"CRM sebagai sistem pengelola hingga analisis yang dirancang untuk mengumpulkan, menyimpan, hingga memproses data pelanggan"

Mulai sekarang, jangan anggurin pelanggan, yuk~ Karena, hubungan pelanggan yang baik bisa menciptakan pengalaman yang positif bagi mereka dan selalu loyal kepada brand Anda. Maka dari itu, CRM selalu hadir buat Anda yang ingin meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan. Penasaran? Pas, sekali! Artikel ini akan membahas bagaimana CRM dapat menjadi solusi untuk meningkatkan layanan interaksi pelanggan Anda. Mari kita telusuri lebih dalam bagaimana CRM dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Pengertian CRM

Mari kita mulai dari pengertian CRM terlebih dahulu. Jadi, CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini merupakan sebuah sistem pusat kontak yang sengaja dirancang untuk mengelola, menganalisis, dan meningkatkan interaksi antara bisnis dan pelanggan. CRM sebagai sistem pengelola hingga analisis yang dirancang untuk mengumpulkan, menyimpan, hingga memproses data pelanggan yang berada di platform digital, seperti eCommerce, Customer Service, dan marketing automation. Dengan begitu, Anda bisa memberikan pengalaman yang jauh lebih personal dan efisien ke banyak pelanggan Anda. 

Manfaat CRM untuk Layanan Pelanggan

Setelah memahami pengertian dari CRM secara menyeluruh, selanjutnya kita akan membahas bagaimana CRM merupakan batu loncatan layanan pelanggan guna memberikan pengalaman yang jauh lebih baik. Nah, di bawah ini ialah beberapa manfaat CRM sebagai sistem pusat pelayanan pelanggan. Yuk, disimak: 

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pertama, CRM sebagai sistem pusat layanan pelanggan memungkinkan perusahaan atau organisasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan setelah menggunakan layanan Anda. Sebab, CRM mampu mempercepat akses ke riwayat interaksi, merespon permintaan hingga keluhan lebih akurat, guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Mengumpulkan Data Pelanggan

Kedua, CRM bermanfaatkan untuk mengumpulkan data pelanggan secara terpusat. Sebut saja CRM ini sebagai bank data, di mana setiap  interaksi, preferensi, serta riwayat pembelian pelanggan tersimpan dalam satu sistem. Dengan begitu, seluruh data pelanggan yang terkumpul di satu sistem bisa dijadikan sebagai bahan memahami pelanggan lebih dalam, mempersonalisasi komunikasi, serta menyusun strategi pemasaran dan layanan yang lebih tepat sasaran.

• Meningkatkan Kualitas Layanan

Ketiga, tentu saja CRM akan meningkatkan kualitas layanan pelanggan perusahaan Anda. Karena, bersama sistem CRM, perusahaan bisa  menstandarisasi proses layanan pelanggan, sehingga setiap pelanggan mendapatkan perlakuan yang sama dan sesuai dengan kebijakan perusahaan. Bahkan, tidak jarang CRM sudah dilengkapi dengan fitur otomatisasi tugas, hingga pengingat tindak lanjut dan sistem tiket keluhan, guna memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan.

• Meningkatkan Kolaborasi Tim

Keempat, CRM sebagai bank data pelanggan. Dengan begini, tim layanan bisa memiliki pemahaman yang sama tentang kebutuhan pelanggan, mengurangi miskomunikasi, serta meningkatkan efisiensi kerja dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

• Mempercepat Analisis Data

Yang terakhir dan yang kelima, CRM mampu dengan mudah mempercepat analisis data pelanggan. Tidak perlu diragukan lagi proses analisis data dari CRM. Sebab, hasil analisis data ini bisa digunakan sebagai bahan  melihat pola perilaku pelanggan, mengukur efektivitas kampanye pemasaran, memprediksi kebutuhan pelanggan di masa depan, hingga mengambil keputusan yang berbasis data. 

Baca Juga: CRM System, Dukungan Industri Mulai dari Prospek hingga Kesepakatan! 

Rekomendasi Sistem CRM Terlengkap dari Ivosights

Melihat berbagai manfaat di atas dari CRM, sistem ini bisa menjadi solusi yang sangat penting dalam membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik. Tertarik? Tenang, Ivosights hadir sebagai layanan end-to-end dengan ekosistem customer engagement-nya yang menjunjung tinggi penerapan sistem CRM pada layanan pelanggannya. Mengapa harus CRM dari Ivosights? Sebab: 

• Help Desk Management yang Lengkap

Sebab, CRM dari Ivosights menyediakan fitur dengan help desk management yang lengkap. Dengan begitu, perusahaan bisa menangani setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien. Bahkan, tim layanan pelanggan bisa lebih produktif, di tengah volume data yang cukup tinggi. 

• Memiliki Real-Time Wallboard

CRM dari Ivosights juga sudah disediakan real-time wallboard sebagai sistem pemantauan pelanggan secara langsung dalam satu dashboard interaktif. Peran wallboard di sini memungkinkan tim layanan bisa melihat jumlah tiket yang mask, status tiket, hingga kinerja masing-masing tim layanan pelanggan. 

• Ticketing System

Dari tadi kita seringkali menyinggung tiket permintaan pelanggan. Nah, inilah alasan di balik itu. CRM dilengkapi dengan fitur ticketing yang mampu mengelola setiap interaksi pelanggan dengan sistem yang terorganisir dan mudah dilacak. Dari sistem tiket ini, Anda bisa melihat status permintaan yang masuk dari kategori prioritasnya. Sehingga, tim bisa menyelesaikan permintaan yang paling mendesak terlebih dahulu, memastikan bahwa setiap masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

• Reporting 

Anda juga tidak perlu khawatir mengenai fitur laporan. Sebab, CRM yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan juga berperan penting sebagai sistem yang mampu menyajikan hasil kinerja layanan pelanggan. Data yang disajikan seperti, kepuasan pelanggan, tingkat penyelesaian masalah, hingga waktu respons. Jadi, CRM dari Ivosights merupakan  solusi terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan efisiensi operasional bisnis. 

CRM dari Sociomile: Ciptakan Interaksi Pelanggan yang Terintegrasi

Tunggu apa lagi? Segera gunakan sistem pusat layanan pelanggan (CRM) dari Ivosights, Sociomile. Dijamin, interaksi pelanggan akan menjadi lebih efisien, responsif, dan terorganisir. Yang menariknya lagi, perusahaan dapat mengelola setiap interaksi pelanggan dari berbagai channel dalam satu platform terintegrasi, memastikan bahwa setiap permintaan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Yuk, pilih Sociomile!