"Siap memberikan pembaruan kepada Unit Layanan Terpadu Pemerintahan? Temukan solusinya di artikel ini hingga akhir!"

Apa Anda sadar bahwa era digitalisasi ini telah membawa perubahan besar dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk pelayanan pemerintahan kepada masyarakatnya. Yang mana, kini masyarakat mulai mengharapkan pelayanan yang cepat serta mudah diakses. Untuk menjawab itu semua, sudah waktunya Unit Layanan Terpadu Pemerintahan melakukan pembaruan dengan menggunakan beberapa teknologi terbarukan. Menariknya lagi, kini banyak perusahaan yang menyediakan jasa pengalihan daya dengan beragam manfaat yang mampu diberikannya. Di bawah ini Anda akan menyimak solusi memperbarui Unit Layanan Terpadu Pemerintahan.

Pengertian Unit Layanan Terpadu 

Pada umumnya Unit Layanan Terpadu merupakan tempat pengaduan atau rumah bagi masyarakat dalam mendapatkan jawaban atau solusi dari segala kendala yang dimiliki. Dalam konteks pemerintahan, Unit Layanan Terpadu ini berarti layanan publik yang dirancang untuk memberikan kemudahan dan efisiensi dalam mengelola seluruh kebutuhan administratif masyarakat. Unit Layanan Terpadu ini bertugas untuk menyatukan beragam jenis layanan pemerintahan ke dalam satu lokasi atau platform digital, yang mana ini bisa membantu masyarakat untuk mendapatkan solusi tanpa perlu mengunjungi kantor cabangnya. Inilah sebabnya Unit Layanan Terpadu di Sektor Pemerintahan harus diperbarui. Karena, masih banyak unit yang belum mendukung proses penyelesaian masalahnya tanpa harus ke kantor cabang. Dengan mengimplementasikan Unit Layanan Terpadu yang lebih modern, ini bisa menciptakan pelayanan publik yang lebih responsif dan terintegrasi.

Upgrade Unit Layanan Terpadu dengan Sistem Contact Center

Pada sub bab ini, Anda akan menyimak strategi apa yang bisa dilakukan oleh Unit Layanan Terpadu dalam meningkatkan layanannya. Tentunya seperti judul sub bab ini dengan menggunakan sistem contact center menjadi salah satu cara yang bisa Unit Layanan Terpadu lakukan demi pengembangan layanan publik mereka. Karena, sistem contact center memiliki beberapa sistem atau fitur seperti: 

• Omni-Channel System

Omni-channel system merupakan layanan terpusat yang bisa mencakup berbagai kanal komunikasi seperti telepon, email, media sosial, hingga aplikasi pesan instan. Dengan memanfaatkan sistem ini pada Unit Layanan Terpadu, pelanggan bahkan industri itu sendiri bisa mengakses layanannya di berbagai kanal dari satu dashboard saja. Sehingga, Unit Layanan Terpadu bisa lebih konsisten dalam memberikan informasi dan respons. 

• Digital Monitoring

Lalu, digital monitoring. Ini merupakan kemampuan yang biasa digunakan untuk banyak industri dalam memantau data dan aktivitas digital secara real-time. Dalam konteks Unit Layanan Terpadu ini bisa berguna untuk memberikan wawasan yang sangat mendalam tentang tingkat kepuasan masyarakat seperti, tren permintaan layanan dan isu yang perlu diperbaiki dengan cepat. 

• Chatbot Berbasis AI

Jika Unit Layanan Terpadu mengadopsi sistem contact center, unit ini akan dipermudah dengan adanya teknologi chatbot berbasis AI. Ini merupakan alat berbasis kecerdasan buatan untuk menjawab atau memberikan informasi cepat tanpa perlu bantuan manusia. Sehingga, Unit Layanan Terpadu bisa lebih cepat dalam merespons pertanyaan publik.

