Menjelang akhir tahun, dinamika percakapan publik di dunia digital semakin meningkat. Berbagai isu—mulai dari tren belanja, layanan publik, kampanye brand, hingga dinamika sosial—bermunculan dan berubah dalam hitungan jam. Kondisi ini menuntut brand untuk bisa memahami emosi dan persepsi publik secara cepat, akurat, dan berbasis data. Menjawab kebutuhan tersebut, Ivosights menghadirkan penguatan teknologi AI Sentiment Intelligence pada Ripple10, platform media monitoring dan analitik digital yang telah digunakan oleh ratusan organisasi di Indonesia.
Melalui pembaruan ini, Ripple10 tidak hanya membaca sentimen secara positif, negatif, atau netral, tetapi juga mampu menafsirkan emosi yang lebih spesifik seperti kekhawatiran, kemarahan, antusiasme, kepercayaan, hingga kebingungan. Kemampuan ini memberi perspektif baru bagi brand—bukan sekadar mengetahui bagaimana publik bereaksi, tetapi mengapa reaksi tersebut muncul.
AI yang Mampu Memahami Emosi, Intensi, dan Persepsi Publik
Teknologi AI Sentiment Intelligence di Ripple10 dikembangkan untuk menembus batas analisis manual. Algoritma berbasis machine learning dan NLP (Natural Language Processing) yang ditanamkan mampu:
- Mengidentifikasi emosi dalam konteks percakapan
- Menafsirkannya berdasarkan tone, pilihan kata, dan pola interaksi
- Mendeteksi intensi publik, apakah mendukung, menolak, skeptis, atau menunggu klarifikasi
- Menangkap perubahan persepsi pasar secara real time
Bagi brand, pemahaman ini sangat penting untuk memutuskan langkah komunikasi yang tepat, mengantisipasi potensi krisis, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperkuat strategi kampanye di momen-momen strategis seperti kuartal akhir tahun.
Wawasan Lintas Industri: FMCG, Keuangan, dan Sektor Publik
Ivosights juga mencatat bahwa setiap sektor memiliki dinamika emosional publik yang berbeda. Contohnya:
- FMCG: emosi publik banyak dipengaruhi oleh tren viral, pengalaman pembelian, dan kualitas produk.
- Industri keuangan: percakapan publik sering menunjukkan kekhawatiran, kebutuhan kepercayaan, dan sensitivitas terhadap keamanan data atau layanan digital.
- Sektor publik: sentimen masyarakat biasanya berhubungan dengan transparansi, pelayanan, dan responsivitas terhadap isu sosial.
Dengan insight lintas industri ini, Ripple10 membantu brand dan lembaga memahami pola unik audiennya, sekaligus menyesuaikan strategi komunikasi agar lebih efektif.
Meningkatnya Kebutuhan Monitoring di Akhir Tahun
Kuartal terakhir selalu menjadi periode paling sibuk bagi brand untuk memperkuat kampanye, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan mengantisipasi fluktuasi opini publik. Dalam situasi ini, ketepatan membaca sentimen publik menjadi kunci. Ripple10 hadir sebagai solusi yang memberikan:
- Analisis cepat dan akurat
- Dashboard yang mudah dipahami
- Visualisasi tren yang membantu pengambilan keputusan
- Insight yang dapat digunakan lintas divisi: marketing, PR, customer experience, hingga manajemen risiko
Dengan semakin padatnya percakapan digital di akhir tahun, kehadiran AI Sentiment Intelligence menjadi kebutuhan strategis bagi brand yang ingin tetap unggul dalam persaingan.
Komitmen Ivosights untuk Mendukung Brand yang Lebih Data-Driven
Sebagai perusahaan teknologi yang fokus pada intelligence, engagement, dan operation, Ivosights berkomitmen untuk terus mengembangkan Ripple10 agar semakin relevan dengan kebutuhan industri. Pembaruan fitur AI Sentiment Intelligence hanyalah satu dari serangkaian inovasi yang akan diperkenalkan seiring meningkatnya tuntutan dunia digital.
Dengan teknologi yang lebih presisi, brand kini dapat memahami publik secara lebih dalam, merespons lebih cepat, dan mengambil keputusan yang lebih tepat—membawa mereka selangkah lebih maju di tengah persaingan digital yang dinamis.
Tentang Ivosights
Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: hello@ivosights.com atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.