"Sociomile luncurkan CRM omnichannel inovatif untuk tingkatkan retensi pelanggan dengan layanan cepat, personal, dan terintegrasi di berbagai kanal komunikasi"

Jakarta — Dalam lanskap bisnis modern, pelanggan tidak hanya ingin didengar, mereka ingin dilayani dengan cepat, konsisten, dan personal. Namun, kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa banyak perusahaan masih kesulitan merespons pelanggan secara efisien karena saluran komunikasi yang tersebar dan tidak terintegrasi.

Menjawab tantangan tersebut, Ivosights, perusahaan teknologi berbasis data, menghadirkan Sociomile—platform CRM omnichannel yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi layanan dan meningkatkan retensi pelanggan melalui pengalaman komunikasi yang menyatu, cepat, dan cerdas.

Era CRM Omnichannel: Dari Tren Menjadi Standar Baru

Studi dari Salesforce menunjukkan bahwa 88% pelanggan mengharapkan brand menyediakan pengalaman yang konsisten di semua kanal komunikasi. Dari email dan WhatsApp, hingga Instagram, Facebook, dan call center, pelanggan menginginkan transisi yang mulus antar platform. Sayangnya, banyak brand masih terjebak dalam sistem layanan pelanggan yang terpisah-pisah dan manual.

“Sociomile menjawab kebutuhan ini dengan menyatukan semua kanal dalam satu tampilan dashboard. Hasilnya, pelanggan dilayani lebih cepat, agen bekerja lebih efisien, dan pengalaman pelanggan menjadi lebih baik,” jelas Elga Yulwardian, CEO Ivosights.

Satu Platform untuk Semua Kanal Komunikasi

Sociomile hadir sebagai platform CRM omnichannel yang mampu mengintegrasikan lebih dari 13 kanal komunikasi populer, termasuk:

• WhatsApp Business API
• Instagram DM dan komentar
• Facebook Messenger dan komentar
• Twitter/X
• Webchat
• Email
• SMS
• Voice call (inbound & outbound)
• Telegram
• Google Business Messages

Semua pesan dari kanal-kanal tersebut langsung dikonversi menjadi tiket otomatis di dalam sistem, sehingga agen tidak perlu berpindah-pindah aplikasi atau kehilangan konteks komunikasi.

Fitur-Fitur Canggih Sociomile untuk Efisiensi dan Retensi

• Ticketing System Otomatis

Semua percakapan—baik dari sosial media, telepon, maupun web—akan masuk ke dalam sistem sebagai tiket yang bisa dikategorikan, ditugaskan, dan dilacak statusnya secara real-time.

• Integrasi Call Center & Voice

Sociomile terhubung langsung dengan sistem call center yang mendukung fitur predictive dialer, recording, monitoring agent, hingga whisper/barge, memungkinkan kontrol kualitas layanan secara menyeluruh.

• Chatbot AI (Sociobot)

Untuk mempercepat respon terhadap pertanyaan berulang seperti jam buka, status pengiriman, atau cara pemesanan, Sociomile terintegrasi dengan chatbot AI yang bisa beroperasi 24/7.

• Custom Dashboard & Reporting

Sistem ini dilengkapi dengan dashboard interaktif yang menyajikan data performa tim, volume tiket, waktu respon, hingga tingkat kepuasan pelanggan. Laporan bisa disesuaikan dengan kebutuhan tiap perusahaan.

• Workflow dan API Terbuka

Perusahaan bisa mengintegrasikan Sociomile dengan CRM internal atau sistem lainnya. Ini memungkinkan proses bisnis berjalan lancar tanpa hambatan integrasi data.

Dampak Langsung Terhadap Retensi Pelanggan

Pelayanan pelanggan yang cepat, akurat, dan personal telah terbukti menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas. Berdasarkan data Ivosights dari pengguna Sociomile di sektor e-commerce dan keuangan, implementasi selama enam bulan menghasilkan:

• Peningkatan retensi pelanggan hingga 25%
• Peningkatan kepuasan layanan (CSAT) hingga 1,5 poin
• Penurunan tiket tidak tertangani hingga 40%
• Waktu tanggap rata-rata turun 50%

“Dulu kami butuh lima aplikasi untuk tangani pelanggan, sekarang semua sudah di satu tempat. Efeknya luar biasa ke kepuasan dan efisiensi tim,” ujar salah satu klien dari sektor fintech.

Keamanan dan Kepatuhan Data Terjamin

Sociomile beroperasi dengan server lokal yang sesuai standar regulasi nasional dan mendukung compliance OJK, menjadikannya aman digunakan di sektor dengan tingkat sensitivitas data tinggi. Platform ini juga telah tersertifikasi ISO/IEC 27001, memastikan bahwa seluruh percakapan pelanggan dilindungi dan terekam dengan baik.

Kampanye “Naikkan Retensi dengan Sociomile”

Lewat kampanye ini, Ivosights ingin mengedukasi pasar bahwa retensi pelanggan tidak hanya soal diskon atau program loyalti, tetapi juga soal bagaimana brand menjawab, melayani, dan menghargai pelanggan secara konsisten di semua kanal. Sociomile memungkinkan pendekatan ini dengan menghadirkan sistem layanan pelanggan yang lebih terukur, cepat, dan relevan dengan ekspektasi konsumen masa kini.

Tentang Ivosights

Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: [email protected] atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.