Sistem Contact Center Omni-Channel Terlengkap dengan 12 Kanal Digital Terintegrasi

Layani interaksi pelanggan secara efisien dari beragam kanal tanpa ada yang terlewat. Dari sosial media, email, WhatsApp, hingga Web Chat, semuanya terintegrasi dalam satu dashboard Sociomile.

Hubungi Kami

Layani Interaksi Pelanggan Dari Beragam Kanal, Terlengkap dari Sistem Sejenis!

Sebagai sistem Contact Center Omni-channel, Sociomile merupakan sistem dengan integrasi kanal paling lengkap. Kami mengintegrasikan 12 kanal digital sebagai touchpoint dalam melakukan interaksi pelanggan kedalam satu dashboard yang sangat mudah dipahami dan dioperasikan. Dengan Sociomile, Anda tidak perlu khawatir adanya interaksi pelanggan yang terlewat. Kerja semakin efektif, dan efisien dimanapun berada.

Demo Sistem

Layani Interaksi Pelanggan dari Beragam Kanal Digital dari Single Dashboard Sociomile

Layani pertanyaan pelanggan ataupun balas komentar di akun sosial media dengan mudah tanpa perlu mengakses akun satu persatu. Semuanya terintegrasi di Dashboard Sociomile.

Facebook

Instagram

Line

Youtube

Live Chat

Twitter

Play Store

Messanger

SMS

Sistem Omni-Channel Contact Center untuk Efektifitas dan Efisiensi Interaksi Pelanggan Melalui Kanal Digital

Simple Ticketing System

Prioritaskan, kategorikan, dan assign ticket/pertanyaan pelanggan kepada Agent yang tepat.

Report
Lengkap

Beragam format report yang tersedia setiap hari, mingguan, ataupun bulanan. Semua data dapat diunduh dengan mudah.

Integrasi API dan Custom Workflow

Integrasikan Sociomile dengan Ripple10 digital listening tool untuk pengalaman konsumen yang lebih memuaskan, atau data/system CRM lainnya dengan mudah.

Support
WFH

Dashboard Sociomile dapat diakses dimana saja, kapanpun diperlukan tanpa perlu instalasi software.

Realtime
Monitoring

Pantau kinerja agent secara langsung dengan supervisor dashboard. Ketahui juga status dari setiap ticket yang masuk.

Multiple
Touchpoint

Dapat mengintegrasikan lebih dari satu akun WhatsApp atau akun sosial media dengan mudah. Sesuaikan saja dengan kebutuhan Anda.

Fitur Sociomile Omni-Channel untuk Efisiensi Layanan Interaksi Pelanggan dan Operasional Contact Center

Omnichannel (12 Channels)
WhatsApp Non API connection
WhatsApp API connection
Do it Your Self (connection setup. No need to share your credential (username password) to us
Open API for 3rd party CRM Database
Integration with Ripple10 (Social media listening Tools)
Multiple account on each channel

Chat Bot Interactive Chat Menu (on WA, FB, Telegram)
WA attachment (picture, video, location tag)
Automatic first response
Automatic Agent’s name Initial
Template response faster response time, reduce typo, standardize answer
Multiple Concurrent chat (chat with several customers at same time)

Ticket Auto Distribution (Round Robin)
Ticket Lock Distribution
Manual Ticket Creation
Ticket assignment
Single screen ticket history
Ticket filtering
Ascending Descending ticket order
Ticket Custom Field
Customer Profile Custom Field
Tagging
(2 type available)
Ticket Escalation

Quick Response Local support
Status agent
Bulk Action (supervisor’s privilege)
Blacklist customer account (Supervisor’s privilege)
Automatic scheduled FB Twitter content publishing
Customer Satisfaction Rate ( Email, Web Chat, SMS, Twitter)
Predefine 15 report template (Response Rate, First Response Rate, Average Response Rate, Handling Time
Download Raw data
Real time wallboard monitoring
Multi skill set agent
Export customer profile

Ekosistem Customer Engagement terpadu dari Ivosights

Ekosistem layanan Customer Engagement End-to-End, dari penyediaan sistem yang lengkap, agent, operasional serta sarana dan prasarana kerja.

Service & Solution Provided

CS Trouble Ticket, Call Center Solution: Inbound, Outbound (telesurvey, telemarketing, telesales, collection, etc)

All Manage Service Inbound/Outbound contact Center (BPO) – Provide Agent, premises, infrastructure/Facilities, etc

Work From Home (WFH) – Contact Center Solution

Channel
Management

IP-Telephony (IVR, ACD, CTI, Monitoring, Recording, & Reporting)

Omnichannel – 12 Channel integrated (Social Media, Webchat, SMS, WhatsApp, Email, etc)

Automation Blast Engine, Automatic Scheduled Content Publishing on FB & Twitter

Platform

Sociomile Omni-channel, Sociomile Voice, Inbound, Sociomile Voice, Outbound, Sociobot

On Premis, Co-Location, Cloud Base

Open API integration to 3rd party CRM Database

Tingkatkan Performa Interaksi Pelanggan dengan Sistem Contact Center Terlengkap!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

Sociomile Voice

Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).

Selengkapnya

Sociomile Omni-Channel

Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.

Selengkapnya

Sociobot

Program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif 24/7.

Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand dari Beragam Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami untuk akselerasi bisnis Anda di era digital.

Kasoem Group

Sebelum kenal Ivosights kami menggunakan layanan multi-channel yg dikelola unit berbeda, tapi performance & engagement tidak maksimal, hingga awal 2020 kami menggunakan Sociomile & Sociobot. Luar biasanya interaksi kami tumbuh lebih dari 500%, service level & service quality terjaga dengan baik. Ivosight bantu kami tingkatkan customer experience & berdampak pada pertumbuhan bisnis kami.

PNM Digi

Untuk pemakaian Sociomile selama kurang lebih 2 tahun ini, dari sisi penggunaan itu sangat mudah di gunakan, tampilannya juga simple dan mudah dimengerti, fungsinya juga lengkap.

Indolotte

Akhir-akhir ini semakin membaik, karena dari awal pada tahap moderasi dari FB-nya cukup lama. Saat ini, dalam hitungan satu jam untuk template itu sudah cepat untuk approve. Progress ini kami appreciate. Penggunaan dashboard-nya pun sangat user friendly.

Sekolah.mu

Walaupun Sociomile itu produk lokal tapi fitur nya komplit, apalagi ada custome field. Kami bisa free bikin sendiri tanpa harus req ke Ivosights. Harganya pun murah. Channel-nya beragam, kami jadi enak ngebagi project berdasarkan BU (bidang unit).

Visval

Sociomile memudahkan admin untuk membalas chat secara bersama-sama. Penarikan report terkait tiket, issue, customer survey hingga performance dari customer service pun sangat mudah. Data terkait tagging/issue yang ada di Sociomile juga bisa menjadi feedback bagi perusahaan/brand kami.

Transmarco

Sebagai retail fashion, PT Transmarco membutuhkan satu single dasboard untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sociomile telah membantu kami, sehingga interaksi dengan pelanggan pun jadi lebih mudah dan cepat. Karena, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami.

Ninja Xpress

Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.