Menjelang Ramadan, banyak perusahaan yang meningkatkan aktivitas telemarketing untuk menawarkan produk dan layanan mereka kepada pelanggan. Namun, telemarketing selama Ramadan memiliki tantangan tersendiri karena adanya perubahan pola konsumsi dan aktivitas masyarakat selama bulan suci ini. Oleh karena itu, Ivosights akan membagikan tips sukses dalam melakukan telemarketing selama Ramadan.

Tantangan Telemarketing Selama Ramadan

Ramadan memiliki tantangan tersendiri bagi kegiatan telemarketing. Beberapa tantangan tersebut antara lain:

#1 Perubahan pola konsumsi dan aktivitas masyarakat

Selama Ramadan, pola konsumsi masyarakat berubah, terutama pada saat menjelang waktu berbuka puasa. Hal ini dapat mempengaruhi minat masyarakat untuk membeli produk atau menggunakan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan melalui telemarketing.

#2 Jam kerja yang berbeda

Selama Ramadan, jam kerja dapat berbeda dari biasanya. Hal ini dapat mempengaruhi waktu yang tepat untuk melakukan panggilan telemarketing.

Baca Juga: Mengenal Telemarketing: Pengertian, Tujuan dan Peran

#3 Gangguan saat waktu berbuka puasa

Waktu berbuka puasa biasanya menjadi momen yang ditunggu-tunggu oleh masyarakat. Hal ini dapat mempengaruhi konsentrasi dan fokus pelanggan saat menerima panggilan telemarketing.

#4 Kompetensi dengan promosi lain

Selama Ramadan, banyak perusahaan yang juga menawarkan promosi dan diskon yang menarik. Hal ini dapat menjadi tantangan bagi telemarketing untuk dapat bersaing dengan promosi lain yang ditawarkan.

Cara Mempersiapkan Strategi Telemarketing Ramadan yang Tepat

Berikut adalah beberapa cara untuk mempersiapkan strategi telemarketing yang tepat selama Ramadan:

#1 Pilih waktu yang tepat untuk melakukan panggilan

Perhatikan jam kerja yang berbeda selama Ramadan dan hindari melakukan panggilan pada waktu yang tidak tepat seperti saat waktu berbuka puasa atau saat menjelang waktu sahur.

#2 Siapkan script yang relevan dengan suasana Ramadan

Script telemarketing yang relevan dengan suasana Ramadan dapat membuat pelanggan lebih merasa nyaman dan terhubung dengan perusahaan. Sebagai contoh, sapaan awal yang ramah dengan ucapan selamat menjalankan ibadah puasa atau menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat selama bulan Ramadhan.

Baca Juga: 7 Kesalahan Telemarketing yang Harus Dihindari

#3 Berikan penawaran yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Tawarkan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan menarik untuk membeli produk atau menggunakan layanan perusahaan. Misalnya, menawarkan diskon untuk produk yang berkaitan dengan Ramadan atau menawarkan layanan pengiriman barang yang cepat untuk keperluan ibadah.

#4 Gunakan teknologi yang tepat

Dalam telemarketing, teknologi juga memegang peran penting. Pastikan perusahaan memiliki teknologi yang tepat untuk mengirim pesan suara atau teks kepada pelanggan, seperti sistem SMS broadcast, IVR (Interactive Voice Response), atau auto-dialer.

#5 Latih tim telemarketing

Pastikan tim telemarketing dilatih dengan baik sebelum melakukan panggilan ke pelanggan. Berikan pengetahuan tentang produk atau layanan yang ditawarkan, teknik komunikasi yang baik, serta empati dan perhatian dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Teknik Komunikasi Telemarketing yang Efektif Saat Ramadan

Berikut adalah beberapa teknik komunikasi telemarketing yang efektif selama Ramadan:

#1 Menggunakan Bahasa yang Ramah dan Menghargai

Salah satu teknik komunikasi yang efektif adalah menggunakan bahasa yang ramah dan menghargai pelanggan. Gunakan sapaan yang sopan seperti "Assalamualaikum" atau "Selamat siang" dan jangan lupa untuk memberikan ucapan selamat menjalankan ibadah puasa. Hal ini dapat membantu membangun hubungan yang baik antara telemarketer dan pelanggan.

#2 Mendengarkan dengan Baik

Sebagai seorang telemarketer, Anda harus mendengarkan dengan baik dan memahami kebutuhan pelanggan. Jangan terburu-buru untuk menjual produk atau layanan tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan. Dengan mendengarkan dengan baik, Anda dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga lebih mudah untuk menawarkan produk atau layanan yang sesuai.

Baca Juga: 7 Strategi Telemarketing untuk Meningkatkan Penjualan

#3 Memberikan Informasi yang Akurat dan Relevan

Pastikan informasi yang diberikan akurat dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Sebagai contoh, jika Anda menawarkan produk makanan atau minuman, pastikan informasi mengenai kandungan bahan dan manfaatnya jelas dan terpercaya. Hal ini dapat membantu pelanggan merasa yakin dan percaya pada produk atau layanan yang ditawarkan.

#4 Menjelaskan Keuntungan dan Keunggulan Produk atau Layanan

Jelaskan dengan jelas keuntungan dan keunggulan produk atau layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. Berikan informasi yang jelas mengenai manfaat yang diperoleh oleh pelanggan jika menggunakan produk atau layanan perusahaan Anda.

#5 Menawarkan Penawaran yang Menarik

Tawarkan penawaran yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Misalnya, memberikan diskon untuk produk yang berkaitan dengan bulan Ramadhan atau menawarkan layanan pengiriman barang yang cepat untuk keperluan ibadah. Dengan menawarkan penawaran yang menarik, pelanggan akan lebih tertarik untuk membeli produk atau menggunakan layanan perusahaan Anda.

Tertarik Memiliki Tim Telemarketing Terbaik di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!