"Artificial intelligence merupakan teknologi yang digunakan untuk membuat sistem yang dapat belajar dan berpikir seperti manusia"

Tahukah kamu bahwa kini kita sudah hidup di era digital dan kemajuan teknologi yang sangat canggih? Kini, dunia kita sudah banyak dibantu dengan teknologi artificial intelligence. Artificial intelligence atau AI sendiri merupakan teknologi yang digunakan untuk membuat sistem yang dapat belajar dan berpikir seperti manusia. AI dapat digunakan dalam berbagai bidang, termasuk pada contact center perusahaan. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut berbagai manfaat artificial intelligence untuk contact center!

Apa Itu Contact Center?

Contact Center adalah departemen yang menangani pertanyaan pelanggan dan paling sering merupakan bagian dari fungsi layanan pelanggan. Contact center perusahaan adalah agen yang terlatih untuk menangani masalah layanan. Mereka dapat menangani pertanyaan yang masuk melalui saluran digital (misalnya, email, chat, messaging), inbound, outbound atau hybrid dan menangani keduanya.

Pada contact center, artificial intelligence dapat digunakan untuk membantu menangani berbagai permasalahan seperti misalnya menanggapi permintaan dan pertanyaan pelanggan dengan cara yang lebih cepat, akurat, dan personal. Selain itu, artificial intelligence dapat digunakan untuk memproses permintaan pelanggan secara otomatis, mengirimkan jawaban yang relevan kepada pelanggan, dan mengirimkan laporan tentang interaksi pelanggan kepada tim contact center.

10 Manfaat Artificial Intelligence pada Contact Center

Bberikut ini adalah deretan manfaat yang dapat diberikan artificial intelligence bagi contact center perusahaan.

• Mengurangi Biaya Operasional

Artificial intelligence dapat membantu contact center perusahaan dalam menghemat biaya operasional. Menggunakan artificial intelligence memungkinkan sistem contact center dapat mengotomatisasi berbagai tugas yang biasanya dilakukan oleh manusia. Dengan demikian, contact center perusahaan dapat menghemat biaya operasional karena tidak perlu lagi mengeluarkan banyak biaya untuk menggaji karyawan yang menangani tugas-tugas tersebut.

• Meningkatkan Keefektifan dan Kecepatan Pelayanan

Artificial intelligence dapat membantu contact center perusahaan dalam meningkatkan keefektifan dan kecepatan pelayanan dengan cara menyediakan informasi yang akurat dan cepat kepada pelanggan. Artificial intelligence dapat memproses data dan menyediakan jawaban yang tepat untuk pertanyaan pelanggan, sehingga pelanggan dapat mendapatkan informasi yang diinginkan dengan cepat dan tepat.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan bantuan artificial intelligence, pelanggan dapat menerima informasi yang akurat dan cepat sesuai dengan kebutuhannya. AI juga dapat membantu perusahaan dalam menangani keluhan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan cepat sehingga pelanggan dapat merasa lebih puas. Hal ini dapat membantu menjaga loyalitas pelanggan yang tentunya sangat menguntungkan bagi perusahaan.

• Meningkatkan Kualitas Data

AI dapat membantu contact center meningkatkan kualitas data pelanggan dengan mengumpulkan data yang cepat dan menganalisis data secara otomatis. Hal ini adalah suatu keuntungan sebab contact center perusahaan jadi bisa memperoleh informasi yang lebih akurat tentang pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

• Meningkatkan Kapasitas Contact Center

AI dapat membantu contact center perusahaan dalam meningkatkan kapasitas pelayanan dengan cara mengotomatisasi tugas-tugas yang memakan waktu lama dan menghemat biaya operasional. Dengan demikian, contact center perusahaan dapat menangani lebih banyak pelanggan tanpa perlu menambah staf atau mengeluarkan biaya tambahan. Tentunya hal ini akan meningkatkan kapasitas contact center secara keseluruhan.

• Menyediakan Layanan Pelanggan yang Lebih Cepat dan Akurat

Dengan menggunakan artificial intelligence, contact center dapat memproses permintaan dan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Tidak seperti manusia yang membutuhkan waktu untuk melayani pelanggan, artificial intelligence bisa melayani pelanggan dalam hitungan detik dengan akurat karena sistem yang sudah terjaga dan terbentuk. Hal ini bisa memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang terbaik.

• Meningkatkan Efisiensi Kerja

Artificial intelligence dapat membantu contact center dalam menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan secara otomatis, sehingga mengurangi beban kerja karyawan dan meningkatkan efisiensi kerja. Karyawan bisa mengerjakan hal lain yang lebih membutuhkan otak dan kreativitas dibanding pekerjaan stagnan yang monoton.

• Menyediakan Layanan Pelanggan yang Lebih Personal

Dengan menggunakan artificial intelligence, contact center dapat menyediakan layanan pelanggan yang lebih personal dan terarah, sehingga pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan menggunakan artificial intelligence, contact center dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang lebih cepat, akurat, dan personal. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Menyediakan Data yang Berguna untuk Dianalisis

Terakhir, artificial intelligence dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi pelanggan dengan contact center, sehingga dapat memberikan informasi yang berguna untuk mengevaluasi kinerja contact center dan merencanakan strategi perusahaan secara lebih efektif.

Tingkatkan Contact Center Anda dengan Sociomile!

Nah, itu dia beberapa manfaat yang dapat diperoleh contact center perusahaan yang menggunakan artificial intelligence. Integrasi AI pada contact center memiliki banyak benefit yang dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan contact center mereka secara keseluruhan. Jika Anda mencari teknologi yang dapat membantu meningkatkan kualitas contact center Anda, Sociomile adalah jawabannya. Sociomile adala sistem contact center terlengkap dengan custom workflow yang memiliki berbagai fitur dengan integrasi AI, seperti AI chatbot SocioBot. Hubungi Ivosights sekarang juga dan dapatkan Sociomile, solusi contact center zaman modern!