• Sistem Telephony

Kemudian, Unit Layanan Terpadu yang memanfaatkan sistem contact center pada era digitalisasi ini akan mendapatkan sistem yang memungkinkan komunikasi suara melalui saluran telepon yang terintegrasi, sistem telephony. Yang nantinya, Unit Layanan Terpadu bisa menyediakan opsi komunikasi secara langsung dengan cepat dan andal kepada masyarakat yang memerlukan bantuan.

• Blasting Platform

Sistem contact center, blasting platform juga menjadi salah satu solusi yang bisa Unit Layanan Terpadu gunakan. Ini merupakan pengiriman pesan massal melalui berbagai kanal untuk menyampaikan informasi penting seperti, pengumuman bahkan pemerintahan. Dengan ini, Unit Layanan Terpadu bisa menjangkau masyarakat lebih luas sekaligus memastikan informasi penting telah tersampaikan ke publik. 

Baca Juga: Sistem Contact Center Masa Depan: Menggabungkan Teknologi dan Empati

Upgrade Unit Layanan Terpadu dengan BPO Contact Center

Selain mengadopsi sistem contact center, Unit Layanan Terpadu juga bisa mulai mengalihkan fokus pelayanannya kepada penyedia layanan BPO Contact Center. Karena, BPO Contact Center merupakan kemampuan outsourcing untuk memberikan tanggung jawab pusat kontaknya kepada pihak ketiga. Dengan BPO Contact Center, Unit Layanan Terpadu tidak hanya mendapatkan kemudahan terkait proses komunikasi dan penyelesaian masalah publik, tetapi: 

• Anggaran Lebih Fleksibel

Dengan mengalihkan Unit Layanan Terpadunya ke penyedia layanan BPO Contact Center, Anda tidak perlu berinvestasi begitu besar untuk infrastruktur hingga pengelolaan tim internal (agen layanan). Karena, BPO Contact Center sudah menyediakan seluruh kebutuhan pusat kontak yang dibutuhkan Unit Layanan Terpadu, termasuk agen atau staf pelayanan. 

• Agen Berkualitas

Agen dari BPO Contact Center sangat berkualitas. Mengapa? Biasanya BPO Contact Center memberikan pelatihan kepada para agennya guna menjadikan mereka agen yang profesional untuk menangani berbagai masalah atau kendala publik yang masuk ke Unit Layanan Terpadu.

• Jaminan Keamanan Data

Banyak BPO Contact Center yang sudah menyediakan jaminan keamanan data seperti ISO 27001. Dengan ini, Unit Layanan Terpadu bisa memenuhi seluruh regulasi pemerintahan hingga pengawasan yang ketat dan enkripsi dalam memastikan informasi masyarakat tetap aman dan terlindungi. 

• Layanan Tim 24/7

Selain itu, BPO Contact Center juga siap melayani seluruh pertanyaan atau kendala yang dialami publik selama sehari penuh. Dengan dukungan layanan sepanjang waktu ini, dijamin Unit Layanan Terpadu bisa merespons cepat dan memberikan layanan yang non-stop untuk menangani situasi darurat. 

• Teknologi Terlengkap

Jika Unit Layanan Terpadu Anda mulai menggunakan BPO Contact Center, dijamin seluruh teknologi terbarukan ada di genggaman Anda. Karena, BPO Contact Center menyediakan atau mendukung teknologi yang canggih seperti, omni-channel hingga AI untuk mendukung kualitas layanan. 

Ivosights, BPO Contact Center: Unit Layanan Terpadu di Era Digitalisasi!

Siap memberikan pembaruan kepada Unit Layanan Terpadu Pemerintahan? Gunakan BPO Contact Center dari Ivosights. Dengan BPO Contact Center, Unit Layanan Terpadu bisa menciptakan pelayanan yang mendukung semua teknologi terdepan di era digitalisasi. Dapatkan BPO Contact Center dari Ivosights segera dan nikmati efektivitas operasional unit layanan lebih optimal dari sebelumnya! Cukup kunjungi situs resmi Ivosights, klik menu Produk & Layanan, dan pilih BPO Contact Center.