"Dengan memanfaatkan infrastruktur dan fasilitas dari ticketing system, customer care dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas layanannya."

Apa benar ticketing system mampu mendukung infrastruktur dan fasilitas customer care di era modern ini? Yup! Ticketing system telah dirancang sebagai sistem yang tidak hanya sekedar membantu staf customer care dalam mengelola tiket permintaan yang masuk, saja. Melainkan, ticketing system merupakan sebuah sistem yang mampu memberikan data dan informasi berharga guna meningkatkan kualitas customer care secara keseluruhan, lho. Mau mempelajari lebih lanjut mengenai ticketing system? Simak selengkapnya pada artikel ini, yuk!

Apa itu Ticketing System?

Mari kita pahami pengertian dari ticketing system terlebih dahulu. Untuk mempermudah, Anda bisa membayangkan ticketing system ialah seorang penjaga gerbang yang akan memastikan setiap permintaan, keluhan, hingga tugas akan ditangani secara rapi dan efisien. Sehingga, ticketing system tidak hanya sebuah alat mencatat, saja. Melainkan, ticketing system ialah sebuah otak dari alur kerja dalam mengatur siapa saja yang harus mengerjakan apa, kapan harus diselesaikan, hingga memastikan semua proses berjalan secara lancar. 

Anda juga bisa menyebut ticketing system sebagai seorang detektif. Sebab, ticketing system dengan mudah akan merekam setiap langkah dari awal hingga akhir untuk memastikan tiak ada kasus yang terlewat. Dengan demikian, di era digital ini ticketing system bukan lagi sekedar opsi, tetapi juga kunci untuk mengelola kekacauan dan mengubahnya menjadi harmoni layanan yang efektif. 

Infrastruktur Ticketing System

Mari kita highlight kembali mengenai ticketing system sebagai infrastruktur dan fasilitas customer care. Nah, di bawah ini ialah infrastruktur dari ticketing system yang bisa customer care manfaatkan. Apa saja? 

• CRM

Infrastruktur pertama yang dimiliki ticketing system ada, CRM. CRM atau Customer Relationship Management ini memungkinkan customer care untuk memiliki pandangan yang lebih lengkap tentang pelanggan. Dengan demikian, ticketing system mampu menyimpan semua informasi tentang interaksi pelanggan dengan perusahaan, termasuk pembelian, pertanyaan, keluhan, dan preferensi mereka. Yang pada akhirnya, seluruh informasi ini berguna untuk para staf customer care dalam memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.

• Otomatisasi

Infrastruktur yang kedua dari ticketing system ialah fitur otomatisasinya. Fitur ini dirancang untuk mengotomatiskan seluruh proses customer care dalam meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban kerja staf customer care. Apa saja? Ticketing system mampu mengotomatiskan pencatatan tiket yang masuk di berbagai saluran. Kemudian, mengotomatiskan prioritas tiket berdasarkan tingkat urgensinya. Lalu, mendistribusikan tiket secara otomatis ke staf customer care yang paling sesuai berdasarkan keahlian atau ketersediaan mereka. 

• Platform

Infrastruktur yang ketiga, ticketing system menyediakan platform yang menawarkan fleksibilitas, skalabilitas, dan biaya yang lebih rendah dari sistem customer care lainnya. Sebab, ticketing system dilengkapi dengan platform yang berbasis cloud, on-premise, dan hybrid. Sehingga, customer care bisa menyimpan data sensitif di server lokal dan menggunakan cloud untuk fitur lainnya. 

• Database

Infrastruktur yang keempat dari ticketing system untuk customer care, ada database. Database di sini ialah sebuah komponen penting dalam menyimpan semua informasi tentang tiket, pelanggan, hingga staf customer care. 

• Firewall

Infrastruktur yang kelima dari ticketing system ialah sistem yang mampu melindungi sistem tiket dari ancaman keamanan data pelanggan, firewall. Dengan firewall, Anda tidak perlu khawatir adanya lalu lintas jaringan yang sifatnya anonim di ticketing system Anda. Bahkan, firewall pada ticketing system juga mampu melindungi data sensitif dari pencurian dan kerusakan. 

Baca Juga: Ticketing System: Pilar Utama dalam Memperkuat Layanan Pelanggan 

Fasilitas Ticketing System

Dari semua infrastruktur ticketing system di atas, customer care dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas layanan mereka. Lalu, apa saja fasilitas yang diberikan ticketing system? Yuk, simak di bawah ini: 

• Filter Tickets

Ticketing system dilengkapi dengan fasilitas yang mampu menyortir atau bahkan memprioritaskan tiket berdasarkan berbagai kriteria. Seperti, filter berdasarkan status tiket, prioritas tiket, jenis tiket, hingga tanggal tiket. Dengan ini, diharapkan customer care bisa fokus pada tiket yang paling membutuhkan perhatian.

• Ticket Activity Log

Selain filter tiket, ticketing system juga dilengkapi dengan fasilitas yang mampu mencatat semua tindakan yang dilakukan pada tiket, termasuk perubahan status, komentar, dan penugasan tiket. Sehingga, Anda bisa memberikan transparansi tentang riwayat tiket dalam memahami konteks masalah dan memberikan solusi yang tepat.

• Tag Tickets

Bahkan, ticketing system juga dilengkapi dengan fasilitas yang mampu menandai tiket dengan kata kunci atau label tertentu. Hal ini nantinya akan memudahkan Anda dalam mengelompokkan tiket berdasarkan topik, produk, atau masalah tertentu, memudahkan pencarian dan pengelolaan tiket.

• Mark Tickets as Spams

Ticketing system juga dilengkapi dengan fasilitas mark tickets as spams, lho. Fasilitas ini memungkinkan staf customer care dalam menandai tiket sebagai spam untuk mengurangi gangguan dan memfokuskan staf customer care pada tiket yang valid.

• Filtered Search Ticket

Terakhir, ticketing system dilengkapi dengan fasilitas yang memungkinkan staf customer care untuk mencari tiket berdasarkan berbagai kriteria. Hal ini tentunya mampu mempermudah Anda dalam menemukan tiket yang dibutuhkan berdasarkan kata kunci, nomor tiket, dan kriteria lainnya. 

Sociomile: Sediakan Infrastruktur dan Lebih dari 10 Fasilitas Ticketing System

Jadi, bagaimana? Menarik sekali ticketing system, ya~ Dengan memanfaatkan infrastruktur dan fasilitas-fasilitas dari ticketing system, customer care dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas layanannya. Nah, tunggu apa lagi? Gunakan ticketing system dari Sociomile. infrastruktur modern yang dirancang untuk efisiensi maksimal, serta lebih dari 10 fasilitas unggulan, setiap tiket yang masuk bukan hanya ditangani, tetapi disulap menjadi pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan tanpa ribet. Jadi, mengapa masih ragu? Saatnya beralih ke ticketing system dari Sociomile dan rasakan sendiri bagaimana setiap interaksi menjadi lebih cerdas dan terkendali!