Layani Interaksi Pelanggan Dari Beragam Kanal, Terlengkap dari Sistem Sejenis!

Sebagai sistem Contact Center Omni-channel, Sociomile merupakan sistem dengan integrasi kanal paling lengkap. Kami mengintegrasikan 12 kanal digital sebagai touchpoint dalam melakukan interaksi pelanggan kedalam satu dashboard yang sangat mudah dipahami dan dioperasikan. Dengan Sociomile, Anda tidak perlu khawatir adanya interaksi pelanggan yang terlewat. Kerja semakin efektif, dan efisien dimanapun berada.

Sociomile visual omni channel
Demo Sistem

Layani Interaksi Pelanggan dari Beragam Kanal Digital dari Single Dashboard Sociomile

Layani pertanyaan pelanggan ataupun balas komentar di akun sosial media dengan mudah tanpa perlu mengakses akun satu persatu. Semuanya terintegrasi di Dashboard Sociomile.

sociomile integration 2
Facebook
sociomile integration 3
WhatsApp
sociomile integration 4
Email
sociomile integration 5
Instagram
sociomile integration 6
Line
sociomile integration 7
Telegram
sociomile integration 8
Youtube
sociomile integration 9
Live Chat
sociomile integration 10
Twitter
sociomile integration 11
Play Store
sociomile integration 12
Messanger
sociomile integration 13
SMS
sociomile dashboard 1
sociomile dashboard 4
sociomile dashboard 5

Sistem Omni-Channel Contact Center untuk Efektifitas dan Efisiensi Interaksi Pelanggan Melalui Kanal Digital

sociomile omni channel benefit 75
Simple Ticketing System
Prioritaskan, kategorikan, dan assign ticket/pertanyaan pelanggan kepada Agent yang tepat.
sociomile omni channel benefit 76
Report
Lengkap
Beragam format report yang tersedia setiap hari, mingguan, ataupun bulanan. Semua data dapat diunduh dengan mudah.
sociomile omni channel benefit 77
Integrasi API dan Custom Workflow
Integrasikan Sociomile dengan Ripple10 digital listening tool untuk pengalaman konsumen yang lebih memuaskan, atau data/system CRM lainnya dengan mudah.
sociomile omni channel benefit 78
Support
WFH
Dashboard Sociomile dapat diakses dimana saja, kapanpun diperlukan tanpa perlu instalasi software.
sociomile omni channel benefit 79
Realtime
Monitoring
Pantau kinerja agent secara langsung dengan supervisor dashboard. Ketahui juga status dari setiap ticket yang masuk.
sociomile omni channel benefit 80
Multiple
Touchpoint
Dapat mengintegrasikan lebih dari satu akun WhatsApp atau akun sosial media dengan mudah. Sesuaikan saja dengan kebutuhan Anda.

Fitur Sociomile Omni-Channel untuk Efisiensi Layanan Interaksi Pelanggan dan Operasional Contact Center

Channel
arrow navigation

  • Omnichannel (12 Channels)
  • WhatsApp Non API connection
  • WhatsApp API connection
  • Do it Your Self (connection setup. No need to share your credential (username password) to us
  • Open API for 3rd party CRM Database
  • Integration with Ripple10 (Social media listening Tools)
  • Multiple account on each channel
visual sociomile omni channel 7

Response
arrow navigation

  • Chat Bot Interactive Chat Menu (on WA, FB, Telegram)
  • WA attachment (picture, video, location tag)
  • Automatic first response
  • Automatic Agent’s name Initial
  • Template response faster response time, reduce typo, standardize answer
  • Multiple Concurrent chat (chat with several customers at same time)
visual sociomile omni channel 7

Ticketing
arrow navigation

  • Ticket Auto Distribution (Round Robin)
  • Ticket Lock Distribution
  • Manual Ticket Creation
  • Ticket assignment
  • Single screen ticket history
  • Ticket filtering
  • Ascending Descending ticket order
  • Ticket Custom Field
  • Customer Profile Custom Field
  • Tagging
  • (2 type available)
  • Ticket Escalation
method image

Other
arrow navigation

  • Quick Response Local support
  • Status agent
  • Bulk Action (supervisor’s privilege)
  • Blacklist customer account (Supervisor’s privilege)
  • Automatic scheduled FB Twitter content publishing
  • Customer Satisfaction Rate ( Email, Web Chat, SMS, Twitter)
  • Predefine 15 report template (Response Rate, First Response Rate, Average Response Rate, Handling Time
  • Download Raw data
  • Real time wallboard monitoring
  • Multi skill set agent
  • Export customer profile
visual sociomile omni channel 7

Tingkatkan Performa Interaksi Pelanggan dengan Sistem Contact Center Terlengkap!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

$sociomile feature 72
Sociomile Voice
Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).
Selengkapnya
$sociomile feature 71
Sociomile Omni-Channel
Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.
Selengkapnya
$sociomile feature 73
Sociobot
Program chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang responsif 24/7.
Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand dari Beragam Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami untuk akselerasi bisnis Anda di era digital.

