Survei kepuasan pelanggan adalah proses penilaian terhadap kinerja suatu perusahaan atau produk atau jasa yang diberikan kepada pelanggan. Tujuan dari survei kepuasan pelanggan adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan tersebut, serta mengetahui apa saja keluhan yang dimiliki oleh pelanggan terkait dengan produk atau jasa tersebut.

Survei kepuasan pelanggan biasanya dilakukan dengan mengirimkan kuesioner atau pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan produk atau jasa yang diberikan kepada pelanggan, atau dengan mengadakan wawancara langsung dengan pelanggan. Hasil dari survei kepuasan pelanggan ini kemudian dianalisis dan digunakan untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan, serta untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kegunaan Survei Kepuasan Pelanggan Untuk Perusahaan Anda

Ada beberapa kegunaan survei kepuasan pelanggan untuk perusahaan, di antaranya diantaranya adalah sebagai berikut.

  1. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Survei kepuasan pelanggan dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikan. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengetahui apakah produk atau jasa yang diberikan memenuhi harapan pelanggan atau tidak.
  2. Mengetahui keluhan pelanggan. Survei kepuasan pelanggan juga dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengetahui keluhan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikan. Dengan mengetahui keluhan pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan dan mencari solusi untuk mengatasinya.
  3. Meningkatkan kualitas produk atau jasa. Hasil dari survei kepuasan pelanggan dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa yang diberikan. Misalnya, jika terdapat banyak pelanggan yang merasa tidak puas dengan kualitas produk yang diberikan, perusahaan dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas produk tersebut.
  4. Meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan keluhan pelanggan, perusahaan dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk atau jasa yang lebih baik.
  5. Mempertahankan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan, sehingga pelanggan tersebut lebih mungkin untuk terus menggunakan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan.
  6. Meningkatkan penjualan. Kepuasan pelanggan yang tinggi dapat meningkatkan penjualan perusahaan, karena pelanggan yang puas lebih mungkin untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada orang lain.

Nah, itulah kegunaan survei kepuasan pelanggan untuk perusahaan. Selanjutnya, mari simak jenis-jenis survei kepuasan pelanggan agar Anda dapat lebih dekat dan mengerti pelanggan Anda.

Jenis-Jenis Survei Kepuasan Pelanggan

Dalam melakukan survei kepuasan pelanggan, terdapat beberapa jenis survei kepuasan pelanggan yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan. Berikut adalah survei kepuasan pelanggan yang dapat Anda tiru untuk diterapkan di perusahaan Anda.

  1. Survei kepuasan pelanggan secara langsung. Survei kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan mengadakan wawancara langsung dengan pelanggan, baik melalui telepon atau dengan bertemu secara langsung. Survei ini bisa dilakukan oleh perusahaan sendiri atau oleh pihak ketiga yang independen.
  2. Survei kepuasan pelanggan secara tidak langsung. Survei kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan mengirimkan kuesioner atau pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan produk atau jasa yang diberikan kepada pelanggan. Kuesioner ini dapat dikirimkan melalui pos, email, atau melalui situs web perusahaan.
  3. Survei kepuasan pelanggan online. Survei kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan menggunakan teknologi internet, seperti menggunakan formulir online atau menggunakan aplikasi survei yang tersedia di internet.
  4. Survei kepuasan pelanggan melalui media social. Survei kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan menggunakan media sosial seperti Facebook, Twitter, atau Instagram. Perusahaan dapat mengajukan pertanyaan kepada pelanggan melalui media sosial tersebut atau menggunakan aplikasi survei yang tersedia di media sosial tersebut.
  5. Survei kepuasan pelanggan melalui email. Survei kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan mengirimkan kuesioner atau pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan produk atau jasa yang diberikan kepada pelanggan melalui email.
  6. Survei kepuasan pelanggan melalui SMS: Survei kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan mengirimkan kuesioner atau pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan produk atau jasa yang diberikan kepada pelanggan melalui SMS.

Siap Lebih PDKT dengan Pelanggan Anda?

Jika membutuhkan bantuan untuk mengenai lebih dalam karakteristik brand   dan pelanggan bisnis, Ivosights dapat membantu Anda. Dengan dukungan teknologi dan informasi yang berkembang pesat di era digital seperti saat ini, Ivosights siap menghadirkan solusi end-to-end untuk mengelola dan meningkatkan kedekatan perusahaan Anda dengan pelanggan.

Ssst… Anda juga dapat menggunakan layanan comprehensive analytic untuk mendapatkan hasil analisis mendalam dari berbagai sumber untuk mendapatkan insights tersembunyi mengenai pelanggan yang menggunakan produk atau jasa dari perusahaan Anda, seperti percakapan digital, pasar e-commerce, media sosial, dan bahkan struk belanja pelanggan.

Ivosights siap membantu Anda untuk lebih mengerti perilaku konsumen dan pasar. Dengan demikian, Anda dapat lebih mudah menjalankan bisnis dan menyusun annual report yang lebih menarik dan ‘kaya’ akan informasi yang bisa menarik lebih banyak investor, dan tentunya memanjakan investor yang sudah ada dengan annual report yang memuaskan.