"Temukan bagaimana whatsapp business membantu UMKM meningkatkan komunikasi pelanggan, membangun profil bisnis profesional, dan mendorong penjualan efektif"

UMKM (Usaha Mikro, Kecil, Menengah) di Indonesia kini semakin sadar bahwa transformasi digital bukan hanya untuk perusahaan besar. Pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah juga perlu melek teknologi agar bisa bersaing dan bertahan, terutama dalam komunikasi dengan pelanggan. Di sinilah whatsapp business berperan besar sebagai alat komunikasi yang praktis dan efisien. Berdasarkan data Kementerian Koperasi dan UKM, ada lebih dari 64 juta UMKM (Usaha Mikro, Kecil, Menengah) di Indonesia yang menopang lebih dari 60% PDB nasional. Namun, masih banyak di antara mereka yang belum memanfaatkan teknologi secara optimal. Padahal, alat seperti whatsapp business bisa menjadi solusi cepat dan murah untuk menjangkau pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperkuat hubungan bisnis.

Perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business

Banyak pelaku UMKM yang masih menggunakan WhatsApp biasa untuk komunikasi bisnis. Padahal, whatsapp business memiliki fitur tambahan yang dirancang khusus untuk mendukung kebutuhan usaha agar lebih profesional dan efisien. Berikut perbedaannya:

• Untuk Penggunaan Pribadi vs Profil Bisnis Profesional

WhatsApp biasa hanya cocok untuk komunikasi pribadi, sedangkan whatsapp business menyediakan profil bisnis lengkap dengan alamat, jam operasional, dan deskripsi usaha.

• Tanpa Fitur Otomatisasi vs Katalog dan Balas Cepat

WhatsApp biasa tidak memiliki fitur katalog atau balasan otomatis. Sebaliknya, whatsapp business memungkinkan Anda menampilkan produk dan membalas pesan dengan quick replies.

• Tidak Bisa Integrasi Sistem vs Statistik & Integrasi Dasar

WhatsApp biasa tidak mendukung integrasi ke CRM atau dashboard. Sedangkan whatsapp business menawarkan statistik dasar dan bisa diintegrasikan untuk efisiensi operasional.

Dengan whatsapp business, komunikasi menjadi lebih produktif dan profesional, serta membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan baru melalui tampilan profil bisnis yang resmi.

Manfaat Utama WhatsApp Business untuk UMKM

Menggunakan whatsapp business bukan sekadar gaya-gayaan. Banyak manfaat praktis yang bisa langsung dirasakan UMKM ketika menggunakannya secara optimal:

• Katalog Produk

Menampilkan produk langsung di aplikasi whatsapp business, lengkap dengan foto, harga, dan deskripsi. Ini sangat berguna jika Anda belum punya website atau toko online.

• Balasan Otomatis

Dengan fitur away message dan quick replies, Anda tetap bisa menjawab pelanggan meski sedang sibuk atau di luar jam kerja.

• Label dan Pengelompokan Chat

Mengelompokkan pesan berdasarkan status pelanggan—seperti pelanggan baru, pelanggan tetap, atau pesanan selesai—membantu Anda bekerja lebih efisien.

• Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Profil bisnis yang lengkap membuat bisnis Anda tampak lebih kredibel dan terpercaya di mata calon pembeli.

Baca Juga: Begini Cara Membuat WhatsApp Business untuk Bisnis Online-mu 

Tips Sukses Pakai WhatsApp Business Secara Efisien

Untuk Anda para pelaku UMKM, berikut beberapa tips praktis agar penggunaan whatsapp business lebih optimal dan berdampak langsung pada bisnis:

• Gunakan Profil Bisnis yang Lengkap

Gunakan profil bisnis yang lengkap di WhatsApp Business untuk membangun kesan profesional. Pastikan nama bisnis sesuai dengan brand dan konsisten di semua platform seperti media sosial dan marketplace. Tulis deskripsi singkat yang jelas dan menggugah minat pelanggan. Jangan lupa mencantumkan jam operasional agar pelanggan tahu kapan waktu terbaik untuk menghubungi Anda.

• Buat Katalog Menarik

Buat katalog produk yang menarik di WhatsApp Business dengan menggunakan foto berkualitas tinggi agar tampilan produk terlihat lebih profesional. Tulis deskripsi singkat yang jelas, fokus pada manfaat utama dan harga produk. Selalu update katalog secara berkala, termasuk menghapus produk yang sudah tidak tersedia agar pelanggan tidak bingung.

• Gunakan Balasan Otomatis untuk Respons Cepat

Manfaatkan fitur balasan otomatis di WhatsApp Business untuk merespons pelanggan dengan cepat, terutama saat Anda sedang offline atau sibuk. Misalnya, gunakan pesan seperti: “Halo! Terima kasih sudah menghubungi [Nama Usaha]. Kami akan segera membalas pesan Anda dalam waktu maksimal 1 jam.” Pesan otomatis seperti ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mencerminkan profesionalitas bisnis Anda.

• Kirim Pesan Promosi yang Personal

Manfaatkan fitur broadcast di WhatsApp Business untuk mengirim pesan promosi ke banyak pelanggan sekaligus, namun tetap jaga sentuhan personal. Gunakan nama pelanggan jika memungkinkan untuk menunjukkan perhatian khusus. Tawarkan promo eksklusif seperti “Diskon 10% hanya untuk pelanggan setia seperti Anda!” agar mereka merasa dihargai. Hindari mengirim pesan terlalu sering agar pelanggan tidak merasa terganggu dan tetap antusias menerima informasi dari bisnis Anda.

Saatnya Naik Level Bisnis dengan WhatsApp Business dari Ivobawa!

Whatsapp business bukan hanya alat komunikasi, tapi juga senjata marketing yang efektif dan murah bagi pelaku UMKM. Dengan fitur katalog, balasan otomatis, dan profil profesional, Anda bisa tampil lebih meyakinkan di hadapan pelanggan. Jika bisnis Anda sudah berkembang dan jumlah pesan makin banyak, pertimbangkan untuk beralih ke whatsapp business API dari Ivosights. Di sana, Anda bisa mendapatkan akun resmi centang hijau, integrasi dengan CRM, dan dashboard laporan real-time yang canggih. Gunakan whatsapp business Ivowaba sekarang, dan lihat bagaimana komunikasi yang lebih baik bisa mengubah cara Anda menjalankan bisnis!