Jakarta – Di tengah dorongan untuk meningkatkan kualitas layanan publik berbasis data dan teknologi, Ivowaba, penyedia resmi WhatsApp Business API di Indonesia, menghadirkan solusi WhatsApp Flow untuk instansi pemerintahan. Solusi ini memungkinkan pelaksanaan survei kepuasan publik secara real-time, otomatis, dan mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat—langsung melalui WhatsApp.

Solusi Survei Publik yang Praktis, Cepat, dan Terintegrasi

Survei kepuasan publik adalah komponen penting dalam mengevaluasi efektivitas layanan pemerintah, mulai dari administrasi kependudukan, layanan perizinan, hingga fasilitas kesehatan dan pendidikan. Namun prosesnya seringkali terkendala oleh metode manual yang kurang efisien dan tingkat partisipasi rendah. WhatsApp Flow menghadirkan cara baru yang lebih adaptif dan cepat, di mana masyarakat cukup menjawab pertanyaan survei langsung di dalam percakapan WhatsApp dengan form interaktif, tanpa perlu mengakses platform tambahan.

Selain kemudahan bagi masyarakat, WhatsApp Flow juga memberikan keleluasaan bagi instansi pemerintah dalam merancang alur survei sesuai kebutuhan. Formulir dapat diatur menggunakan logika pertanyaan dinamis (conditional logic), dikaitkan dengan jenis layanan yang digunakan, atau disesuaikan berdasarkan lokasi dan profil pengguna. Semua data yang dikumpulkan langsung terintegrasi ke dalam sistem internal dan siap diolah untuk analisis lebih lanjut.

Lebih Dari Sekadar Teknologi—Efisiensi, Keamanan, dan Dampak Nyata

WhatsApp Flow bukan hanya soal kemudahan teknis, tetapi juga tentang efisiensi nyata yang berdampak langsung pada peningkatan kualitas layanan publik. Dalam studi kasus global, penggunaan WhatsApp Flow berhasil meningkatkan tingkat respon hingga hampir tiga kali lipat dibanding metode chatbot konvensional, sekaligus menurunkan waktu penanganan hingga 60%. Tak hanya itu, tingkat kepuasan responden juga meningkat secara signifikan karena mereka merasa didengar melalui media yang akrab dan praktis.

Bagi pemerintah, solusi ini sangat cocok digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diwajibkan secara reguler. WhatsApp Flow memungkinkan pelaksanaan IKM dengan cara yang lebih ringkas dan responsif. Bahkan, proses ini bisa dijalankan tanpa keterlibatan agen manusia karena alurnya sudah otomatis, dari awal hingga pengumpulan hasil.

Keunggulan lainnya adalah jaminan keamanan data. Ivowaba memastikan bahwa seluruh alur komunikasi dan penyimpanan data mematuhi standar tertinggi, termasuk sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Data responden dienkripsi dan dikelola secara tertutup oleh instansi yang bersangkutan, tanpa campur tangan pihak ketiga.

Manfaat WhatsApp Flow untuk Pemerintah dan Masyarakat

WhatsApp Flow dari Ivowaba menawarkan berbagai keunggulan bagi instansi pemerintah dalam menjalankan survei kepuasan publik secara lebih cepat, hemat biaya, dan responsif. Solusi ini dirancang untuk menjawab tantangan klasik dalam pengumpulan data pelayanan publik yang selama ini lambat, kurang terstruktur, dan memerlukan banyak sumber daya manusia. Beberapa manfaat utama yang dirasakan oleh pemerintah dan masyarakat meliputi:

Hasil survei langsung terkumpul dalam sistem dan dapat segera diolah tanpa proses input manual.

Seluruh alur dijalankan secara mandiri oleh sistem, mengurangi beban kerja staf survei dan meminimalkan kesalahan manusia.

Karena dilakukan lewat WhatsApp yang sudah akrab, masyarakat lebih bersedia dan nyaman memberikan umpan balik.

Data hasil survei bisa langsung dikoneksikan ke dashboard analitik, CRM, atau laporan IKM tanpa proses tambahan.

Selain itu, WhatsApp Flow juga memungkinkan personalisasi alur berdasarkan jenis layanan, segmentasi responden, bahkan waktu pelaksanaan survei. Hal ini menjadikan pengalaman survei terasa relevan bagi masyarakat, dan lebih bernilai secara strategis bagi pemerintah.

Contoh Penggunaan WhatsApp Flow oleh Instansi Pemerintah

Penggunaan WhatsApp Flow bukanlah konsep masa depan — teknologi ini sudah bisa diimplementasikan hari ini juga, dalam berbagai konteks layanan publik. Berikut ini beberapa skenario konkret yang relevan dan mudah diterapkan di lingkungan pemerintahan:

Setelah warga mengurus KTP, SIM, paspor, atau akta kelahiran, sistem bisa langsung mengirimkan survei kepuasan yang menilai kecepatan, kenyamanan, dan kejelasan informasi.

Warga yang baru selesai mendapatkan pelayanan di rumah sakit daerah, sekolah negeri, kantor kelurahan, atau tempat pelayanan publik lainnya dapat menerima survei otomatis yang menanyakan pengalaman mereka.

WhatsApp Flow menjadi media pengumpulan data IKM yang ideal — mudah, cepat, dan dapat dilakukan secara berkala tanpa harus menyewa lembaga survei eksternal.

Misalnya setelah peluncuran program bansos, vaksinasi, atau layanan digital baru, masyarakat bisa diminta memberikan masukan langsung melalui alur WhatsApp yang mudah diikuti.

Seluruh skenario ini bisa dijalankan dengan efisien karena WhatsApp Flow mendukung form dinamis, logika pertanyaan bertahap, hingga pelaporan otomatis. Pemerintah cukup mengatur alurnya sekali, lalu sistem dapat mengeksekusi survei untuk ribuan warga secara bersamaan — dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan metode konvensional.

Tentang Ivosights

Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: hello@ivosights.com atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.