"Sebagai ujung tombak dalam telemarketing, agen telemarketing memiliki beberapa target yang harus dicapai. Apa saja target-target tersebut. Simak ulasannya!"

Telemarketing merupakan salah satu strategi pemasaran yang efektif untuk mempromosikan produk atau jasa kepada calon pelanggan melalui panggilan telepon. Dalam telemarketing, agen telemarketing berperan penting sebagai ujung tombak untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan potensial. Untuk mencapai kesuksesan dalam telemarketing, agen telemarketing harus memiliki target yang jelas dan terukur. Namun target yang harus dicapai tidak hanya ada satu, ada beberapa target yang harus dicapai agar bisnis mencapai keberhasilan. Terkadang, setiap perusahaan juga memiliki target tambahan dari target utama, karena tujuan bisnis setiap perusahaan berbeda-beda.

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan panggilan telepon untuk mempromosikan produk atau jasa kepada calon pelanggan. Dalam telemarketing, agen telemarketing berperan sebagai perwakilan dari perusahaan yang melakukan panggilan telepon kepada calon pelanggan potensial. Agen telemarketing berusaha meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian, berlangganan layanan, atau melakukan tindakan tertentu yang diinginkan oleh perusahaan.

Fungsi Target dalam Telemarketing

Dalam telemarketing, target memiliki peran yang sangat penting untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi upaya pemasaran. Beberapa fungsi target dalam telemarketing antara lain.

• Mengukur Kesuksesan

Target membantu mengukur kesuksesan kampanye telemarketing. Dengan menetapkan target yang spesifik dan terukur, perusahaan dapat mengetahui sejauh mana kampanye tersebut berhasil mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

• Mengarahkan Agen Telemarketing

Target memberikan panduan dan arahan kepada agen telemarketing dalam menjalankan tugasnya. Dengan mengetahui target yang harus dicapai, agen telemarketing dapat fokus dan berorientasi pada tujuan yang telah ditetapkan.

• Mendorong Motivasi Agen Telemarketing

Target yang realistis dan dapat dicapai akan meningkatkan motivasi agen telemarketing. Mereka akan merasa termotivasi untuk mencapai target dan meraih keberhasilan dalam pekerjaan mereka.

Baca juga: Lebih Penting Mana, Target Penjualan atau Value Produk yang Dijual?

Apa Saja Target yang Harus Dicapai Agen Telemarketing?

Sebagai ujung tombak dalam telemarketing, agen telemarketing memiliki beberapa target yang harus dicapai. Berikut adalah beberapa target yang penting bagi agen telemarketing.

1. Jumlah Panggilan yang Dilakukan

Jumlah panggilan yang dilakukan adalah target yang sangat penting dalam telemarketing. Agen telemarketing diharapkan untuk aktif melakukan panggilan telepon kepada calon pelanggan potensial. Target jumlah panggilan ini akan memastikan bahwa agen telemarketing tidak pasif dan tetap berusaha mencari peluang penjualan.

2. Tingkat Keberhasilan Panggilan (Conversion Rate)

Tingkat keberhasilan panggilan atau conversion rate adalah target untuk mengukur seberapa banyak panggilan yang berhasil menghasilkan tindakan yang diinginkan, seperti pembelian produk atau berlangganan layanan. Semakin tinggi tingkat keberhasilan panggilan, semakin efektif kampanye telemarketing yang dilakukan.

3. Jumlah Penjualan atau Konversi

Target utama dalam telemarketing adalah mencapai penjualan atau konversi. Agen telemarketing harus memiliki target kuantitas penjualan atau konversi tertentu dalam periode waktu tertentu. Target ini mendorong agen telemarketing untuk berusaha lebih keras dalam meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian atau tindakan lainnya.

4. Tingkat Kepuasan Pelanggan

Selain mencapai penjualan, agen telemarketing juga harus berusaha mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Target ini dapat diukur melalui survei atau umpan balik dari pelanggan setelah melakukan pembelian atau berlangganan layanan. Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi akan mempengaruhi loyalitas pelanggan dan berpotensi mendapatkan pelanggan yang lebih setia.

5. Mencapai Target Pemasaran

Setiap kampanye telemarketing biasanya memiliki target pemasaran yang spesifik, seperti meningkatkan penjualan produk tertentu, mengenalkan produk baru, atau meningkatkan kesadaran merek. Agen telemarketing harus berfokus untuk mencapai target pemasaran ini dan berkontribusi dalam mencapai tujuan pemasaran perusahaan.

Baca juga: 10 Tips Telemarketing Dijamin Meningkatkan Penjualan

Gunakan Jasa dan Produk dari Ivosights!

Dalam telemarketing, agen telemarketing memiliki peran yang sangat penting dalam mencapai tujuan pemasaran perusahaan. Mencapai target yang telah ditetapkan akan menjadi langkah maju dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi upaya pemasaran. Melalui target yang jelas dan terukur, agen telemarketing dapat berfokus dalam menjalankan tugasnya dengan lebih baik. Penting bagi perusahaan untuk memberikan dukungan dan pelatihan yang memadai bagi agen telemarketing guna mencapai target dengan lebih baik dan menghadapi tantangan dalam telemarketing dengan lebih percaya diri.

Agar agen telemarketing mencapai target, agen telemarketing juga harus diberikan fasilitas yang memadai. Fasilitas utama agar agen Telemarketing dapat terbantu untuk mencapai target adalah alat untuk menghubungi pelanggan. Alat untung menghubungi pelanggan terbaik dapat membantu agen telemarketing mencapai target, contohnya seperti menggunakan Sociomile dari Ivosights.

Sociomile memiliki kemampuan dasar panggilan inbound dan outbound, tak hanya itu Sociomile juga dapat diintegrasikan dengan 13 platform lain. Untuk memudahkan komplain pelanggan, Sociomile juga dilengkapi dengan ticketing system, jika komplain yang diberikan tidak dikirim ke dalam direct message atau secara personal, Sociomile juga dapat mengatasinya karena dilengkapi dengan digital listening Ripple10.

Tak hanya Sociomile, Ivosights juga menyediakan layanan BPO Contact Center, sebuah layanan contact center outsourcing yang dapat memudahkan kegiatan telemarketing dan contact center Anda. Dengan menggunakan layanan BPO Contact Center, Anda tidak perlu memikirkan pelatihan agen telemarketing Anda lagi, karena dengan menggunakan BPO Contact Center Anda sudah bisa mendapatkan agen-agen profesional tanpa perlu memikirkan pelatihannya.

Jika Anda bingung memilih tempat yang cocok dan fasilitas yang baik untuk agen telemarketing atau contact center Anda, BPO Contact Center juga bisa menjadi solusinya. Karena dengan BPO Contact Center, tak hanya agen, lokasi, fasilitas, dan gedung sudah disediakan juga, Anda hanya perlu fokus terhadap kegiatan bisnis utama Anda. Jika Anda tertarik terhadap Sociomile, BPO Contact Center, ataupun produk dan layanan lainnya dari Ivosights, silakan hubungi tim Ivosights segera!