"Ticketing system mampu memastikan agen travel dapat berinteraksi dengan jamaah secara profesional sehingga menciptakan pengalaman perjalanan yang berkualitas."

Perjalanan ibadah haji dan umroh merupakan momen sakral yang sangat dinantikan oleh banyak umat muslim. Namun, di balik keberangkatan yang penuh berkah, terdapat kompleksitas dalam mengelola berbagai aspek perjalanan, salah satunya adalah pengelolaan tiket. Sebelum ticketing system menjadi lebih modern, agen travel haji dan umroh seringkali menghadapi berbagai tantangan dalam mengelola tiket keberangkatan, pemesanan hotel, hingga transportasi. Maka dari itu ticketing system yang terintegrasi kini hadir sebagai solusi untuk mengatasi kompleksitas tersebut dan memberikan pelayanan yang lebih efisien dan memuaskan bagi para jamaah. Menarik sejauh mana ticketing system telah berkembang dan bagaimana perannya bagi travel haji dan umroh? Simak di bawah ini!

Definisi Ticketing System

Umumnya ticketing system ini adalah sebuah perangkat lunak atau platform yang sengaja dirancang untuk membantu beberapa pihak seperti perusahaan, organisasi, atau industri dalam mengelola, melacak, dan memprioritaskan permintaan layanan atau masalah yang diajukan oleh pengguna atau pelanggan. Yang mana, penerapan ticketing system ini diperuntukan untuk layanan pelanggan seperti pusat kontak atau pusat telepon, pusat dukungan teknis, atau manajemen proyek. Karena, jika pelanggan atau pengguna menghadapi masalah atau memiliki pertanyaan, mereka dapat membuat "tiket" yang berisi informasi tentang masalah tersebut, termasuk deskripsi, prioritas, dan detail lainnya. Yang nantinya, ticketing system akan secara langsung mendistribusikan ke tim yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ditambah, ticketing system mampu memastikan setiap masalah tercatat, dipantau hingga selesai, dan direspons secara sistematis, guna meningkatkan efisiensi kerja serta kepuasan pelanggan.

Sebelum Menggunakan Ticketing System

Dalam konteks agen travel dan umroh, ticketing system ini berperan untuk mempermudah proses pemesanan tiket transportasi, baik itu untuk penerbangan, kereta api, maupun transportasi lainnya. Selain itu, sistem ini juga membantu dalam mengelola jadwal keberangkatan dan kepulangan jamaah secara terorganisir, sehingga meminimalkan risiko kesalahan jadwal. Maka dari itu banyak dari Anda yang belum menerapkan ticketing system mengalami beberapa kendala seperti di bawah ini:

• Perencanaan Tidak Terperinci

Tanpa menggunakan ticketing system, perencanaan perjalanan tidak begitu terperinci secara detail. Sehingga, ini bisa menyebabkan adanya keterlambatan bahkan kesalahan dalam jadwal. 

• Dokumen Disimpan Secara Manual

Dokumen atau data tiket pun seringkali disimpan secara manual. Seperti dalam bentuk kertas maupun file digital yang tidak terorganisir. Hal ini bisa meningkatkan adanya risiko kehilangan data dan sulitnya mencari informasi tiket.

• Ada Risiko Kesalahan Data

Bahkan, tanpa penggunaan ticketings sytem yang sesuai, Anda tidak hanya berpotensi kehilangan data saja, melainkan kesalahan data juga bisa saja terjadi. Sehingga, ini bisa menyebabkan masalah bagi jamaah seperti salah jadwal atau tidak mendapatkan tiket keberangkatan yang sesuai. 

• Kurang Transparan

Bahkan tanpa bantuan ticketing system, informasi mengenai tiket tidak mudah diakses oleh semua pihak yang berkepentingan, seperti agen travel, jamaah, dan pihak maskapai. Hal ini dapat menimbulkan ketidakpercayaan dan kesulitan dalam koordinasi.

• Akses Informasi yang Sulit

Dikarenakan ticketing system pada proses pelayanan pelanggan ini berarti sebuah nomor antre, maka jika Anda belum menggunakan ticketing system bisa saja Anda kesulitan dalam mencari informasi terkait tiket tertentu sehingga memakan waktu yang lama. 

Baca Juga: Work Smart, Not Hard: Pakai Ticketing System! 

Setelah Menggunakan Ticketing System

Bedanya jika Anda telah menggunakan ticketing system, dapat dijamin perencanaan perjalanan akan lebih detail, manajemen dokumen akan dikelola secara digital, data yang disajikan akan lebih akurat. Bahkan, manajemen pelayanan akan lebih transparan dan dapat diakses dengan  mudah. Selengkapnya simak di bawah ini, yuk: 

• Perencanaan Perjalanan Detail

Bersama ticketing system, setiap detail perjalanan, mulai dari jadwal penerbangan, akomodasi, hingga kegiatan selama di Tanah Suci, dapat direncanakan secara lebih terperinci dan terstruktur. Yang mana, ticketing system ini memungkinkan agen untuk membuat paket perjalanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing jamaah.

• Manajemen Dokumen Secara Digital

Dengan bantuan ticketing system, Anda bisa menyimpan seluruh dokumen  terkait perjalanan, seperti paspor, visa, tiket pesawat, dan voucher hotel, dapat disimpan dalam satu sistem secara digital.

• Data Lebih Akurat

Ditambah lagi, ticketing system akan menghasilkan laporan yang akurat dan up-to-date mengenai berbagai aspek perjalanan, seperti jumlah jamaah, pendapatan, dan kinerja. Yang mana, sebelum itu sistem ini akan melakukan validasi data untuk mengukur akurasi dari informasi tersebut.

• Manajemen Lebih Transparan

Agen dapat memberikan laporan yang transparan kepada jamaah mengenai penggunaan dana dan progress perjalanan. Sehingga, Jamaah dapat memantau status perjalanan mereka secara real-time melalui portal atau aplikasi yang disediakan oleh agen.

• Dapat Diakses oleh Jamaah dengan Mudah

Beberapa sistem bahkan menawarkan aplikasi mobile yang memungkinkan jamaah untuk mengakses informasi perjalanan mereka kapan saja dan di mana saja. Jadi, tidak perlu khawatir lagi adanya ketinggalan atau telat pada proses keberangkatan. 

Dapatkan Ticketing System Terlengkap hanya di Sociomile!

Dengan menggunakan ticketings system, agen travel haji dan umroh dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada jamaah. Sistem ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan rasa aman dan nyaman bagi jamaah karena semua informasi perjalanan dapat diakses dengan mudah dan akurat. Ditambah, Ivosights menyediakan Sociomile dengan ticketing system terlengkapnya. Namun, perlu diperhatikan ticketing system dari Sociomile berfokus pada pendekatan yang lebih komprehensif dengan menempatkan fokus yang kuat pada layanan pelanggan. Yang mana Sociomile di sini memastikan agen travel dapat berinteraksi dengan jamaah secara profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman perjalanan yang menyeluruh dan berkualitas.