"Voice broadcast adalah suatu layanan telekomunikasi yang memungkinkan pengiriman pesan suara massal ke ribuan atau jutaan nomor telepon secara bersamaan"

Di era digitalisasi ini, kita sudah sangat sering melihat dan mendengar istilah voice broadcast. Masih banyak istilah lain yang berkaitan dengan bot dan barang kali tidak kamu ketahui. Bot memiliki banyak istilah asing karena dalam pembuatannya menggunakan teknologi yang berkembang dalam bidang Artificial Intelligence dan Natural Language Processing yang memiliki istilah-istilah khusus sendiri. Ini membantu para pembuat bot untuk menjelaskan konsep-konsep yang kompleks dan mempermudah komunikasi antar ahli dalam bidang tersebut. Artikel ini akan menjelaskan teknologi pada voice broadcast yang sering muncul dan mungkin belum kamu ketahui. Untuk kamu yang penasaran dengan penjelasannya, wajib simak artikel ini sampai selesai!

Apa itu Voice Broadcast?

Voice broadcast adalah suatu layanan telekomunikasi yang memungkinkan pengiriman pesan suara massal ke ribuan atau jutaan nomor telepon secara bersamaan. Ini sering digunakan oleh organisasi untuk mengirimkan pemberitahuan, pembaruan produk, atau panggilan aksi ke pelanggan atau prospek mereka. Voice broadcast dapat menggunakan teknologi telepon atau internet untuk melakukan panggilan dan dapat dikonfigurasi untuk memungkinkan interaksi suara melalui Interactive Voice Response (IVR) system.

5 Teknologi yang Digunakan pada Voice Broadcast

Teknologi yang digunakan pada voice broadcast bervariasi tergantung pada sistem dan penyedia layanannya, namun beberapa teknologi yang umum digunakan adalah:

• Automatic Call Distribution (ACD)

ACD (Automatic Call Distribution) adalah sistem telekomunikasi yang digunakan untuk membagikan panggilan telepon masuk ke agent atau operator dengan cara yang efisien dan beralasan. ACD memanfaatkan algoritma yang dapat memilih agent yang tersedia berdasarkan kriteria seperti tugas, kompetensi, atau waktu panggilan, untuk menjamin bahwa setiap panggilan diterima oleh agent yang sesuai dan terlatih. ACD sangat berguna bagi call center yang harus membagikan panggilan dari banyak pelanggan ke banyak agent secara cepat dan efisien.

• Interactive Voice Response (IVR)

IVR (Interactive Voice Response) adalah teknologi telekomunikasi yang memungkinkan pelanggan atau pemanggil untuk mengakses informasi atau layanan melalui panggilan suara. Sistem IVR menggunakan menu suara dan pilihan suara untuk memandu pelanggan melalui proses interaksi. Pelanggan dapat memasukkan informasi melalui telepon mereka, seperti memilih opsi dari menu atau memasukkan informasi melalui tombol telepon. IVR dapat digunakan oleh organisasi untuk memberikan informasi seperti jam kerja, lokasi, atau produk, atau untuk memungkinkan pelanggan melakukan transaksi seperti pemesanan atau pembayaran melalui telepon.

Baca Juga: Mengupas 4 Kecanggihan Teknologi 5G

• Text-to-Speech (TTS)

Text-to-Speech (TTS) adalah teknologi yang mengubah teks menjadi suara. Dalam hal voice broadcast, TTS digunakan untuk mengubah teks yang diterima menjadi suara yang dapat didengar oleh pelanggan atau penerima pesan. TTS memungkinkan organisasi untuk mengirimkan pesan suara dengan menggunakan teks sebagai sumber informasi. Ini bisa sangat berguna jika pesan yang ingin dikirimkan adalah pesan teks panjang atau banyak informasi yang harus disampaikan. TTS juga dapat membantu untuk mempercepat proses pengiriman pesan dan membuatnya lebih efisien

• Voice Over IP (VoIP)

Voice over IP (VoIP) adalah teknologi komunikasi yang memungkinkan pengiriman suara dan data melalui jaringan internet. Dalam hal voice broadcast, VoIP digunakan untuk mengirimkan pesan suara melalui jaringan internet, menghemat biaya komunikasi dan membuat pengiriman pesan lebih efisien dan fleksibel. VoIP juga memungkinkan pengiriman pesan suara dalam waktu yang sama dengan data lain seperti teks, gambar, dan video. Organisasi dapat menggunakan VoIP untuk mengirimkan pesan suara ke ribuan atau jutaan nomor telepon secara bersamaan, menghemat biaya panggilan telepon dan membuat proses pengiriman pesan lebih efisien.

• Cloud Computing

Cloud computing adalah model komputasi yang memungkinkan akses terdistribusi ke shared pool of configurable computing resources (seperti server, storage, aplikasi, dan layanan) yang dapat dikonfigurasi secara dinamis dan dapat digunakan tanpa interaksi langsung dengan provider layanan. Ini menyediakan pengguna dengan fleksibilitas dan skalabilitas yang diperlukan untuk mengatasi variabilitas permintaan aplikasi dan penggunaan. Cloud computing mengubah bagaimana organisasi memperoleh dan mengelola teknologi informasi dengan memfokuskan pada layanan dan membayar hanya untuk apa yang mereka gunakan. Ini memungkinkan organisasi untuk fokus pada core bisnis mereka dan mengurangi biaya teknologi informasi.

Baca Juga: Mengenal Teknologi Computer telephony integration pada Contact Center

Dapatkan Teknologi Bot Terdepan di Ivosights

Itu dia beberapa hal yang bisa kamu ketahui dari istilah pada bot. Nah, untuk kamu yang sedang mencari solusi penggunaan bot pada contact center terbaik untuk perusahaanmu, kamu bica percayakan pada Ivosights!

Ivosights menginovasikan Sociomile sebagai salah satu solusi terbaik contact center perusahaanmu. Dengan menggunakan Sociomile, kamu dapat mengakses fitur canggih seperti chat bot dengan artificial intelligence, pemantauan suara pelanggan secara real-time, sistem penugasan otomatis, dan integrasi dengan aplikasi CRM untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Dengan teknologi-teknologi terbaru yang memungkinkan kamu mendapat fasilitas dan sistem terbaik, ayo segera gunakan Sociomile dan rasakan manfaatnya untuk bisnis kamu!