"Social monitoring tools adalah alat pengubah percakapan digital menjadi wawasan bagi kesuksesan bisnis. Ketahui lebih lengkapnya di sini!"

Bagi bisnis, pemahaman terhadap pelanggan dan juga pasar merupakan hal yang penting. Di zaman sekarang, bisnis dapat mengetahui hal-hal ini dengan memantau media digital. Untuk mempermudah hal ini, perusahaan dapat menggunakan social monitoring tools. Social monitoring tools menjadi salah satu alat yang dapat membantu perusahaan mengubah percakapan digital menjadi strategi bisnis yang sukses. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih dalam apa itu social monitoring tools serta berbagai fitur dan manfaatnya!

Apa Itu Social Monitoring Tools?

Social monitoring tools adalah perangkat lunak yang dirancang untuk memantau dan melacak aktivitas di berbagai platform media sosial. Social monitoring tools dapat membantu perusahaan untuk melacak percakapan digital yang relevan dengan bisnis mereka dan mengubahnya menjadi data yang dapat membantu perusahaan memahami sentimen pelanggan, segmentasi audiens, dan lain sebagainya.

Fitur-Fitur Penting dalam Social Monitoring Tools

Berikut beberapa fitur penting yang ada pada social monitoring tools:

• Keyword Tracker

Fitur keyword tracker adalah hal yang sangat penting dalam social monitoring tools. Dengan fitur ini, Anda dapat melacak berbagai tren dan aktivitas terkait kata kunci tertentu yang sesuai dengan perusahaan Anda.

• Analisis Sentimen dan Kompetitor

Analisis sentimen dan kompetitor adalah fitur kunci dalam social monitoring tools yang dapat membantu Anda untuk melacak persepsi publik terhadap merek perusahaan dan memantau aktivitas pesaing.

• Analisis Demografis

Fitur analisis demografis dapat membantu Anda untuk memahami audiens dan market perusahaan dengan lebih mendalam, membantu membentuk strategi pemasaran yang tepat sasaran.

• Notifikasi Alert

Dengan fitur alert system, Anda dapat mengetahui apabila muncul masalah secara real-time. Hal ini dapat membantu Anda dalam melakukan manajemen krisis perusahaan secara lebih efisien.

• Monitoring Brand Mention

Social monitoring tools juga memungkinkan Anda untuk memonitor brand mention. Dengan mengetahui jumlah brand mention, Anda dapat membentuk strategi khusus untuk meningkatkan brand awareness.

• Analytics and Report

Fitur analytics and report sangat penting dalam social monitoring tools. Fitur ini sangat berguna untuk memudahkan Anda mengumpulkan dan menganalisis laporan komprehensi seputar percakapan di sosial media mengenai perusahaan Anda. Informasi ini sangat berguna untuk pembentukan strategi pengembangan bisnis.

• Integrasi dengan Platform CRM

Kemampuan integrasi social monitoring tools dengan CRM akan sangat membantu meningkatkan alur kerja bisnis Anda, menjadikannya lebih teratur dan efisien.

Baca Juga: Kenal Lebih Dekat Social Monitoring Tools dan Dampaknya pada Konsumen

Manfaat Social Monitoring Tools bagi Bisnis

Inilah beberapa manfaat penggunaan social monitoring bagi bisnis Anda:

• Memahami Kebutuhan Pelanggan

Social monitoring tools memungkinkan bisnis untuk memahami kebutuhan dan juga keinginan pelanggan mereka dengan lebih mudah dan lebih baik. Dengan menggunakan social monitoring tools, perusahaan dapat mengubah percakapan digital menjadi data yang akan menunjukkan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk membentuk produk atau jasa yang sesuai dengan pelanggan mereka, memenuhi kebutuhan dan menjamin kepuasan pelanggan.

• Mendeteksi dan Menangani Krisis dengan Efisien

Lewat social monitoring tools, perusahaan dapat mendeteksi perubahan sentimen pelanggan terhadap merek dagang secara real time. Dengan begitu, jika perusahaan mendapat sentimen yang buruk, mereka dapat melakukan langkah penanganan sesegera mungkin.

• Membangun dan Menjaga Reputasi Brand

Perusahaan dapat menggunakan social monitoring tools untuk memantau sentimen pelanggan terhadap merek dagang mereka dan melakukan langkah-langkah penanganan apabila muncul sentimen negatif. Dengan begitu, perusahaan dapat mempertahankan pandangan positif terhadap merek dagang mereka. Selain itu, kemampuan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan mencapai kepuasan mereka berkat social monitoring tools juga akan membawa citra yang baik bagi merek dagang.

• Melakukan Analisis Kompetitor

Salah satu keunggulan penggunaan social monitoring tools adalah fitur analisis kompetitor. Dengan social monitoring tools, perusahaan dapat memantau aktivitas kompetitor mereka dengan mudah, menganalisis strategi mereka, dan juga mengidentifikasi peluang atau ancaman yang mungkin muncul. Dengan begitu, perusahaan dapat memastikan mereka tetap siap dalam menjalani kompetisi bisnis.

• Melakukan Monitor Tren dan Riset Pasar dengan Muda.

Social monitoring tools juga hadir dengan fitur monitor tren dan pasar. Dengan social monitoring tools, perusahaan dapat melakukan dua hal ini dengan mudah kapanpun dan dimanapun. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengambil keputusan yang lebih baik dalam merencanakan strategi pemasaran dan pengembangan produk dalam waktu yang lebih singkat dan efisien.

• Meningkatkan dan Mengevaluasi Hubungan Pelanggan

Social monitoring tools dapat membantu bisnis untuk memahami pandangan publik terhadap merek dagang, mengetahui apabila ada keluhan atau masalah yang diungkapkan publik mengenai bisnis mereka, serta mengetahui apresiasi dan keinginan publik terhadap bisnis mereka. Dengan melakukan hal ini, perusahaan dapat melakukan komunikasi yang lebih relevan dan proaktif dengan pelanggan mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan menguatkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka.

Baca Juga: Mengukur Dampak Media Sosial: Eksplorasi Social Monitoring Tools

Dapatkan Social Monitoring Tools Terbaik, Ripple10!

Dengan berbagai fitur canggih, social monitoring tools dapat membantu perusahaan membentuk strategi bisnis berdasarkan data yang didapat di dunia digital. Dengan melakukan hal ini, perusahaan dapat meningkatkan hubungan pelanggan, memahami pasar, dan mencapai kesuksesan bisnis. Jika Anda mencari social monitoring tools terbaik, Ripple10 adalah jawabannya! Ripple10 adalah social monitoring tools terlengkap, no. 1 di Indonesia yang dapat membantu Anda mengubah percakapan online menjadi strategi bisnis yang optimal. Hubungi Ivosights dan dapatkan Ripple10 sekarang juga!