Sebelum kenal Ivosights kami menggunakan layanan multi-channel yg dikelola unit berbeda, tapi performance & engagement tidak maksimal, hingga awal 2020 kami menggunakan Sociomile & Sociobot. Luar biasanya interaksi kami tumbuh lebih dari 500%, service level & service quality terjaga dengan baik. Ivosight bantu kami tingkatkan customer experience & berdampak pada pertumbuhan bisnis kami.
Untuk pemakaian Sociomile selama kurang lebih 2 tahun ini, dari sisi penggunaan itu sangat mudah di gunakan, tampilannya juga simple dan mudah dimengerti, fungsinya juga lengkap.
Akhir-akhir ini semakin membaik, karena dari awal pada tahap moderasi dari FB-nya cukup lama. Saat ini, dalam hitungan satu jam untuk template itu sudah cepat untuk approve. Progress ini kami appreciate. Penggunaan dashboard-nya pun sangat user friendly.
Walaupun Sociomile itu produk lokal tapi fitur nya komplit, apalagi ada custome field. Kami bisa free bikin sendiri tanpa harus req ke Ivosights. Harganya pun murah. Channel-nya beragam, kami jadi enak ngebagi project berdasarkan BU (bidang unit).
Sociomile memudahkan admin untuk membalas chat secara bersama-sama. Penarikan report terkait tiket, issue, customer survey hingga performance dari customer service pun sangat mudah. Data terkait tagging/issue yang ada di Sociomile juga bisa menjadi feedback bagi perusahaan/brand kami.
Sebagai retail fashion, PT Transmarco membutuhkan satu single dasboard untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sociomile telah membantu kami, sehingga interaksi dengan pelanggan pun jadi lebih mudah dan cepat. Karena, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami.
Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.

Akselarasikan Bisnis Anda dengan Produk & Layanan Ivosights Lainnya.

product card  Digital Monitoring Tools

Digital Monitoring Tools

Dapatkan insights menarik dengan platform monitoring percakapan digital untuk menjaga reputasi brand dan memenangkan kompetisi

Selengkapnya
product card  Contact Center System

Contact Center System

Sistem contact center CRM/omni-channel terlengkap untuk layanan interaksi pelanggan yang efektif dan efisien

Selengkapnya
product card  Automation Social CRM

Automation Social CRM

Platform kirim pesan otomatis berbasis skenario multi-channel ke seluruh database pelanggan

Selengkapnya
product card  WhatsApp Business API

WhatsApp Business API

Partner resmi WhatsApp Business API dengan perhitungan biaya yang lebih jelas dan menguntungkan bagi bisnis Anda

Selengkapnya
service card  BPO Contact Center

BPO Contact Center

Layanan contact center outsourcing dengan dukungan platform, fasilitas, serta agent berpengalaman – inbound/ outbound

Selengkapnya
service card  Command Center Provider

Command Center Provider

Desain dan instalasi pusat komando dan kontrol yang terintegrasi, dinamis dan aman dalam menyajikan data dari beragam sumber

Selengkapnya
service card  Comprehensive Analytics

Comprehensive Analytics

Platform kirim pesan otomatis berbasis skenario multi-channel ke seluruh database pelanggan

Selengkapnya
Berita & Artikel
Lihat Lainnya

Akselerasikan Bisnis Anda dengan Ivosights!

Saatnya membangun interaksi pelanggan yang lebih baik lagi untuk kemajuan bisnis Anda. Hubungi kami segera!

Silahkan pilih produk & layanan yang Anda inginkan (boleh lebih dari satu).
logo product checked ripple10
icon checked
logo product checked sociomile
icon checked
logo product checked sociomation
icon checked
logo product checked whatsapp business api
icon checked
logo product checked bpo
icon checked
logo product checked command center
icon checked
logo product checked comprehensive analytic
icon checked
Perhatian! Lengkapi semua data Anda.
Team kami akan segera menghubungi Anda.