate listening membantu membangun hubungan dengan pelanggan dengan cara menunjukkan bahwa agen telesales benar-benar peduli tentang kebutuhan mereka. Ini membantu membangun kepercayaan dan memastikan bahwa pelanggan akan terus mempertimbangkan solusi yang diberikan.
3. Menghindari kesalahpahaman: Dengan mendengarkan secara tepat, agen telesales dapat menghindari kesalahpahaman dan memastikan bahwa pesan yang diterima pelanggan benar. Ini membantu memastikan bahwa pelanggan memahami produk atau layanan yang ditawarkan dan membuat keputusan yang informatif.
4. Meningkatkan penjualan: Accurate listening membantu agen telesales mengidentifikasi peluang penjualan dan membuat presentasi yang tepat sasaran. Ini membantu meningkatkan penjualan dan memastikan bahwa agen telesales berhasil dalam tugasnya.

Secara keseluruhan, accurate listening adalah keterampilan penting bagi setiap agen telesales yang ingin berhasil dalam tugasnya. Kemampuan untuk benar-benar mendengarkan dan memahami pelanggan membantu membangun hubungan dan mencapai hasil yang lebih baik dalam hal penjualan.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dekat Telesales

Contoh Pertanyaan Accurate Listening

Dalam dunia telesales, mendengarkan pelanggan dengan seksama adalah kunci dalam mencapai sukses. Seorang agen telesales harus bisa mengajukan pertanyaan yang tepat untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai. Berikut adalah 20 contoh pertanyaan accurate listening untuk telesales yang dapat membantu membangun hubungan dengan pelanggan dan membantu dalam penjualan produk.

1. Apakah Anda membutuhkan bantuan dengan produk kami?
2. Bagaimana Anda saat ini mengatasi masalah Anda?
3. Apakah Anda memiliki waktu 5 menit untuk membahas produk kami?
4. Apa kebutuhan bisnis Anda saat ini?
5. Apakah Anda sudah mencoba solusi lain sebelumnya?
6. Bagaimana produk kami dapat membantu mengatasi masalah Anda?
7. Apakah Anda tertarik untuk melihat demo produk kami?
8. Apa budget yang tersedia untuk membeli produk kami?
9. Bagaimana proses pembelian biasanya berjalan di perusahaan Anda?
10. Apakah Anda memiliki pertanyaan mengenai fitur produk kami?
11. Apa tanggapan Anda terhadap harga produk kami?
12. Apakah Anda membutuhkan bantuan dengan instalasi dan pemasangan produk kami?
13. Bagaimana Anda menilai kualitas produk kami?
14. Apakah Anda memiliki pengalaman dengan produk sejenis sebelumnya?
15. Apakah Anda membutuhkan bantuan dengan pelatihan dan dukungan produk kami?
16. Apakah Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk kami?
17. Apakah Anda bisa memberikan tanggapan terhadap proposal kami?
18. Apakah Anda membutuhkan informasi tambahan mengenai produk kami?
19. Apakah Anda memiliki target waktu untuk membeli produk kami?
20. Apakah Anda membutuhkan bantuan dalam membuat keputusan mengenai produk kami?

Baca Juga: Outbound Telesales: Pengertian, Kelebihan dan Jenis-Jenisnya

Pertanyaan yang Tidak Boleh Ditanyakan

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang tidak boleh ditanyakan saat accurate listening:

1. Informasi pribadi seperti gaji, jumlah anggota keluarga, dll.
2. Pertanyaan yang mengimplikasikan diskriminasi berdasarkan ras, jenis kelamin, usia, agama, dll.
3. Pertanyaan yang melanggar privasi pelanggan, seperti informasi medis atau keuangan.
4. Pertanyaan yang memaksa pelanggan untuk membeli produk, seperti "Apakah Anda ingin membeli produk kami sekarang?"
5. Pertanyaan yang mengganggu atau membuat pelanggan merasa tidak nyaman, seperti meminta mereka mengulangi informasi yang sudah diberikan.
6. Pertanyaan yang tidak relevan dengan topik pembicaraan atau produk yang dijual.

Penting untuk diingat bahwa accurate listening bukan hanya tentang mengajukan pertanyaan yang tepat, tetapi juga memastikan bahwa pertanyaan yang diajukan tidak menyinggung atau merugikan pelanggan.

Tertarik Memiliki Layanan Telesales Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!