Bagi industri perbankan, kepuasan nasabah adalah hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Nasabah yang puas dengan pelayanan pelanggan yang diberikan oleh perbankan akan cenderung loyal dan memutuskan untuk menggunakan layanan serta produk yang ditawarkan oleh pihak bank. Salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan memanfaatkan teknologi canggih, seperti Whatsapp Business API. Untuk mengenal platform WhatsApp satu ini secara mendalam di bidang perbankan, akan lebih baik jika Anda mengetahui dahulu apa pengertian dari WhatsApp Business API itu sendiri.

Pengertian dari WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah sebuah platform bisnis yang memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka melalui aplikasi WhatsApp. Berbeda dengan WhatsApp biasa, Whatsapp Business API memiliki fitur-fitur yang dirancang khusus untuk bisnis, termasuk kemampuan untuk mengirim pesan otomatis, mengelola pesan dalam skala besar, dan berinteraksi dengan pelanggan melalui antarmuka yang lebih profesional.

Kegunaan WhatsApp Business API untuk Bisnis Perbankan

Berikut ini adalah sejumlah kegunaan WhatsApp Business API untuk bisnis perbankan:

Melalui WhatsApp Business API, bank dapat memberikan pemberitahuan langsung kepada nasabah mengenai transaksi dalam akun mereka, seperti transfer dana, pembayaran tagihan, atau aktivitas kartu kredit.

Nasabah bank dapat memeriksa saldo, riwayat transaksi, dan informasi rekening lainnya dengan mudah melalui percakapan Whatsapp.

WhatsApp Business API dapat digunakan untuk mengirimkan pengingat pembayaran tagihan kepada nasabah secara otomatis sehingga mengurangi resiko keterlambatan pembayaran.

Dengan WhatsApp Business API, bank dapat memberikan pelayanan 24/7 kepada nasabah tanpa adanya batasan waktu atau hari kerja.

WhatsApp Business API juga bisa digunakan untuk verifikasi dua faktor atau konfirmasi keamanan lainnya kepada nasabah, memastikan bahwa transaksi mereka aman.

Baca juga: WhatsApp Business Tingkatkan Customer Experience di Industri Keuangan

Fitur-Fitur WhatsApp Business API untuk Mendukung Bisnis Perbankan

Beberapa fitur utama yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API untuk mendukung bisnis perbankan adalah sebagai berikut:

Bank dapat mengirimkan pesan otomatis kepada nasabah saat mereka melakukan tindakan tertentu, seperti konfirmasi transaksi atau verifikasi identitas.

Bank juga dimudahkan untuk mengirimkan pesan massal kepada sejumlah nasabah sekaligus, misalnya untuk memberi tahu tentang penawaran produk atau layanan terbaru.

Dengan menggunakan chatbot, pihak bank dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan umum nasabah secara otomatis dan segera.

WhatsApp Business API memungkinkan bank untuk menggunakan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Dengan begitu, sudah dipastikan bahwa bahwa pesan-pesan yang dikirimkan sesuai dengan pedoman dan regulasi.

Mengapa Perbankan Wajib Memerhatikan Customer Experience Para Nasabahnya?

Customer experience atau pengalaman pelanggan adalah faktor yang sangat penting dalam bisnis perbankan. Nasabah yang puas cenderung akan tetap menggunakan layanan bank dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain. Sebaliknya, nasabah yang merasa tidak puas atau terabaikan cenderung mencari bank alternatif sebagai penggantinya.

Bagaimana WhatsApp Business API dapat Tingkatkan Customer Experience Nasabah Perbankan?

Berikut ini adalah bagaimana WhatsApp Business API dapat tingkatkan customer experience nasabah perbankan:

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, pihak bank dapat menyediakan layanan yang lebih personal kepada nasabah. Misalnya, menyertakan nama serta informasi yang relevan dengan aktivitas nasabah di bank dalam pengiriman pesan teks.

Nasabah dapat dengan mudah mengakses informasi rekening mereka, riwayat transaksi, atau informasi produk melalui WhatsApp. Nasabah jadi tidak perlu kesulitan untuk mencari informasi di website atau menghubungi layanan pelanggan perbankan.

Dengan mengirimkan pemberitahuan transaksi secara real-time, pihak bank memberikan kepastian kepada nasabah bahwa aktivitas finansial mereka terpantau dengan baik.

Dengan adanya WhatsApp Business API, pihak bank dapat merespons pertanyaan atau permintaan nasabah dengan cepat dan efisien. Dengan ini, nasabah akan terhindar dari waktu tunggu yang lama.

Terakhir, bank dapat memberikan pelayanan sepanjang waktu kepada nasabah, bahkan di luar jam kerja normal, meningkatkan fleksibilitas dan kenyamanan nasabah.

Baca juga: Cara Integrasikan WhatsApp Business API ke Aplikasi Perbankan Digital

Dapatkan WhatsApp Business API untuk Menaikkan Tingkat Kepuasan Nasabah Anda!

Dengan memanfaatkan teknologi WhatsApp Business API, perbankan dapat mengambil langkah strategis untuk meningkatkan customer experience bagi nasabahnya. Layanan yang lebih personal, responsif, dan mudah diakses melalui platform ini membantu memperkuat hubungan dengan nasabah, menciptakan pengalaman yang lebih baik, dan membantu bank bersaing dalam pasar yang kompetitif.

Dalam upaya untuk mencapai hal ini, Anda dapat mengandalkan Ivosights sebagai Business Solution Provider terpercaya yang telah berpengalaman sejak tahun 2021. Kami mampu menyediakan akses ke platform WhatsApp Business API yang memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan WhatsApp Business biasa. Salah satunya adalah kemampuan untuk menggunakan satu nomor WhatsApp untuk semua kantor cabang, mengurangi kerumitan dalam komunikasi.

Dengan WhatsApp Business API, Anda juga bisa memperoleh verifikasi centang hijau dari META, yang meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap profil bisnis Anda. Kemampuan untuk mengintegrasikan dengan sistem CRM, mengelola database nasabah, serta mempersonalisasi pesan dan menyinkronkan riwayat chat secara otomatis adalah fitur-fitur lain yang akan membantu Anda memberikan pengalaman nasabah yang unggul. Jangan ragu untuk menghubungi tim kami di Ivosights untuk mempelajari lebih lanjut tentang potensi platform WhatsApp Business API dalam meningkatkan customer experience bagi nasabah perbankan Anda!