"Tag ticket pada contact center adalah label atau kategori yang dapat ditambahkan ke tiket untuk membantu mengelompokkan tiket & membuatnya lebih mudah dikelola"
Layanan digital sudah menjadi kebutuhan sehari-hari para pekerja dan pebisnis. Oleh karenanya tidak heran jika layanan digital terus dicari dan dikembangkan. Begitu pula pada layanan digital berbentuk contact center.
Sudah tidak bisa dielak bahwa pada umumnya perusahaan selalu membutuhkan jasa contact center. Akan tetapi, saat ini sudah sangat banyak pilihan BPO Contact Center yang menyediakan teknologi dan jasa agen yang bermacam-macam. Dengan beragam pilihan yang ada ini, seringkali perusahaan-perusahaan ini jadi kebingungan memilih jasa contact center terdepan.
Nah, jika kamu adalah salah seorang pebisnis yang sedang mengembangkan perusahaan lewat jasa contact center, artikel ini akan membantu mencerahkan jalanmu!
Tentunya, layanan digital tidak akan bekerja dengan maksimal juga fitur-fiturnya tidak berguna. Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan pada layanan contact center adalah fitur-fiturnya yang harus bermanfaat dan memudahkan pekerja maupun pelanggannya. Pada artikel ini kamu akan mempelajari suatu sistem penolong contact center yang memberikan banyak kemudahan untuk agen atau operator dan juga pelanggan, yakni fitur tag ticket. Hal ini adalah salah satu komponen penting yang akan sangat membantu kamu menggunakan contact center dengan lebih efektif lagi!
Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya karena kamu akan mengetahui informasi mengenai tag ticket mulai dari pengertian, keunggulan dan cara kerjanya. Berikut ini adalah informasinya!
Apa itu Tag Ticket?
Tag ticket pada contact center adalah label atau kategori yang dapat ditambahkan ke tiket untuk membantu mengelompokkan tiket dan membuatnya lebih mudah dikelola. Tag ticket dapat digunakan untuk menandai tiket dengan kategori tertentu, seperti jenis masalah yang terjadi, produk yang terkait dengan tiket, atau tingkat prioritas tiket.
Pengguna dapat menambahkan tag ticket ke tiket dengan cara yang sama seperti menambahkan komentar atau melakukan perubahan status tiket. Mereka dapat memilih dari daftar tag yang telah ditentukan sebelumnya atau menambahkan tag baru jika diperlukan.
Tag ticket berguna untuk membantu mengelompokkan tiket dan membuatnya lebih mudah dikelola. Mereka juga berguna untuk menganalisis data tiket dengan lebih mudah dengan mengelompokkan tiket berdasarkan tag yang diterapkan. Beberapa sistem contact center juga menyediakan fitur pencarian yang memungkinkan pengguna untuk menemukan tiket dengan tag tertentu dengan mudah.
Fungsi Tag Ticket pada Contact Center
Fungsi utama dari tag ticket pada contact center adalah membantu mengelompokkan tiket dan membuatnya lebih mudah dikelola. Ini berguna terutama jika contact center memiliki banyak tiket yang harus ditangani. Dengan menandai tiket dengan tag tertentu, pengguna dapat dengan mudah menemukan tiket yang terkait dengan kategori tertentu atau memfilter tiket berdasarkan tag yang diterapkan.
Tag ticket juga berguna untuk menganalisis data tiket dengan lebih mudah. Dengan mengelompokkan tiket berdasarkan tag yang diterapkan, pengguna dapat mengetahui pola-pola dalam cara tiket diselesaikan atau mengidentifikasi masalah yang mungkin terjadi secara teratur dalam sistem.
Selain itu, tag tiket juga dapat digunakan untuk menandai tiket dengan tingkat prioritas atau urgensi tertentu. Misalnya, tiket yang ditandai dengan tag "Urgent" mungkin harus ditangani lebih cepat daripada tiket yang ditandai dengan tag "Low Priority". Tag ticket juga dapat digunakan untuk menandai tiket dengan produk atau layanan yang terkait dengan tiket tersebut.
Cara Kerja Tag Ticket pada Contact Center
Cara kerja tag ticket pada contact center tergantung pada sistem yang digunakan. Namun, pada umumnya, tag ticket akan ditambahkan ke tiket dengan cara yang sama seperti menambahkan komentar atau melakukan perubahan status tiket. Pengguna dapat memilih dari daftar tag yang telah ditentukan sebelumnya atau menambahkan tag baru jika diperlukan.
Setelah tag ticket ditambahkan ke tiket, mereka akan muncul di bagian "Tag" pada tiket tersebut. Pengguna dapat melihat semua tag yang diterapkan pada tiket dan mengelola tag tersebut sesuai kebutuhan.
Beberapa sistem contact center juga menyediakan fitur pencarian yang memungkinkan pengguna untuk menemukan tiket dengan tag tertentu dengan mudah. Pengguna dapat memasukkan tag yang diinginkan ke dalam kotak pencarian dan sistem akan menampilkan daftar tiket yang ditandai dengan tag tersebut.
Tag ticket juga dapat digunakan dalam laporan untuk mengelompokkan tiket berdasarkan tag yang diterapkan. Ini memungkinkan pengguna untuk menganalisis data tiket dengan lebih mudah dan membuat laporan yang lebih terperinci tentang bagaimana contact center telah beroperasi.
Dapatkan Fitur Tag ticket pada BPO Contact Center di Sociomile
Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari suatu fitur tag ticket pada contact center. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!
Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales. Dengan dibantu fitur help desk management terbaik, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!
